sujet Re: TV Micro coupures son et pixellisation image dans TV par ADSL et Fibre

TV Micro coupures son et pixellisation image

PBI91 — Sun, 14 Mar 2021 10:07:43 GMT

Bonjour,
Désolé de parler d'un problème déjà évoqué, mais j'ai tenté de bien réfléchir au sujet et ne vois pas de cause l'expliquant.
Je suis équipé en fibre depuis environ 2 mois, et mon équipement est composé d'une box livrée pour l'installation et de deux décodeur (modèles carrés noir - UHD).

Un des décodeurs est connecté en Wifi et le second en ethernet.

Nous nous sommes rendus compte qu'après cette installation :
La TV (décodeur Wifi) présentait de temps en temps des micro coupures de son (comme s'il "sautait") et une pixelisation de 2-3 secondes.
La TV en ethernet présentait le même genre de symptômes, mais plus rarement et dans ce cas bizarrement plus marqués.

J'avais eu en ligne un technicien Orange qui m'avait confirmé que la ligne elle-même (donc sur son trajet "avant" chez nous) était clean, sans coupure ni aucun dysfonctionnement quelconque depuis sont installation. Il voyait bien les 2 redémarrages de la box que j'avais provoqués moi-même.
Il en a conclu que le souci venait "de mes équipement en local".
J'ai réinitialisé la box, j'ai fait de même pour les décodeurs, je les ai interchangés, j'ai réglé le premier en supprimant le HDR puisque mon plasma ne supportait pas ce mode (des fois que...).
Rien...
J'ai donc deux questions s'il vous plait :
1) Je suis preneur de vos pistes en avouant qu'après tout ce que j'ai vérifié, je ne vois pas...
2) Pour ma compréhension : il m'a semblé comprendre que le bande passante (quel que soit le type de connexion, ADSL, Fibre...) était divisée en 1 ou plusieurs canaux parallèles (genre 1 canal datas pour le Web, et un autre pour le signal vidéo, peut-être un autre pour autre chose...).
Si c'est le cas, je dis bien SI c'est le cas, est-il possible que ledit canal vidéo sature de temps en temps et provoque les symptômes décrits ? Cela ressemble quand même fort à une saturation/coupure quelconque, avec un retry derrière bref...
Je précise que sur Netflix/Amazon (donc accès Web) tout va bien.
Vers qui peut-on se tourner dans ces cas pénibles ?
Cela commence à me fatiguer et je vais enflammer le support si j'y retourne...

;-)

Merci de votre aide
Patrick

Re: TV Micro coupures son et pixellisation image

MIMI1982 — Sun, 14 Mar 2021 16:03:23 GMT

Je me permets de poursuivre ce fil puisque je rencontre depuis UNE SEMAINE le même souci, des MICRO COUPURES en continue ; j'ai contacté hier, le 3900 et l'aimable conseillère s'est donc contentée de refaire "une configuration" de mon décodeur ; 17 minutes perdues en fait puisque la configuation terminée la date avait déjà raccroché ! et quand on rappelle le 3900 vous fait savoir que vous avez DEJA téléphoné, que le service est surchargé et voilà aurevoir ! ... HALLUCINANT ! je trouve ce 3900 absolument mauvais ! ... on a le droit qu'à UN SEUL APPEL en fait et ensuite débrouille toi ??? pfffffffffff

Re: TV Micro coupures son et pixellisation image

fredolerouge — Sun, 14 Mar 2021 17:40:32 GMT

salut @PBI91

wifi, le voila ton souci, un câble ethernet long, tu réinitialises les décodeurs, terminé les soucis

Re: TV Micro coupures son et pixellisation image

Bernard57 — Sun, 14 Mar 2021 18:50:59 GMT

Pour moi, sur TF1 depuis une heure tout est OK, dans le cas contraire j'étais tenté de relier la livebox au démo en RJ 45

Bonne soirée à tous

Re: TV Micro coupures son et pixellisation image

fredolerouge — Sun, 14 Mar 2021 19:40:26 GMT

salut @Bernard57

toujours privilégier l'ethernet, rien ne marche mieux que ça

Re: TV Micro coupures son et pixellisation image

Inachis66 — Mon, 15 Mar 2021 09:58:09 GMT

Faux!!! Depuis que j'ai opté pour la fibre d'orange, j'ai toujours raccordé la box à ma box TV avec un câble réseau de quelques mètres de qualité et le problème est là également.

