sujet Re: tv orange dans TV par ADSL et Fibre

tv orange

xjrmen — Tue, 23 Mar 2021 18:52:17 GMT

Bonsoir, depuis 1 mois que l'on à changer de fournisseur pour orange, on ne capte pas la Tv , un message s'inscrit sur la Tv Débit insuffisant veuillez redémarrer votre box etc..., en vain toujours pas de Tv et après coup de téléphone vers un technicien rien de neuf, donc merci orange pour la Tv.

Merci pour votre aide.

Re: tv orange

fredolerouge — Tue, 23 Mar 2021 18:59:54 GMT

salut @xjrmen

il nous en faut plus

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

et comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

Re: tv orange

xjrmen — Wed, 24 Mar 2021 17:59:41 GMT

bonsoir, voici les données.

2.2 = ADSL

2.3 = 16 mars 2021,20h57m

2.4 = 07j 21h45m12s

2.5 = 955 kb/s

2.6 = 2416 Kb/s

2.7 = 9.5 dB

2.8 = 0

2.9 = 0

affaiblissement théorique = 5.7Mb/s en ADSL

répartiteur LYA74

ADSL 7 Mb/s

débit descendant = 2.24 Mb/s

débit montant = 719 Kb/s

latence = 0

je vous remercie pour votre service

Mr DELAFONT

Re: tv orange

fredolerouge — Wed, 24 Mar 2021 18:52:12 GMT

salut @xjrmen

les données ne sont pas complètes

le speedtest ne nous sert à rien, et l'estimation de débit ne suffit pas, elle est parfois fantaisiste

normalement en bas du test tu dois avoir un tableau de ce type :

Re: tv orange

xjrmen — Thu, 25 Mar 2021 17:52:26 GMT

Bonsoir, ok voici.

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 39dB, vous donnant accès à un débit théorique de 5,7 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur LYA74, mesure un total de 2500 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.4 mm (2500 m). Nom LE LYAUD Code 74157LYA (LYA74) Localisation LE LYAUD Type de central Répartiteur Principal

cdlt Hervé D

Re: tv orange

fredolerouge — Thu, 25 Mar 2021 17:56:33 GMT

salut @xjrmen

il y a un truc qui ne colle pas

tes valeurs de box n'indiquent aucun bridage mais pour autant le débit n'est pas cohérent avec les valeurs de l'éligibilité

si tu ne l'as pas déjà fait, revois ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

Re: tv orange

Sophie_C — Mon, 29 Mar 2021 13:07:56 GMT

Bonjour @xjrmen,

Je prends connaissance de vos difficultés à accéder à TV d'Orange et vous propose mon aide.

Afin de prendre en charge votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: tv orange

fredolerouge — Mon, 29 Mar 2021 15:07:19 GMT

salut @xjrmen

un webconseiller te propose son aide, réponds à la demande de @Sophie_C en lui envoyant les données demandées par message privé

Re: tv orange

xjrmen — Wed, 28 Apr 2021 17:46:47 GMT

bonsoir, ok j'ai envoyé mes données, après plusieurs tentatives avec un technicien il trouve bien un problème sur ma ligne, et que celui ci serait réglé au bout de 3-4 jours, mais depuis plusieurs semaines toujours rien, l'ordi rame et la télé walou, merci orange.

cordialement

Hervé DELAFONT

Re: tv orange

fredolerouge — Wed, 28 Apr 2021 18:07:49 GMT

salut @xjrmen

penses à citer @Sophie_C qu'elle soit avisée de ton retour

Re: tv orange

MichelM_ — Fri, 30 Apr 2021 13:38:58 GMT

Bonjour @xjrmen,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: tv orange

Yves_L — Mon, 10 May 2021 09:53:15 GMT

Bonjour @xjrmen,

Suite au message de mon collègue Michel, sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Afin de finaliser la connexion internet, une intervention avec rendez-vous est nécessaire.

Pouvez-vous me fournir ses disponibilités pour que je puisse planifier celle-ci ?

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: tv orange

Annie_R — Tue, 18 May 2021 12:19:51 GMT

Bonjour @xjrmen,

Nous n'avons pas eu de retour suite à nos propositions d'intervention.u Celle-ci est nécessaire pour rétablir le bon fonctionnement de vos services.

Nous restons disponible ici même si vous souhaitez la programmer.

Très bonne journée à vous.

Annie