sujet Re: Problème amazon dans TV par ADSL et Fibre

Problème amazon

Sandrine1997 — Fri, 19 Mar 2021 14:16:59 GMT

Bonjour des que j'essaye de regarder une video sur amazon prime jai ce message qui apparaît " une erreur s'est produite " impossible de regarder ..

Re: Problème amazon

melet39 — Fri, 19 Mar 2021 15:16:56 GMT

bonjour @Sandrine1997

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Problème amazon

Slst-2805 — Wed, 13 Apr 2022 11:45:13 GMT

Bonjour,

J'ai eu le même souci d'erreur de lecture, en fév-22, sachant que j'ai connecté ma TV en sept-21 avec le décodeur.

Quand je demande la lecture d'une vidéo, le message est le suivant :

"une erreur s'est produite, veuillez réessayer ultérieurement. Besoin d'aide ? RDV sur PrimeVideo.com/help."

Aucune réponse sur Prime vidéo, ils renvoient vers Orange puisque lecture par décodeur.

J'ai appelé le sav orange, " les ingénieurs travaillaient sur le pb et cela devait être résolu".

J'ai tout de suite reçu un msg comme quoi c'était résolu, mais le souci a perduré 2 semaines : j'ai dû me déconnecter et réenregistrer ma TV.

En parallèle l'appli canal était aussi indisponible, canal m'a dit que c'était une mise à jour d'orange qui avait mit le bazar ! Canal a réactivé mes droits et j'ai récupéré les programmes C+, mais pas Prime vidéo.

Le problème est réapparu le 11 avril pour Prime vidéo, et non résolu pour l'instant.

J'ai déjà éteint décodeur et livebox et rallumé, déconnecté et enregistré la TV, rien n'y fait.

Si quelqu'un a la solution, merci de le dire ...

Merci d'avance

Re: Problème amazon

melet39 — Wed, 13 Apr 2022 13:00:40 GMT

Bonjour @Slst-2805

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/reinitialiser-votre-decodeur-tv_324498-859475

cdt

Re: Problème amazon

Slst-2805 — Wed, 13 Apr 2022 16:04:54 GMT

Merci de votre réponse !

Avec le type de décodeur c'est plus facile de trouver le menu de configuration !

Et ça remarche...

C'est quand même un souci récurrent...

Entre les droits canal qui s'évanouissent et le Prime qui ne fonctionne plus, je ne sais pas ce que ça donne avec les autres applis, mais j'en ai assez de 2 du coup...

Bonne soirée

Re: Problème amazon

melet39 — Wed, 13 Apr 2022 16:09:51 GMT

re @Slst-2805

merci du retour

Bonne soirée également