sujet Re: télécommande défectueuse dans TV par ADSL et Fibre

télécommande défectueuse

tonio1107 — Mon, 22 Mar 2021 17:16:23 GMT

Bonjour,

Ma télécommande de la box 4 ne fonctionne plus.

J'ai effectué toutes les manipulations préconisées par Orange, les piles sont neuves, tout est branché correctement.

L'appairage reste bloqué, je ne peux donc pas non plus installer la télécommande virtuelle sur mon iPhone.

Comment faire pour changer la télécommande ? Je n'ai plus accès à ma TV depuis 4 jours...

Re: télécommande défectueuse

melet39 — Mon, 22 Mar 2021 17:23:22 GMT

bonjour @tonio1107

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: télécommande défectueuse

tonio1107 — Mon, 22 Mar 2021 17:59:08 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, mais ça ne règle pas mon problème.

N'y a t'il pas moyen qu'un conseiller me contacte par téléphone ?

Le petit robot du tchat ne m'a pas apporté de solution, l'appairage se bloque en cours de route, car, forcément, je ne peux pas appuyer sur les boutons demandés avec une télécommande défaillante...

HELP !!!

Re: télécommande défectueuse

melet39 — Mon, 22 Mar 2021 18:06:16 GMT

re @tonio1107

essaie en te faisant rappeler en cliquant sur aide et contact en bas à droite

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

Re: télécommande défectueuse

Rob69 — Tue, 23 Mar 2021 09:45:24 GMT

Bonjour, on m'a dit qu'il y avait parfois des télécommandes en vente sur le bon coin...c'est peut être moins cher ?

Re: télécommande défectueuse

melet39 — Tue, 23 Mar 2021 09:48:00 GMT

bonjour @Rob69

elle ne sont pas sure de fonctionner et en plus chez orange c'est gratuit

cdt

Re: télécommande défectueuse

tonio1107 — Fri, 26 Mar 2021 16:44:21 GMT

bonjour,

merci pour votre aide mais j ai toujours mon problème et toujours pas de solutions. Si j ai pas accès a un conseillé de vive voix je change d opérateur.

Re: télécommande défectueuse

melet39 — Fri, 26 Mar 2021 17:31:11 GMT

bonjour @tonio1107

tu t'es fais rappeler par un conseiller comme dit plus haut ?

cdt

Re: télécommande défectueuse

Cecile_M — Mon, 29 Mar 2021 09:13:06 GMT

Bonjour @tonio1107,

Si vous avez toujours besoin d'assistance pour votre télécommande et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile