sujet Re: Code erreur s7801 dans TV par ADSL et Fibre

Code erreur s7801

Juliana11 — Fri, 23 Apr 2021 08:47:56 GMT

Depuis le passage le 20 avril du technicien pour ma ligne fibre suite à mon déménagement je n'ai pas de tv orange ,il y a ce message d'erreur s78 qui s'affiche..après appel au 3900 ou divers techniciens m'ont dit que ce n'était pas normal ,qu'ils font un " ticket" etc etc .. un conseiller pourrait faire quelque chose svp ? Je sais qu'il faut une activation du service technique

Cordialement

Re: Code erreur s7801

melet39 — Fri, 23 Apr 2021 09:11:01 GMT

bonjour @Juliana11

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-d-orange-code-erreur-s78-01_170007-718259

cdt

Re: Code erreur s7801

Juliana11 — Fri, 23 Apr 2021 09:37:56 GMT

Merci mais c'est fait et a part me dire depuis 3 jours que ce n'est pas normal et envoyer des piquets rien ne se passe ..de plus dans mon espace client je suis " dossier inconnu "..

Re: Code erreur s7801

melet39 — Fri, 23 Apr 2021 09:55:41 GMT

re @Juliana11

tu as pu te faire rappeler ?

cdt

Re: Code erreur s7801

Juliana11 — Mon, 26 Apr 2021 08:33:24 GMT

Bonjour

Désolé pour le retard de réponse, a force d'insister, d'avoir dialogué avec pas moins de 7 conseillers ,une personne du service technique à mis le nez sérieusement dans le truc et a mis tout en place pour qu'enfin tout marche nickel ..merci de votre aide

Re: Code erreur s7801

melet39 — Mon, 26 Apr 2021 10:40:37 GMT

bonjour @Juliana11

merci de ton retour enfin positif

bonne journée

Re: Code erreur s7801

Juliana11 — Thu, 29 Apr 2021 16:30:10 GMT

Bonjour

Me voilà de retour... après avoir eu mes services le 23 avril au soir ,j'ai été coupé hier matin ! En regardant sur mon espace commande du 3 mai toujours en cours alors que le technicien est venu le 20 avril faire l'installation .. j'ai eu différents conseillers qui m'ont sortis des histoires plus farfelues les unes que les autres, ce matin on m'a dit que ça venait de ma Livebox que je suis allée changer..et rien ne marche ,ça me dit que ma commande est en cours ..je capitule je m'en vais ailleurs.

Re: Code erreur s7801

melet39 — Thu, 29 Apr 2021 16:43:58 GMT

bonjour @Juliana11

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Code erreur s7801

Juliana11 — Mon, 03 May 2021 12:27:26 GMT

Bonjour

Oui merci , un conseiller devait me rappeler vendredi, il a bien vu qu'il y avait un soucis, que ce n'était pas normal qu'on m'ai coupé la ligne après 5 jours de service niquel..mais il ne m'a jamais rappelé.

Aujourd'hui le rdv du technicien, puisqu'il n'a jamais été annulé malgré que le rdv ait été avancé et qu'il y ait eu un compte compte-rendu d'intervention le 20 avril .. du grand n'importe quoi

Merci à vous

Re: Code erreur s7801

melet39 — Mon, 03 May 2021 13:24:14 GMT

bonjour @Juliana11

merci de ton suivi,désolé je ne peux rien te dire de plus

bon après midi

Re: Code erreur s7801

Juliana11 — Mon, 03 May 2021 20:27:36 GMT

Merci d'avoir pris le temps de me lire en tout cas ..le technicien à fait un compte-rendu d'intervention alors qu'il n'est jamais venu , on à donc un message comme quoi nos services sont activés alors que ce n'est pas le cas, un conseiller devait me rappeler à 17h et ne l'a jamais fait..voila ou nous en sommes

Re: Code erreur s7801

melet39 — Tue, 04 May 2021 06:32:25 GMT

bonjour @Juliana11

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,insiste au 3900 en attente d'une prise en charge éventuelle par un webconseiller

bonne journée

Re: Code erreur s7801

MichelM_ — Wed, 05 May 2021 08:43:32 GMT

Bonjour @Juliana11,

Je viens de prendre connaissance de vos messages.

Afin de vous apporter mon aide sur le dysfonctionnement de votre service Tv, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.