sujet Re: problème de box dans TV par ADSL et Fibre

problème de box

Africa-1 — Fri, 30 Apr 2021 10:37:31 GMT

bonjour,

depuis quelque temps ma box télé me dit "Erreur votre box est trop proche de la box ethernet etc.....

Or, les deux box sont éloignées d'un étage - alors je dois éteindre "trop souvent" ma box télé pour avoir - soit mes enregistrements, soit la télé !!!!

est-ce la box télé qui peut être déffectueuse ?

merci

cordialement

Re: problème de box

melet39 — Fri, 30 Apr 2021 10:39:38 GMT

bonjour @Africa-1

comment est relié le décodeur ,lequel ?,à la livebox ?

cdt

Re: problème de box

fredolerouge — Fri, 30 Apr 2021 14:45:33 GMT

salut @Africa-1

@melet39

typique d'un souci de wifi, sachant qu'il rayonne à 360°

donc même avec un étage entre, si tu es juste au dessus de ta box, tu peux avoir le même souci

le plus simple, même avec un étage entre, ça reste le câble ethernet (parce que il y a toujours moyen de faire), tu réinitialises le décodeur et terminé les soucis

Re: problème de box

Africa-1 — Sat, 01 May 2021 13:14:05 GMT

bonjour,

réinitialiser la box c'est effacer tous les téléchargements de films, NON ?

aujourd'hui j'ai eu deux erreurs :

la première : erreur W24

la deuxième : erreur S01-06

je ne sais pas à quoi elles correspondent

Hier j'ai "rebouter" la box principale mais aujourd'hui ces deux erreurs

je ne sais pas si c'est la box qui est défectueuse, car c'est TOUS LES JOURS que je rencontre ces erreurs intempestives

Merci

Re: problème de box

Africa-1 — Sat, 01 May 2021 13:19:51 GMT

bonjour,

je n'ai pas "compris" qu'est que le décodeur ? quant à la livebox c'est elle qui marque "erreurs" -

bonne journée

Re: problème de box

melet39 — Sat, 01 May 2021 13:22:19 GMT

bonjour @Africa-1

tu relie en ethernet et tu réinitialise la réinitialisation n'a aucune incidence sur les enregistrements uniquement si tu as mis des chaines en favoris il faudra les remettre

pou tes erreurs cela vient de la connexion wifi

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-d-orange-code-erreur-w24_170079-718323

cdt

Re: problème de box

fredolerouge — Sat, 01 May 2021 16:35:41 GMT

salut @Africa-1

non, réinitialiser n'efface rien, il ne s'agit pas de formater le disque, juste de réinitialiser le décodeur

et ça n'affecte pas les enregistrements

W24, problème de wifi, S01, problème de liaison box/décodeur, c'est lié à l'erreur W24

box = livebox = ce qui assure la connexion internet

décodeur = décodeur TV orange

il n'y a pas de box principale et secondaire, mais une box et un décodeur

et rebooter sa box ne sert strictement à rien ici, d'autant qu'ici, c'est clairement le fait que ton décodeur est en wifi quio est le souci

mets un câble ethernet long entre la box et le décodeur, réinitialises le décodeur, finie l'erreur W24, finie l'erreur S01

Re: problème de box

MichelM_ — Wed, 05 May 2021 10:44:22 GMT

Bonjour @Africa-1,

Avez-vous pu retrouver l'usage de votre service TV en suivant les recommandations de @melet39 et @fredolerouge ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: problème de box

fredolerouge — Wed, 05 May 2021 10:48:16 GMT

salut @Africa-1

@melet39

si ton souci n'est pas réglé, réponds à la sollicitation du webconseiller @MichelM_ qui te propose son aide

Re : problème de livebox 5 tele

MichelM_ — Thu, 06 May 2021 11:15:10 GMT

Bonjour @Africa-1,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Votre ligne Fibre ne présente aucun défaut. Par contre un dysfonctionnement technique est en cours sur votre secteur pouvant impacter votre service TV. La résolution de ce soucis est prévu en milieu de semaine prochaine.
En attendant sa résolution, pouvez-vous me préciser comment est votre installation, si votre décodeur TV passe par des CPL ou par un répéteur WIFI.

Vous pouvez également me faire parvenir des photos de l'installation de votre décodeur TV.
Je reste disponible et vous souhaite un bon après midi.

Michel.

Re : problème de livebox 5 tele

Annie_R — Fri, 14 May 2021 13:26:20 GMT

Bonjour @Africa-1,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Je constate que l'incident qui impactait votre ligne est à présent terminé.

Avez-vous retrouvé le bon fonctionnement de vos services ? Particulièrement concernant le service TV.

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à nous fournir les informations demandées par mon collègue @MichelM_ pour que nous puissions approfondir notre diagnostic.

J'attends votre retour et je vous souhaite un bon après-midi.

Annie

Re: Re : problème de livebox 5 tele

Africa-1 — Tue, 01 Jun 2021 06:56:57 GMT

bonjour,

Tout est rentré dans l'ordre - mais j'ai dû "batailler" pour qu'on "Nous entende" !!!

bonne journée

Re: Re : problème de livebox 5 tele

Africa-1 — Tue, 01 Jun 2021 07:27:07 GMT

MichelIM

je vous joins la photo de mon installation - la livebox est derrière l'écran et le répéteur devant l'écran

bonne journée

Re: problème de box

Africa-1 — Tue, 01 Jun 2021 07:30:50 GMT

merci

bonne journée

Re: problème de box

Africa-1 — Tue, 01 Jun 2021 07:32:44 GMT

J'ai répondu à MichelML

bonne journée

Re: problème de box

fredolerouge — Tue, 01 Jun 2021 07:50:45 GMT

alut @Africa-1

penses à citer @Annie_R et @MichelM_ qu'ils soient avisés de ta réponse

Re: problème de box

Annie_R — Wed, 02 Jun 2021 17:06:51 GMT

Bonsoir @Africa-1,

Je vous remercie pour votre retour. Comme indiqué dans le message de @fredolerouge, les messages d'erreur montrent qu'il s'agit d'un problème de wifi.

Votre livebox est peut-être trop éloignée de votre répéteur pour recevoir correctement le signal.

A quelle distance de votre décodeur tv se trouve t-elle ? Avez-vous la possibilité de brancher un câble éthernet entre les 2 appareils ?

Bonne soirée à vous.

Annie

Re: problème de box

Lou_T — Wed, 09 Jun 2021 09:36:24 GMT

Bonjour @Africa-1,

Sauf erreur de ma part je n'ai pas reçu de réponse aux interrogations de ma collègue @Annie_R .

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Inès

Re: problème de box

melet39 — Wed, 09 Jun 2021 09:44:42 GMT

bonjour @Africa-1

si tu veux de l'aide il faut répondre au webconseiller

cdt

Re: problème de box

Africa-1 — Tue, 15 Jun 2021 17:50:21 GMT

Bonjour

le répéteur devant la TV, la livebox derrière la télé - depuis j'ai changé et mis le répéteur dur la cheminée, mais mon ordi "rame" !

bonne soirée