sujet Re: panne télécommande dans TV par ADSL et Fibre

panne télécommande

CKYCKY43 — Mon, 05 Apr 2021 12:19:26 GMT

Télécommande ne fonctionne plus . Changements de piles effectués à plusieurs reprises

Re: panne télécommande

melet39 — Mon, 05 Apr 2021 12:32:11 GMT

@CKYCKY43

quel décodeur possèdes tu ?

Re: panne télécommande

CKYCKY43 — Mon, 05 Apr 2021 13:51:24 GMT

Sagemcom Décodeur tvuhd

Re: panne télécommande

melet39 — Mon, 05 Apr 2021 14:17:32 GMT

re @CKYCKY43

essaie

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-uhd-comment-depanner-ma-telecommande-_255082-796731

tiens nous au courant

Re: panne télécommande

CKYCKY43 — Mon, 05 Apr 2021 14:37:10 GMT

j'ai effectué l'opération avec de nouvelles piles neuves . Ca fonctionne... Les piles précédents avaient 2 semaines. .

J'espère que ça va continuer . Je reviendrai sur ce forum au cas ou la panne revient prématurément

Merci de votre aide

Re: panne télécommande

melet39 — Mon, 05 Apr 2021 14:39:48 GMT

re @CKYCKY43

merci du retour,tiens nous au courant

bon après midi

Re: panne télécommande

Juldel69 — Mon, 05 Apr 2021 17:32:03 GMT

Bonjour,

J ai aussi un très gros probleme de piles....j ai 2 livebox Up Fibre dans 2 pieces différentes. Chacune des telecommandes est en permanence en pile faible. J ai deja remplacé 3 fois les piles en 6 mois !!! Ca recommence systématiquement après 2 semaines.

J ai installé l appli pour une des box mais pour moi ca ne remplace pas une vraie télécommande. Et quid de la 2eme box ? Mes enfants n ont pas de smartphone pour ma controler.

Franchement c est du delire. On m a deja changé une des telecommandes, mais le probleme a redemarré immédiatement !!!

Sans reponse de la part du service client, je resilie cet abonnement et mes forfaits mobiles Pro.

Re: panne télécommande

melet39 — Tue, 06 Apr 2021 06:44:40 GMT

bonjour @Juldel69

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Usure-des-piles-de-la-telecommande/m-p/2390693/emcs_t/S2h8ZW1haWx8dG9waWNfc3Vic2NyaXB0aW9ufEtJS1UxMTZQQkJPTE1DfDIzOTA2OTN8U1VCU0NSSVBUSU9OU3xoSw#M174030

cdt

Re: panne télécommande

db791 — Tue, 06 Apr 2021 17:15:48 GMT

Même problème ici aussi malgré un changement de piles , rien à faire !

Re: panne télécommande

db791 — Tue, 06 Apr 2021 17:16:33 GMT

@CKYCKY43 a écrit :
Télécommande ne fonctionne plus . Changements de piles effectués à plusieurs reprises

Même problème ici aussi malgré un changement de piles , rien à faire !

Re: panne télécommande

melet39 — Tue, 06 Apr 2021 17:21:22 GMT

@db791

demande un envoi postal

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: panne télécommande

Juldel69 — Tue, 06 Apr 2021 17:26:58 GMT

La technique qui dit de tordre legerement les pattes métalliques sous les piles ne fonctionnent pas du tout.

Franchement c est un scandale ces piles qui s usent en 2 semaines. Il y a forcemment un probleme de conception des telecommandes. Je les ai deja recommandées chez Orange et les nouvelles télécommandes ont eu exactement le meme souci ! C est hallucinant.

Franchement j ai au moins 20 contrats pro et business dans ma société, je vais tout resilier.

C est du foutage de gueule cette histoire de piles.

Re: panne télécommande

Juldel69 — Tue, 06 Apr 2021 17:53:40 GMT

Et la j ai redémarré le decodeur et ce message tourne en boucle ! Impossible d acceder au menu meme avec l appli smartphone....je deviens fou...je ne peux plusnrien faire depuis 15 minutes.

Re: panne télécommande

melet39 — Tue, 06 Apr 2021 18:29:05 GMT

@Juldel69

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: panne télécommande

db791 — Tue, 06 Apr 2021 19:23:18 GMT

@melet39 a écrit :
@db791

demande un envoi postal
appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Bonsoir , merci de votre aide. Nous venons d'être rappelés par un conseiller. On nous envoie une nouvelle télécommande d'ici 3 jours et en attendant , nous pouvons de nouveau utiliser la télécommande de l'appli orange !

Re: panne télécommande

Aurore41330 — Tue, 06 Apr 2021 21:53:57 GMT

Bonsoir, exactement même problème tv hors d'utilisation car appairage impossible suite télécommande Hs et changement de piles sans succès

Re: panne télécommande

Juldel69 — Wed, 07 Apr 2021 05:20:24 GMT

Et à part des bots qui renvoit toujours les memes reponses, personne ne s interesse à nos problemes ici....ca en dit long sur le service client Orange...

Un cauchemar cette Live Box Up Fibre...je ne la conseille a personne.

Re: panne télécommande

melet39 — Wed, 07 Apr 2021 06:13:54 GMT

bonjour @db791

merci du retour,tiens nous au courant après réception

bonne journée

Re: panne télécommande

melet39 — Wed, 07 Apr 2021 06:16:06 GMT

bonjour @Aurore41330

fais comme dit plus haut

cdt

Re: panne télécommande

melet39 — Wed, 07 Apr 2021 06:27:44 GMT

bonjour @Juldel69

pour éviter le robot tu dis réclamation ou résiliation

cdt