sujet Re: Bruit insupportable du décodeur TV 4 dans TV par ADSL et Fibre

Bruit insupportable du décodeur TV 4

CHRIS-34 — Sun, 26 Nov 2017 15:10:26 GMT

Bonjour,

Orange vient de ma changer mon décodeur pour le remplacer par un (sans carte) TV 4.

Loresqu'il n'est pas utilisé (en veille) le ventilo continue à tourner (du moins je crois que c'est çà).

La nuit c'est très gênant .

Y-a-t-il une solution ?

Re: Bruit insupportable du décodeur TV 4

melet39 — Sun, 26 Nov 2017 15:23:14 GMT

bonjour @CHRIS-34

demande l'échange au 3900

cdt

Re: Bruit insupportable du décodeur TV 4

CHRIS-34 — Sun, 26 Nov 2017 17:17:00 GMT

Merci pour la réponse.

Y-a-t-il qq chose de précis à demander (ou exiger). Car j'ai lu sur un forum que certains ont chnagé 3 fois le décoduer pour toujours le même résultat ?

Re: Bruit insupportable du décodeur TV 4

melet39 — Sun, 26 Nov 2017 17:23:00 GMT

re @CHRIS-34

non rien de précis à demander,en attendant éssaie maintenant par chat à l'ouverture d'une vignette bleue sur la droite en allant sur ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Bruit insupportable du décodeur TV 4

CHRIS-34 — Sun, 26 Nov 2017 19:07:41 GMT

OK.

C'est fait .

J'ai demandé la livraison en point-relai afin d'éviter l'échange en boutique (risque de tomber sur un décodeur de la même série qui fait du bruit).

On verra bien..

Merci pour le tuyau.

Re: Bruit insupportable du décodeur TV 4

melet39 — Sun, 26 Nov 2017 19:23:30 GMT

re @CHRIS-34

merci du retour

bonne soirée

Re: Bruit insupportable du décodeur TV 4

Arnaud_V — Wed, 29 Nov 2017 11:59:00 GMT

Bonjour @CHRIS-34,

Merci pour votre retour.

Bonne journée

Arnaud

Re: Bruit insupportable du décodeur TV 4

CHRIS-34 — Wed, 29 Nov 2017 18:11:08 GMT

Pour info : le nouveau décodeur fait autant de bruit que l'ancien ...

Mais, j'ai découvert, dans les réglages, la possiblité de le programmer en mode ECONOMIE d'ENERGIE..

Et là : miracle, lorsqu'il est en veille il ne fait du tout de bruit (après qq minutes)....

C'est peut être le conseil à donner....

Re: Bruit insupportable du décodeur TV 4

Vanessa_M — Wed, 29 Nov 2017 15:15:42 GMT

@CHRIS-34 ,

Merci pour ce retour.

En effet, l'activation du mode basse consommation de votre décodeur TV4 permet de diminuer sa consommation d'énergie lorsqu'il est en veille et de le rendre plus silencieux.

Bonne journée,

Vanessa

Re: Bruit insupportable du décodeur TV 4

Mogetto — Wed, 29 Nov 2017 15:29:10 GMT

Votre déco n'est pas dans un endroit confiné ou piece surchauffée ?

Re: Bruit insupportable du décodeur TV 4

CHRIS-34 — Wed, 29 Nov 2017 16:21:13 GMT

Bjr,

Il serait donc bien que les conseillers ORANGE fassent connaitre cette solution au lieu de proposer systèmatiquement l'échange du décodeur qui, en soit, ne règle rien...

Re: Bruit insupportable du décodeur TV 4

batteris — Fri, 05 Mar 2021 13:48:11 GMT

Et bien moi je suis en mode économie d'énergie et le décodeur fait tout de même un bruit de ronflement

Re: Bruit insupportable du décodeur TV 4

melet39 — Fri, 05 Mar 2021 14:19:25 GMT

bonjour @batteris

demande le changement

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Bruit insupportable du décodeur TV 4

batteris — Fri, 05 Mar 2021 15:49:49 GMT

merci,

je sais bien, je l'ai changé 4 fois, de suite pour un problème de disque dur, et maintenant le 4ème il ronronne,

c'est usant à la longue, orange me rend vert !!!! 🙂

Re: Bruit insupportable du décodeur TV 4

melet39 — Fri, 05 Mar 2021 16:33:24 GMT

re @batteris

désolé,je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Bruit insupportable du décodeur TV 4

Cecile_M — Tue, 09 Mar 2021 14:35:25 GMT

Bonjour @batteris,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

Re: Bruit insupportable du décodeur TV 4

Cecile_M — Mon, 15 Mar 2021 10:47:22 GMT

Bonjour @batteris,

Je vous remercie pour votre retour.

Pouvez-vous, s'il vous plaît nous, faire parvenir en message privé, un enregistrement audio et/ou vidéo de ce "ronronnement" ?

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Avez-vous réessayer le mode "économie d'énergie" avec ce décodeur ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Bruit insupportable du décodeur TV 4

Annie_R — Wed, 24 Mar 2021 18:09:59 GMT

Bonsoir @batteris,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Votre décodeur émet-il toujours le ronronnement ? Avez-vous testé le mode "Economie d'énergie" ?

J'attends votre retour et je vous souhaite une agréable soirée.

Annie

Re: Bruit insupportable du décodeur TV 4

melet39 — Wed, 24 Mar 2021 18:15:00 GMT

bonjour @batteris

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Bruit insupportable du décodeur TV 4

batteris — Wed, 24 Mar 2021 18:19:43 GMT

Bonsoir excusez-moi pour le délai de réponse oui mon décodeur récemment acquis fait toujours un léger bruit de ronronnement à l'arrêt oui le mode économie d'énergie est activé et lorsque je le désactive le bruit est toujours récurrent merci pour votre suivi, j'avoue s être désabusé c'est le 5e décodeur que je change