sujet Re : Enregistreur TV dans TV par ADSL et Fibre

Enregistreur TV

JNM61 — Fri, 19 Mar 2021 14:54:55 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit en février 2021 une offre open up 10Go fibre qui permet d'avoir accès à l'option gratuite "enregistreur multi-écran".

Depuis la mise en service de ce nouvel abonnement (février 2021), l'option, bien qu'activée sur mon compte, ne fonctionne pas. Un code erreur A799 s'affiche systématiquement. J'ai contacté à plusieurs reprise l'assistance orange sans que le problème ne puisse être résolu (mes dossiers de demande d'intervention disparaissent de l'historique sans que le problème soit réglé). Je trouve d'ailleurs un peu "cavalier" ce pouvoir d'amnésie sur les demandes d'assistance non résolues.

Est-ce qu'un membre de la communauté a-t-il déjà été confronté à ce problème ?

Le cas échéant, qu'elle serait la démarche pour résoudre ce dysfonctionnement ?

Je vous remercie d'avance de vos retours ou commentaires.

Bien cordialement,

Re: Enregistreur TV

melet39 — Fri, 19 Mar 2021 15:22:05 GMT

bonjour @JNM61

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Enregistreur TV

JNM61 — Tue, 23 Mar 2021 10:44:33 GMT

Merci pour ton retour Melet39. Je me suis tourné vers le forum parce que après mes deux demandes de résolution du problème au 3900 étaient restées vaines.

Par obstination ou persévérance, je peux toujours refaire une demande au 3900 mais je crains que le résultat soit identique aux deux précédents (et comme l'historique des demandes de résolution "disparait" rapidement, le traitement de la nouvelle demande ne prends pas en considération les tentatives précédentes restées infructueuses).

Bonne fin de journée.

Re: Enregistreur TV

melet39 — Tue, 23 Mar 2021 10:48:05 GMT

bonjour @JNM61

on va espérer le passage d'un webconseiller

Bonne fin de journée également

Re: Enregistreur TV

Sophie_C — Tue, 23 Mar 2021 16:33:20 GMT

Bonjour @JNM61,

Je prends connaissance de votre message et vous propose mon aide concernant votre option "Enregistreur multi-écran".

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie

Re : Coordonnées Jean-Noël Michaud

MichelM_ — Thu, 25 Mar 2021 12:02:38 GMT

Bonjour @JNM61,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Afin d'affiner mon diagnostic, pouvez-vous m'indiquer à partir de quel équipement vous lancez l'enregistrement et où le code erreur A799 apparait : TV, tablette, mobile ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Re : Coordonnées Jean-Noël Michaud

melet39 — Thu, 25 Mar 2021 12:26:04 GMT

bonjour @JNM61

réponds au webconseiller

cdt

Re: Re : Coordonnées Jean-Noël Michaud

JNM61 — Thu, 25 Mar 2021 12:47:13 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas à mon domicile actuellement mais je peux vous dire de façon certaine qu'il apparaît sur mon mobile.

Sur le menu de navigation du décodeur, je crois également que le code apparaît.

Merci de votre assistance.

Bien cordialement,

Jean-Noël Michaud

Re: Re : Coordonnées Jean-Noël Michaud

melet39 — Thu, 25 Mar 2021 14:18:30 GMT

re @JNM61

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_ suite à ton message

bon après midi

Re: Re : Coordonnées Jean-Noël Michaud

Annie_R — Fri, 26 Mar 2021 17:42:38 GMT

Bonsoir @JNM61,

Je vous remercie pour votre retour. Le dysfonctionnement que vous décrivez est signalé. Des investigations sont en cours et nos équipes d'expertise s'emploient à mettre en place une mise à jour pour résoudre le problème.

Je reviens vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous communiquer.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable soirée.

Annie

Re: Re : Coordonnées Jean-Noël Michaud

JNM61 — Tue, 06 Apr 2021 14:08:16 GMT

Bonjour,

Je vous remercie de votre retour mais je suis réellement déconcerté car ma soirée s'annonce mal partie.

Je n'ai plus de connexion depuis le milieu de l'après-midi. La box clignote donc plus d'accès au réseau.

J'ai voulu le signaler au 3900 mais comme une intervention est en cours je n'ai pas eu accès à un téléconseiller pour expliquer mon problème.

Si vous pouvez faire quelque chose pour nous aider nous y serions très sensible car notre week end confiné s'annonce sans téléphone, sans internet et sans télévision !

Merci d'avance de votre aide.

Bien cordialement,

**** ****

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Coordonnées Jean-Noël Michaud

melet39 — Fri, 26 Mar 2021 18:27:49 GMT

bonsoir @JNM61

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

et en attente d'un retour du webconseiller @Annie_R suite à ton message pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: Re : Coordonnées Jean-Noël Michaud

JNM61 — Fri, 26 Mar 2021 18:39:43 GMT

Merci pour ton soutien et tes conseils, je vais faire une tentative au 3900.

Cordialement

Re: Re : Coordonnées Jean-Noël Michaud

melet39 — Fri, 26 Mar 2021 18:43:09 GMT

re @JNM61

tu as vérifié si il y avait un incident de signalé ?

cdt

Re: Re : Coordonnées Jean-Noël Michaud

JNM61 — Fri, 26 Mar 2021 18:50:17 GMT

Pas d'incident signalé dans ma zone ce jour.

Cordialement

Re: Re : Coordonnées Jean-Noël Michaud

melet39 — Fri, 26 Mar 2021 19:34:00 GMT

re @JNM61

et au 3900 tu as pu avoir un conseiller ?

cdt

Re: Re : Coordonnées Jean-Noël Michaud

JNM61 — Fri, 26 Mar 2021 20:41:55 GMT

Par dépit, j'ai "lâché l'affaire" pour ce soir.

Je reprends demain.

Cordialement,

Re: Re : Coordonnées Jean-Noël Michaud

melet39 — Sat, 27 Mar 2021 07:23:14 GMT

bonjour @JNM61

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Re : Coordonnées Jean-Noël Michaud

JNM61 — Sat, 27 Mar 2021 13:58:41 GMT

Bonjour melet39,

Je viens d'avoir un échange téléphonique avec un télé-conseiller qui gère mon dossier avec intérêt et efficacité.

Une intervention à mon domicile est prévue mardi pour tenter de résoudre le dysfonctionnement de ma ligne.

Je vous ferai un RETEX de l'intervention à l'issue.

Bonne fin de semaine.

Cordialement,

Re: Re : Coordonnées Jean-Noël Michaud

melet39 — Sat, 27 Mar 2021 14:23:30 GMT

re @JNM61

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle mardi

bonne fin de semaine également

cdt