sujet Re: Pas de TV d'orange dans TV par ADSL et Fibre

Pas de TV d'orange

cat38240 — Wed, 24 Mar 2021 09:28:51 GMT

Bonjour

Cela fais 2 fois que nous changeons de décodeur et toujours pas de TV. Logo "Orange" et ensuite rien.

Que faire?

Re: Pas de TV d'orange

melet39 — Wed, 24 Mar 2021 09:38:50 GMT

bonjour @cat38240

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

Re: Pas de TV d'orange

cat38240 — Wed, 24 Mar 2021 09:55:32 GMT

C'est un décodeur TV UHD, relié par cable

Re: Pas de TV d'orange

melet39 — Wed, 24 Mar 2021 10:00:00 GMT

re @cat38240

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Pas de TV d'orange

cat38240 — Wed, 24 Mar 2021 10:08:06 GMT

Merci

Re: Pas de TV d'orange

melet39 — Wed, 24 Mar 2021 10:15:06 GMT

re @cat38240

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Pas de TV d'orange

cat38240 — Thu, 25 Mar 2021 15:45:20 GMT

Et bien rien ne fonctionne.

J'ai fais toutes les manip et je n'arrive pas a accéder au menu du décodeur. Il clignote mais c'est tout.

Avez vous d'autres pistes.

Merci d'avance

Re: Pas de TV d'orange

melet39 — Thu, 25 Mar 2021 15:54:19 GMT

bonjour @cat38240

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

Re: Pas de TV d'orange

Annie_R — Mon, 29 Mar 2021 09:27:03 GMT

Bonjour @cat38240,

Avez-vous pu obtenir un conseiller pour votre souci de service tv ?
Si ce n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Bonne journée à vous.

Annie

Re: Pas de TV d'orange

cat38240 — Mon, 29 Mar 2021 09:42:08 GMT

Bonjour et merci de votre retour.

A priori j'ai réussi à réinitialiser le décodeur, une mise a jour a eu lieu et depuis la TVA fonctionne (avec parfois quelques rapides petites coupures d'image et son...) A suivre donc.

Cordialement.

Re: Pas de TV d'orange

melet39 — Mon, 29 Mar 2021 09:46:25 GMT

bonjour @cat38240

merci de ton retour

bonne journée

Re: Pas de TV d'orange

Annie_R — Mon, 29 Mar 2021 10:09:18 GMT

Re bonjour @cat38240,

Je vous remercie pour votre retour. N'hésitez pas à nous contacter si besoin.

Nous restons à votre écoute.

Bonne journée.

Annie