Bogues aléatoires toutes les deux minutes avec coupures de son et pixellisation de l'image.

La seules menace qui fera qu'Orange prendra le problème à bras le corp c'est de les menacer de changer de fournisseur d'accès!!!!

Re: TV Micro coupures son et pixellisation image

MIMI1982 — Tue, 16 Mar 2021 06:28:41 GMT

J AI BIEN UNE CONNECTION ETHERNET ! la technicienne enfin prétendue telle s'est contentée de ré initialiser le décodeur puis aimablement n'était plus en ligne le temps que je revienne en ligne ! .... elle m'a fait vérifier les branchements et çà continue, hier soir sur TF1 UNE HORREUR de multiples micros coupures de son, de pixellisation bref IMMONDE !

Re: TV Micro coupures son et pixellisation image

PBI91 — Thu, 18 Mar 2021 10:23:54 GMT

Hello cher Fredolerouge
Je ne sais pas si je comprends le binaire (ou pas), mais la 5ème ligne de ma demande est la suivante :
Un des décodeurs est connecté en Wifi et le second en ethernet.

La question reste donc posée.

Merci tout de même
;-)

Re: TV Micro coupures son et pixellisation image

fredolerouge — Thu, 18 Mar 2021 11:18:14 GMT

salut @PBI91

je t'ai donné une réponse, mets de l'ethernet sur les deux décodeur, réinitialises et terminé les soucis

le reste n'est qu'une signature, trait d'humour geek

Re: TV Micro coupures son et pixellisation image

Bernard57 — Thu, 18 Mar 2021 11:19:58 GMT

Bonjour à tous,

j'ai la fibre depuis 2 ans et demi, je n'avais jusqu'à ces dernières semaines connu aucun problème.

Que l'on soit relié en Wifi ou Ethernet, le problème est là. Certains ont aussi le problème sur Netflix.

Je fais régulièrement des tests de débit qui me paraissent bons !!!

La pandémie depuis 1 an avec le télétravail a certainement influé sur ce que nous connaissons actuellement, en vendant leur fibre, les conseillers Orange avaient avoué qu'il n'y aurait aucune influence comme avec l'ADSL, je commence à en douter.

C'est navrant que peu signalent ces problèmes et que le 3900 n'en sache pas davantage !!!

SFR fait actuellement du porte à porte dans ma zone, mais se servira du réseau Orange, ça ne changera rien !!!

Bonne journée

Re: TV Micro coupures son et pixellisation image

PBI91 — Thu, 18 Mar 2021 12:46:46 GMT

Hello,
Je plaisantais, t'inquiète...
J'ai RDV avec un "expert" Orange en ligne demain en début de soirée, je verrais bien.
Celui que j'avais eu il y a 2 mois m'avait invité à changer mes anciens décodeurs pour des "nouveaux" (les petits noirs carrés UHD), cette fois j'ai une config locale nickel et ... pareil.

Sauf peut-être concernant ce que tu évoques (2 ethernet au lieu d'un mixte), mais ça voudrait dire qu'il y a un vrai problème de qualité des devices eux-mêmes, ou de standard ou bref ... C'est naze.
Et puis je vois que le souci est présent aussi chez des gens qui n'ont qu'un décodeur et en ethernet, donc il y a probablement autre chose et c'est bien là le souci.
Si les flux vidéos déc... il n'y aura pas de solution (mais alors ça devrait le faire chez tout le monde).
Cela ma fatigue cette histoire...
Je vous raconterai

Merci

Re: TV Micro coupures son et pixellisation image

fredolerouge — Thu, 18 Mar 2021 13:14:45 GMT

re @PBI91

non, ça veut juste dire que le wifi a ses limites

autant avec un flux de type internet, si tu as des instabilités de flux, aucun souci, autant avec un flux IPTV, il ne tolère pas le moindre accroc

partant de là, ni le wifi, ni les CPL (je dirai même et encore moins le CPL), ne sont capable de fournir un flux IPTV suffisamment stable

seul l'ethernet le permet

ce n'est pas une question d'appareils, mais de technologie utilisée

pour le reste, il a actuellement un souci en fibre sur TF1 en soirée

pourquoi juste TF1? pourquoi juste en soirée ?

mystère

Re: TV Micro coupures son et pixellisation image

Bernard57 — Thu, 18 Mar 2021 13:23:21 GMT

re @fredolerouge ,

il n'y que nous pour le souci en fibre sur TF1 en soirée !!! (mais regardable quand même).

