sujet Re: Décodeur TV UHD dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur TV UHD

na-nou13 — Sat, 13 Mar 2021 12:04:47 GMT

Bonjour, depuis 2 mois je suis reliée à la fibre avec changement de Livebox et décodeur TV. Avant j’avais un décodeur avec enregistreur intégré donc pas de soucis. Depuis la mise sous fibre le nouveau décodeur tv UHD ne possède pas d’enregistreur intégré (bien que l’on m’ait informé que si...). Après une très longue discussion avec un conseiller via le « chat orange », celui-ci m’a proposé une solution à mon problème c.-à-d. Changement de mon décodeur apparemment incompatible pour un nouveau décodeur compatible maus avec des frais d’activation de 40€ ??!! Hors je ne devrais pas avoir à payer cette somme dans la mesure où ce n’est pas moi qui ai demandé un décodeur Non compatible car ils savaient bien chez orange en consultant mon dossier client que j’ai l’option enregistrement depuis des années et c’est donc à eux de me fournir le matériel nécessaire sans surcoût... J’ai refusé cette proposition et j’ai demandé à ce qu’ils réfléchissent à une autre solution SANS FRAIS SUPPLÉMENTAIRE... J’attends une réponse dans les prochains jours...

Est-ce que quelqu’un a déjà eu ce problème ?? Merci

Re: Décodeur TV UHD

melet39 — Sat, 13 Mar 2021 12:16:01 GMT

bonjour @na-nou13

il y a 2 sortes d'enregistreur avec le décodeur uhd

externe

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/l-enregistreur-tv/enregistreur-tv-uhd-installer-le-disque-enregistreur_259298-800651

et sur le cloud

https://m.boutique.orange.fr/options/pvr-enregistrer-tv

cdt

Re: Décodeur TV UHD

Arag53 — Sat, 13 Mar 2021 19:35:14 GMT

Bonjour

Même souci ce jour ! C'est inadmissible

Re: Décodeur TV UHD

melet39 — Sat, 13 Mar 2021 19:47:31 GMT

@Arag53

explique toi,quel souci ?

Re : Décodeur TV UHD

Pedro_C — Wed, 17 Mar 2021 16:49:10 GMT

Bonjour @na-nou13,

Je comprends votre ressenti. Afin que je puisse accéder à votre dossier et ainsi voir ce qu'il serait possible de faire pour l'enregistreur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146

Bonne fin journée.

Pédro