sujet Re: Re : Changement de télécommande TV4 dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande TV4 HS

tgu911 — Wed, 22 Jul 2020 13:27:35 GMT

Bonjour,

Ma télécommande TV4 ne répond plus. J'ai interverti les piles avec la télécommande de mon 2e récepteur et il ne s'agit pas d'un problème de piles.

La télécommande ne réagit simplement plus du tout, pas de lumière orange avec des piles OK.

Je pense qu'elle est HS.

En attendant j'utilise l'appli TV.

J'aurais aimé pouvoir contacter un conseiller par chat / email pour faire une demande de remplacement.

En vous remerciant par avance.

Bonne journée

Re: Télécommande TV4 HS

melet39 — Wed, 22 Jul 2020 13:45:48 GMT

bonjour @tgu911

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re : Télécommande TV4 HS

JChristophe_L — Wed, 22 Jul 2020 14:22:36 GMT

Bonjour @tgu911

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Télécommande TV4 HS

melet39 — Wed, 22 Jul 2020 14:31:06 GMT

re @tgu911

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Changement de télécommande TV4

JChristophe_M — Thu, 23 Jul 2020 09:45:49 GMT

Bonjour @tgu911

Une nouvelle télécommande va être envoyée à votre domicile. Vous pouvez garder l'ancienne, la déposer dans un point collecte ou en boutique Orange.
J'espère que vous êtes très satisfait de cette solution et de nos échanges.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Changement de télécommande TV4

tgu911 — Thu, 23 Jul 2020 10:31:18 GMT

Un grand merci à vous deux pour vos interventions. Orange au top ! :-)

Re: Re : Changement de télécommande TV4

melet39 — Thu, 23 Jul 2020 10:38:27 GMT

bonjour @tgu911

merci de ton retour

bonne journée

Re: Re : Changement de télécommande TV4

Squalin — Sun, 21 Mar 2021 17:01:21 GMT

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème avec la télécommande de mon 2 éme décodeur. Elle ne réagit plus, même avec des piles neuves. L’appairage ne fonctionne pas, sauf avec la télécommande de l’autre décodeur.

pour le moment j’utilise l’application pour gérer le décodeur.

Que dois je faire ?

Cordialement

Re: Re : Changement de télécommande TV4

melet39 — Sun, 21 Mar 2021 17:04:38 GMT

bonjour @Squalin

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Re : Changement de télécommande TV4

Squalin — Sun, 21 Mar 2021 17:47:59 GMT

Bonjour melet39,

J’ai le modèle UHD Sagemcom noir .

Re: Re : Changement de télécommande TV4

melet39 — Sun, 21 Mar 2021 18:09:23 GMT

re @Squalin

essaie

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-uhd-comment-depanner-ma-telecommande-_255082-796731

Re: Re : Changement de télécommande TV4

Squalin — Sun, 21 Mar 2021 18:19:53 GMT

Merci, mais j’ai également essayé. Quand j’associe la télécommande de mon autre décodeur cela fonctionne. Donc une des 2 télécommandes est hs .

Re: Re : Changement de télécommande TV4

melet39 — Sun, 21 Mar 2021 18:22:01 GMT

re @Squalin

dans ce cas demande un envoi postal

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Re : Changement de télécommande TV4

Squalin — Sun, 21 Mar 2021 18:23:36 GMT

Merci, je vais faire cela .

bonne soirée

Re: Re : Changement de télécommande TV4

melet39 — Sun, 21 Mar 2021 18:27:25 GMT

re @Squalin

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée également

Re: Re : Changement de télécommande TV4

Squalin — Wed, 24 Mar 2021 04:07:39 GMT

Bonjour,

Suite à un échange par chat, une nouvelle télécommande va être expédiée.

Service très réactif ...

Re: Re : Changement de télécommande TV4

melet39 — Wed, 24 Mar 2021 07:32:14 GMT

bonjour @Squalin

merci du retour,tiens nous au courant après réception

bonne journée

Re: Re : Changement de télécommande TV4

Squalin — Sat, 27 Mar 2021 16:52:47 GMT

Bonjour,

Télécommande reçu sous 3j, tout fonctionne parfaitement. Problème résolu.

Bonne soirée

Re: Re : Changement de télécommande TV4

melet39 — Sat, 27 Mar 2021 17:14:24 GMT

bonjour @Squalin

merci de ton retour positif

bon week-end