D'autres qui m'ont répondu ont le problème sur d'autres chaines et sur Netfix également.

Je vais interroger mes amis sur Facebook, j'aurai certainement plus de réponses.

Bonne journée

Re: TV Micro coupures son et pixellisation image

fredolerouge — Thu, 18 Mar 2021 13:25:57 GMT

re @Bernard57

TF1 est identifié depuis quelques jours

pour le reste, attention aux configurations, tout ce qui est wifi pour les décodeur pose potentiellement problème

Re: TV Micro coupures son et pixellisation image

PBI91 — Sat, 27 Mar 2021 17:48:23 GMT

@fredolerouge

Et tout le monde tant qu'à faire, je résume, des fois que ça aide.

J'ai bien été appelé ledit Vendredi soir, par un "expert", qui a été moyennement convaincant mais qui s'est donné la peine d'échanger, c'était déjà ça. Il m'a expliqué que :

Changer le nom de ma box et son mot de passe était potentiellement générateur de perturbations (je suis dans l'IT depuis longtemps et je ne m'attendais pas à ça, j'ai vaguement fait le gars qui restait à l'écoute)
La réinitialisation "en se servant d'un trombone derrière la box" ne donnait pas le même résultat que lorsqu'on réinitialisait en utilisant l'application de mon PC (là-aussi je me suis dit "il rigole")
Qu'il fallait donc que je fasse ça avec ma box et que je réinitialise ensuite les décodeurs (je rappelle : un en Wifi et l'autre en éthernet) et que pour vérifier quelqu'un me rappellerait le Lundi.

J'ai donc procédé exactement comme cela m'avait été conseillé (!).
Résultat : rien de neuf, mêmes perturbations, peut-être un poil moins sur le décodeur en ethernet.
J'ai donc patienté jusqu'au Dimanche et j'ai mis un câble entre la box et le second décodeur, que j'ai repassé en éthernet.
Eh bien là : plus aucun problème.
Quelqu'un m'a rappelé le Lundi, à qui j'ai déjà demandé de me donner son avis sur les conseils de son collègue du Vendredi : le mec ne s'est pas marré parce qu'il ne se l'est pas permis, mais il m'a dit à demi mot que les conseils en question (réinitialisation trombonée Vs appli etc...) étaient de la daub...
En revanche, le gars n'a pas su expliquer pourquoi le fait de passer en ethernet sur le second décodeur avait réglé les problèmes sur les deux décodeurs et me l'a dit en toute honnêteté.
Cela lui semblait n'avoir aucun sens, il était content que ça marche et nous en sommes restés là.
Donc @fredolerouge ta vision doit être la bonne (même si je ne comprends pas pourquoi le Wifi serait aussi instable en matière de gestion d'un flux IPTV), et tu avais raison.
Je le dis donc à tous : mettez un bout de câble et ça devrait mieux (bien) se passer.
;-)

Re: TV Micro coupures son et pixellisation image

fredolerouge — Sat, 27 Mar 2021 17:53:51 GMT

salut @PBI91

l'explication est assez simple

le flux IPTV est composé de flux multi cast et il est indispensable que ces flux soient constant, sans la moindre coupure

avec le wifi, la connexion et donc le flux, sont par nature instable, alors que le flux ethernet est parfaitement linéaire et stable

voilà l'explication et voila pourquoi ni les CPL (encore moins les CPL je dirai) ni le wifi ne sont conseillés en TV par la box

pour tout ce qui est Netflix et autre, c'est un flux de type streaming adaptatif, et si il y a un léger décrochement ou un peu d'instabilité de flux, ça ne pose pas de souci

Re: TV Micro coupures son et pixellisation image

PBI91 — Sat, 27 Mar 2021 17:59:42 GMT

Donc @fredolerouge tu avais raison.
Je comprends mieux d'ailleurs maintenant.
J'ai eu confirmation que le flux était séparé en 3 canaux (téléphone, web(datas), TV) et je comprends donc que les "exigences" techniques de chacun d'entre eux sont différentes et que le flux IPTV est le plus exigeant.
Bref, une énigme résolue, au moins par l'exemple...
Merci encore

;-)

Re: TV Micro coupures son et pixellisation image

fredolerouge — Sat, 27 Mar 2021 18:00:33 GMT

re @PBI91

c'est tout à fait ça