sujet Re: Télécommande décodeur uhd dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande décodeur uhd

Jp512 — Sun, 23 Aug 2020 01:16:10 GMT

Bonjour il est l’impossible de démarrer le démarrage du décodeur uhd par la télécommande au démarrage il reste bloqué sur ethernet impossible de passer en wifi malgré toutes les manœuvres il ne répond pas merci

Re: Télécommande décodeur uhd

melet39 — Sun, 23 Aug 2020 04:57:53 GMT

bonjour @Jp512

essaie

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-uhd-comment-depanner-ma-telecommande-_255082-796731#onglet1

cdt

Re: Télécommande décodeur uhd

Jp512 — Sun, 23 Aug 2020 19:09:41 GMT

bonjour.j'ai déjà essayé la télécommande n'envoie pas de fonctions au décodeur je reste toujours sur l'écran d'installation ethernet impossible avec la télécommande de basculer sur wifi.merci.

Re: Télécommande décodeur uhd

melet39 — Mon, 24 Aug 2020 05:59:35 GMT

bonjour @Jp512

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-uhd-acceder-au-menu-maintenance_256915-798548

cdt

Re: Télécommande décodeur uhd

JChristophe_L — Mon, 24 Aug 2020 15:44:35 GMT

Bonjour @Jp512,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Télécommande décodeur uhd

melet39 — Mon, 24 Aug 2020 16:52:08 GMT

bonjour @Jp512

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : panne de la telecommande ou du décodeur

JChristophe_L — Tue, 25 Aug 2020 11:51:25 GMT

Bonjour @Jp512

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Télécommande décodeur uhd

Jp2421 — Fri, 28 Aug 2020 02:20:00 GMT

Bonjour grâce à jean Christophe j’ai reçu mon nouveau décodeur cela fonctionne !!!! Mille fois merci pour le sav de Orange bravo.bien amicalement

Re: Télécommande décodeur uhd

melet39 — Fri, 28 Aug 2020 07:37:33 GMT

bonjour @Jp2421

merci de ton retour

bonne journée

Re: Télécommande décodeur uhd

JChristophe_L — Tue, 01 Sep 2020 13:40:41 GMT

Bonjour @Jp2421 ( Jp512 )

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Télécommande décodeur uhd

Jp2421 — Fri, 09 Apr 2021 16:25:01 GMT

Bonjour l’ai reçu le répéteur orange j’ai commandé le 4 o4 pensant recevoir le nouveau wifi 6 mais j’ai reçu l’ancien !!! les frais de mise en service de 10 euros seront sur ma prochaine facture l’étais persuadé de recevoir le nouveau répéteur.espérant que vous soyez aussi efficace que pot le décodeur je vous en remercie.bien cordialement

Re: Télécommande décodeur uhd

melet39 — Fri, 09 Apr 2021 16:30:58 GMT

bonjour @Jp2421

il est dispo depuis le 08/04

demande le changement

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Télécommande décodeur uhd

Jp2421 — Fri, 09 Apr 2021 17:28:48 GMT

Bonjour merci pour ta réponse détaillée bien cordialement

Re: Télécommande décodeur uhd

melet39 — Fri, 09 Apr 2021 17:35:26 GMT

re @Jp2421

tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: Télécommande décodeur uhd

Jp2421 — Sat, 10 Apr 2021 16:34:19 GMT

Bonjour je viens de contacter orange je reçois le répéteur wifi 6 la semaine prochaine . Je te remercie pour ton aide.bien cordialement

Re: Télécommande décodeur uhd

melet39 — Sat, 10 Apr 2021 16:40:45 GMT

bonjour @Jp2421

merci de ton retour,tiens nous au courant après réception

bon week-end

Re: Télécommande décodeur uhd

Jp2421 — Thu, 15 Apr 2021 00:38:38 GMT

Bonjour je viens de recevoir le nouveau répéteur wifi 6 de orange.il fonctionne très bien.je vais restituer l’ancien modèle qui n’était pas mauvais.je te remercie de ton aide et félicitations aux conseiller d’orange.bien cordialement.

Re: Télécommande décodeur uhd

melet39 — Thu, 15 Apr 2021 07:24:34 GMT

bonjour @Jp2421

merci de ton retour

bonne journée