Option HD indisponible dans mon espace client

Fafouneou — Thu, 12 Jun 2014 21:24:55 GMT

Bonjour,

Je constate qu'avec mon decodeur UHD86 je ne parviens pas à avoir les chaines en HD via l'ADSL

Quand je test mon elegibilité ici http://maboutique-internet.orange.fr/residentiel/tv/inclus-offres-tv.aspx?idb=17&searchtab=1&searchtabservices=2

il m'indique service inaccessible, pourtant dans la boutique d'orange, on me propose bien jusqu'à 160 chaînes TV incluses dont 30 en HD

Le decodeur est raccorder en RJ45 à la livebox connecté en HDMI à un diffuseur HD.

Ci dessous les caracteristiques de ma ligne, j'ai bien vu qu'il fallait moins de 26 db mais je me disais qu'avec une ligne de 13/14Mo quand meme...

1.1	Nom du fabricant :	Sagem Communications
1.2	Nom de modèle :	Livebox 2
1.3	Pays :	France
1.4	Version logicielle :	FAST3XXX_6814BC
1.5	Version logicielle Orange :
1.6	Etat de la connexion :	Synchronisé
1.7	Statut du lien ADSL :	Connecté
1.8	Statut du compte :	OK
1.9	Nom de compte internet :	fti/
1.10	Adresse IP WAN :
1.11	Adresse IP du BAS :
1.12	Serveur DNS primaire :
1.13	Serveur DNS secondaire :

Caractéristiques techniques
1.14	Atténuation montante :	18.8 dB
1.15	Atténuation descendante :	35.5 dB
1.16	Marge au bruit sens montant :	7 dB
1.17	Marge au bruit descendante :	8 dB
1.18	Débit montant maximum :	1021 kb/s
1.19	Débit descendant maximum :	13233 kb/s
1.20	Puissance dans le sens montant :	0
1.21	Puissance dans le sens descendant :	0
1.22	Nombre de paquets reçus :	485
1.23	Nombre de paquets envoyés :	1548
1.24	Nombre de paquets perdus :	0

Re : Option HD indisponible dans mon espace client

cledefa — Fri, 13 Jun 2014 06:05:26 GMT

Bonjour,

Vois avez une atténuation de 35db, impossible d'avoir la HD, c'est 26 max, voir:

http://assistance.orange.fr/la-haute-definition-avec-la-tv-d-orange-1561.php

Re : Option HD indisponible dans mon espace client

Fafouneou — Sat, 14 Jun 2014 16:27:08 GMT

Bonjour Cledefa,

Merci pour votre retour mais il ne faut pas uniquement se limiter a l'atténuation.

Après contact au service client, ils viennent de ma'ctiver l'option et je reçois enfin les chaînes en HD malgré mon affaiblissement.

Pour rappel, Orange se base sur les 26db d affaiblissement mais surtout sur la capacité de votre ligne, pour moi 13/14 mo donc aucun problème pour recevoir la TV HD.

Cordialement,

sujet Option HD indisponible dans mon espace client dans TV par ADSL et Fibre

Option HD indisponible dans mon espace client

Re : Option HD indisponible dans mon espace client

Re : Option HD indisponible dans mon espace client