sujet Blocage réception TV dans TV par ADSL et Fibre

Blocage réception TV

danmasse — Wed, 10 Mar 2021 08:44:58 GMT

Bonjour,

Il m'arrive assez fréquemment un problème bizarre : l'écran se fige, et je n'ai plus aucun moyen d'agir sur la télécommande du décodeur.

Le seul remède (qui marche) est de redémarrer le décodeur. Désagréable...

Inutile de redémarrer la box (Livebox Play).

Le problème ne se présente jamais quand je regarde sur la TV un film enregistré sur mon ordi (liaison par WiFi). Par contre, il arrive assez souvent que je n'arrive pas à communiquer avec le Média Center : là encore, tout revient dans l'ordre si je redémarre le décodeur.

Je suppose donc qu'il s'agit d'un problème avec le décodeur - mais je n'ai pas trouvé le moyen d'expliquer mon problème à Orange : mon cas n'est pas prévu...

J'aimerais parler à un technicien, et pouvoir lui expliquer...

Merci de votre aide...

Re: Blocage réception TV

melet39 — Wed, 10 Mar 2021 08:47:45 GMT

bonjour @danmasse

essaie,branche direct câble ethernet et réinitialise le décodeur

cdt

Re: Blocage réception TV

danmasse — Wed, 10 Mar 2021 09:53:12 GMT

Impossible : la box et le décodeur sont dans deux pièces différentes. Pas facile de tirer un cable ethernet.

Comme je l'ai dit, la liaison se fait par WiFi. Ca marche bien.

Re: Blocage réception TV

melet39 — Wed, 10 Mar 2021 10:02:28 GMT

re @danmasse

fais au moins l'essai en rapprochant les deux appareils

cdt

Re: Blocage réception TV

danmasse — Wed, 10 Mar 2021 10:14:54 GMT

C'est bien gentil, mais je l'ai dit : ce n'est pas facile... J'ai un fouilli de cables dans le meuble où se trouve le décodeur...

Et je ne suis plus le jeune homme souple et habile que j'ai été...

Re: Blocage réception TV

melet39 — Wed, 10 Mar 2021 10:21:25 GMT

re @danmasse

désolé je ne peux rien te dire de plus

cdt

Re: Blocage réception TV

danmasse — Wed, 10 Mar 2021 10:52:10 GMT

Ben... tu pourrais peut-être me dire comment contacter un technicien humain, à qui je puisse expliquer mon problème ?

Ou me dire comment faire pour échanger mon décodeur, qui est probablement à l'origine de mes problèmes ?

Merci d'avance !

Re: Blocage réception TV

melet39 — Wed, 10 Mar 2021 11:00:19 GMT

re @danmasse

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Blocage réception TV

danmasse — Wed, 10 Mar 2021 13:19:20 GMT

Je l'ai dit plus haut : c'est une Livebox Play

Re: Blocage réception TV

melet39 — Wed, 10 Mar 2021 14:48:20 GMT

re @danmasse

plus haut tu parle de livebox play mais pas du décodeur est ce un play aussi ?

cdt

Re: Blocage réception TV

danmasse — Wed, 10 Mar 2021 14:50:36 GMT

Oui, pour autant que je sache...

Re: Blocage réception TV

danmasse — Wed, 10 Mar 2021 14:53:27 GMT

Oui, j'ai reçu les deux en même temps : le décodeur est un Play, pour autant que je sache...

Re: Blocage réception TV

melet39 — Wed, 10 Mar 2021 15:53:04 GMT

re @danmasse

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

Re: Blocage réception TV

danmasse — Sat, 13 Mar 2021 10:54:58 GMT

En fait, j'aurais dû appeler le 3900.

Mais je me suis rendu compte qu'une nouvelle version du logiciel de gestion du décodeur vient de m'être installé. Je vais attendre, pour voir si le problème existe toujours : il n'apparait qu'occasionnellement.

Merci de ton intérêt pour mon problème

Re: Blocage réception TV

melet39 — Sat, 13 Mar 2021 11:01:05 GMT

bonjour @danmasse

merci du retour tiens nous au courant de la suite

bon week-end