sujet Re: COUPURE INTEMPESTIVE TV ORANGE DEPUIS INSTALLATION FIBRE dans TV par ADSL et Fibre

COUPURE INTEMPESTIVE TV ORANGE DEPUIS INSTALLATION FIBRE

mndc25 — Wed, 17 Mar 2021 10:50:01 GMT

Bonjour,

Nous avons la fibre depuis décembre 2019...que de regrets de n'avoir pas conservé l' ADSL, où tout fonctionnait correctement...Cela nous a occasionné un changement de système d'alarme... plus compatible...personne n'avait pu nous renseigner... plus de liveplugs...etc.. nous sommes repassés avec un cable ethernet blindé catégorie 7 750 mhZ 10 GB pour relier la livebox au décodeur TV (distant d'env. 10 m)..

Régulièrement, nous avons toujours des coupures d'images TV, pas de coupure d'internet.

Nous avons le petit décodeur UHD noir, :après coupure de TV, j'ai fait l'essai de débrancher l'arrivée électrique sur le décodeur, je constate un mieux la plupart du temps...Faut-il demander son changement ?

Qui a rencontré ce problème ? ou le rencontre ? Merci à vous.

Re: COUPURE INTEMPESTIVE TV ORANGE DEPUIS INSTALLATION FIBRE

melet39 — Wed, 17 Mar 2021 11:01:43 GMT

bonjour @mndc25

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: COUPURE INTEMPESTIVE TV ORANGE DEPUIS INSTALLATION FIBRE

mndc25 — Thu, 18 Mar 2021 14:41:39 GMT

Petite modification à apporter : installation de la fibre en décembre 2020 (et pas 2019).

Re: COUPURE INTEMPESTIVE TV ORANGE DEPUIS INSTALLATION FIBRE

mndc25 — Thu, 18 Mar 2021 14:49:09 GMT

bonjour,

ces manipulations ont été faites, et refaites... sans résultats positifs !

Depuis hier, orange nous a conseillé de déplacer le cable ethernet - branché emplacement 4 au départ, à 3 sur la box...

A ce jour, aucune amélioration...

Fibre installée depuis décembre 2020. D'autres personnes ont elles le même problème, sur le secteur de ROUGEMONT 25680 ? Merci

Re: COUPURE INTEMPESTIVE TV ORANGE DEPUIS INSTALLATION FIBRE

melet39 — Thu, 18 Mar 2021 14:57:43 GMT

bonjour @mndc25

tu as ce problème sur toutes les chaines ou sur une particulièrement ?

cdt

Re: COUPURE INTEMPESTIVE TV ORANGE DEPUIS INSTALLATION FIBRE

mndc25 — Sun, 21 Mar 2021 10:47:12 GMT

bonjour,

ces coupures sur toutes les chaines, quelques fois pas du tout, ou certaines fois à répétition.

Le plus souvent le matin et en fin de journée vers 18/19 h...

une idée ?

Re: COUPURE INTEMPESTIVE TV ORANGE DEPUIS INSTALLATION FIBRE

melet39 — Sun, 21 Mar 2021 11:27:15 GMT

bonjour @mndc25

à partir de lundi,reprends contact avec le service client en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: COUPURE INTEMPESTIVE TV ORANGE DEPUIS INSTALLATION FIBRE

chanchan35 — Sun, 21 Mar 2021 19:16:37 GMT

Bonjour,

nous avons fait installer le fibre en janvier 2021. Nous le regrettons aussi. Depuis, que des coupures et des mosaïques sur la TV. Je pense que l’ancien décodeur n’est pas compatible avec la fibre...nous avons fait appel plusieurs fois à orange qui n’arrive pas à nous dépanner mais qui ne propose pas non plus l’echange du décodeur. Je vais aller demain avec mon décodeur dans une boutique pour qu’on me le change. On verra. La seule solution qu’orange me propose est d’envoyer un technicien facturé 69€. Ben voyons les clients sont des pigeons. On nous prend déjà 5€ de plus par mois pour de la **bip** alors que chez d’autres opérateurs c’est gratuit! Jusqu’a présent j’étais plutôt satisfait d’orange mais si. Pas d’amelioration à la fin de mon engagement je change d’operateur.

Re: COUPURE INTEMPESTIVE TV ORANGE DEPUIS INSTALLATION FIBRE

melet39 — Sun, 21 Mar 2021 19:27:01 GMT

bonjour @chanchan35

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

Re: COUPURE INTEMPESTIVE TV ORANGE DEPUIS INSTALLATION FIBRE

mndc25 — Sun, 21 Mar 2021 19:50:37 GMT

Bonjour

Nous avons changé de décodeur, c'est un tout petit couleur noir...l'ancien pas compatible soit disant, avec 10 euros de majoration....le problème est identique....mis câble ethernet blindé.

Pas le tout de dire fibre partout sauf que le résultat final n'y est pas ! Obligation de résultat non ?! Le problème est il vraiment chez les particuliers ? Ou est ce la qualité du réseau qui est en cause ?

Je précise que je n'avais aucune difficultés avant l'installation de la fibre.

Re: COUPURE INTEMPESTIVE TV ORANGE DEPUIS INSTALLATION FIBRE

melet39 — Mon, 22 Mar 2021 08:20:12 GMT

bonjour @mndc25

reprends contact avec le service client en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: COUPURE INTEMPESTIVE TV ORANGE DEPUIS INSTALLATION FIBRE

quid — Mon, 22 Mar 2021 12:06:51 GMT

coupure de la tv et message orange " avez vous une live plug " ? fibre de l'immeuble à Paris 16 , l'installation avait été vérifiée quelques jours avant !

Que faut il faire ? je ne sais pas ce qu'est une prise liveplug ...

Re: COUPURE INTEMPESTIVE TV ORANGE DEPUIS INSTALLATION FIBRE

melet39 — Mon, 22 Mar 2021 12:20:41 GMT

@quid

quel décodeur possèdes tu et comment est il branché à la livebox ?

cdt

Re: COUPURE INTEMPESTIVE TV ORANGE DEPUIS INSTALLATION FIBRE

Yves_L — Tue, 23 Mar 2021 14:04:30 GMT

Bonjour @mndc25,

Afin de vous apporter mon aide pour vos coupures sur votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves