sujet Re: pixélisation ou deconnection box tv dans TV par ADSL et Fibre

pixélisation ou deconnection box tv

bruno781 — Wed, 10 Mar 2021 11:55:37 GMT

Bonjour,

Je suis abonné livebox play fibre depuis plusieurs années (équipement :Livebox Play + Livebox Play (IHD92) Sagem). Ma box tv est relié en éthernet.

Depuis quelques temps, alors que nous regardons la tv la box tv signale que la connexion a été perdue (alors que la box internet fonctionne et n'est pas en reboot intempestif). Il est impossible de d'utiliser la télécommande ou de résoudre le souci sauf à redémarrer la box tv. J'ai changé le cable éthernet et cela n'a rien changé, ce problème se produit quand même.

Depuis 2 à 3 jour j'ai, en plus, des soucis de pixélisation de l'image ou de bref moment durant lesquels l'image se fige.

Je pense à un souci soit de la box tv soit de la réception tv.

je suis dans le 78 yvelines proche de marly le roi.

Auriez vous des idées?

Merci par avance

Re: pixélisation ou deconnection box tv

melet39 — Wed, 10 Mar 2021 12:16:37 GMT

bonjour @bruno781

clic sur aide et contact en bas a droite pour te faire rappeler par un conseiller si pas de résultat après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

cdt

Re: pixélisation ou deconnection box tv

bruno781 — Thu, 11 Mar 2021 11:49:40 GMT

Bonjour,

J'ai fait l'opération de réinitialisation mais le soir j'ai de nouveau eu des soucis de pixellisation. J'ai zappé sur plusieurs chaines et je ne l'ai vu que sur TF1. Je ne sais pas s'il s'agit d'un hasard.

Re: pixélisation ou deconnection box tv

melet39 — Thu, 11 Mar 2021 12:11:20 GMT

bonjour @bruno781

fais toi rappeler par un conseiller comme dit plus haut

bonne journée

Re: pixélisation ou deconnection box tv

bruno781 — Thu, 11 Mar 2021 13:10:24 GMT

oui en effet sauf que cette option n'apparait pas chez moi même en allant au bout de l'assistance en ligne (détection puis serie de conseils qui aboutissent à la conclusion que je dois me mettre en contact chat avec un conseiller)

Re: pixélisation ou deconnection box tv

bruno781 — Thu, 11 Mar 2021 13:42:48 GMT

voici ce que j'obtiens

Re: pixélisation ou deconnection box tv

Cecile_M — Thu, 11 Mar 2021 14:00:21 GMT

Bonjour @bruno781,

Si vous avez besoin d'assistance concernant votre décodeur Tv d'Orange et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

Re: pixélisation ou deconnection box tv

bruno781 — Thu, 11 Mar 2021 14:08:09 GMT

merci Cecile M

message privé envoyé

Re: pixélisation ou deconnection box tv

melet39 — Thu, 11 Mar 2021 14:29:46 GMT

re @bruno781

merci du retour,c'est parfait

bon après midi

Re: pixélisation ou deconnection box tv

Cecile_M — Thu, 11 Mar 2021 15:31:12 GMT

Bonjour @bruno781,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.

Selon mes tests, votre ligne fibre optique ne présente pas de défaut et votre débit est conforme à votre contrat.
Toutefois, je constate, également, les défauts sur la télévision que vous évoquez.
Votre décodeur est connecté en Ethernet, toutefois, je m’étonne de retrouver un débit maximum possible à 100Mb/s au lieu des 1000Mb/s normalement attendus.

Cela peut s'expliquer par le câble Ethernet utilisé ( idéalement cat 5e/6 ou plus), ou encore peut-être utilisez-vous une connexion via des prises RJ45 présente dans votre logement (baie de brassage) ?
Pouvez-vous, s'il vous plaît, m'en dire plus sur votre installation et idéalement nous joindre des photos ?

En parallèle, afin d'éliminer toutes défaillances matérielle, je vous propose de procéder à un échange gratuit de votre Livebox.

Pour cela je vous invite à consulter mon message en privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: pixélisation ou deconnection box tv

olioli62 — Fri, 12 Mar 2021 09:38:54 GMT

bonjour @bruno781

le problème a déjà été signalé dans ce post https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Pixelisation/m-p/2466065#M180854 , plusieurs personnes impactées pas le souci sur TF1 , toutes les manipulations que l'on nous fait faire de notre coté ne servent a rien .

il faut attendre que personne compétente fasse remonter le problème a un niveau supérieur et non nous faire changer de câble et reboot en tout genre .

Re: pixélisation ou deconnection box tv

bruno781 — Fri, 12 Mar 2021 12:00:54 GMT

En effet en y faisant plus attention il semble que TF1 soit particulièrement impacté... ce qui serait particulièrement préoccupant si TF1 avait des programmes de qualité

Re: pixélisation ou deconnection box tv

Lou_T — Thu, 18 Mar 2021 08:55:52 GMT

Bonjour @bruno781,

Je viens de lire votre message par lequel suite à la réception et installation de votre Livebox 5 vous dîtes vouloir faire un reset de votre Livebox 5 sans sauvegarde de votre Livebox 3 et de votre clé wifi voici comment: cliquer sur Livebox 5

Si ce n'est pas votre demande merci de me préciser ce que vous souhaitez faire afin que je puisse vous aider.

Dans l'attente de vous lire.

Je vous souhaite une bonne journée.

Inès

Re: pixélisation ou deconnection box tv

bruno781 — Thu, 18 Mar 2021 12:16:45 GMT

Bonjour,

Faites vous référence au dernier mesage privé envoyé à votre collègue Cécile?

Si oui je lui indiquait qu'après avoir installé le nouveau boitier et de crainte qu'il n'ai repris la configuration de l'ancien, j'avais fait un reboot après avoir désactivé la sauvegarde. Donc cela est fait.

Par contre sur mon profil client orange je vois toujours l'ancien boitier, donc je lui demandais de regarder si les paramètres de configuration étaient corrects.

J'en profite pour vous demander pourquoi je reçois un émail d'orange me demandant de restituer le boitier livebox 5 en faisant référence à mon déménagement du 15 mars 2021 , alors que je n'ai rien fait de tel?

Re: pixélisation ou deconnection box tv

melet39 — Thu, 18 Mar 2021 12:13:39 GMT

bonjour @bruno781

on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T suite à ton message

bonne journée

Re: pixélisation ou deconnection box tv

clara13 — Thu, 18 Mar 2021 12:20:42 GMT

j'ai un peu le le meme probleme, la tele se pixelise une demi seconde et repart j'ai fait une test de la ligne il m'indique mauvaise connexion avec la live box et le boitier fibre. Ce soir j'essaye de redemarrer le boitier fibre. J'ai déjà essayer de redemarrer la box tv et la box internet sans succes

Re: pixélisation ou deconnection box tv

melet39 — Thu, 18 Mar 2021 12:23:45 GMT

@clara13

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

Re: pixélisation ou deconnection box tv

bruno781 — Thu, 18 Mar 2021 13:21:07 GMT

Bonjour Clara13,

Chez moi le changement de la box n'a pas résolue le souci de pixellisation qui est un problème qui fait l'objet d'un ticket général à part.

Par contre l’intérêt a été qu'un conseiller à fait des mesures pour tester mes débits en arrivée et entre mes équipement.

Pourrais tu ouvrir une discussion séparée avec ton souci afin que mes questions encore en suspend ne soient pas noyées.

merci

Re: pixélisation ou deconnection box tv

clara13 — Thu, 18 Mar 2021 13:25:47 GMT

bonjour, il s'agit d'un décodeur live box play, . Lors de l'installatioon on a raccorde un live plug solo à la box tv

merci

Re: pixélisation ou deconnection box tv

melet39 — Thu, 18 Mar 2021 14:11:28 GMT

bonjour @clara13

branche direct câble ethernet et plus de problème

cdt