sujet Re: Pas d'image décodeur uhd dans TV par ADSL et Fibre

Pas d'image décodeur uhd

Mikuta — Sun, 02 Jun 2019 14:05:02 GMT

Bonjour à tous!
J'espère trouver de l'aide ici. Voici mon histoire 😥:
Suite à mon passage à la fibre, j'ai changé de matériel le mercredi 29 mai dernier. J'ai donc herité du nouveau décodeur uhd (le tout petit) ainsi que de la livebox 4. Installation du materiel, tout fonctionne... jusqu'ici tout va bien.
Jeudi 30 mai matin, je souhaite allumer mon décodeur après avoir allumé ma tv (TCL achetée en 2016) et là le décodeur se met à clignoter et aucune image! Je l'éteins et le rallume; apparait le logo orange puis le menu puis plus rien.... je décide de débrancher et rebrancher electriquement livebox et décodeur... meme chose (logo + menu puis ecran noir et décodeur qui clignote toujours) je vérifie tous mes branchements... tout est ok. Jour férié evidemment... impossible d'avoir le 3900 en ligne. J'essaie alors de changer de port hdmi derriere ma tv (je passe du hdmi 1 au hdmi 3) et là surprise! Ça fonctionne!
Vendredi 31 mai midi, j'allume ma tv, mon décodeur et là: re-belotte! Pas le temps d'appeler le 3900 je vais travailler. Je change de nouveau de port hdmi en le mettant sur le hdmi 4 et là BINGO!
Samedi 1er juin matin... je vous passe les détails mais toujours pareil... j'appelle le SAV. Apres test et configurations le probleme reste le meme, le décodeur n'est plus reconnu que sur un port hdmi sur 4!!! On me propose d'échanger la box, ce que je fais dans l'heure qui suit. Je rebranche le nouveau décodeur sur le port hdmi 1 (qui ne fonctionnait plus avec l'autre décodeur) et là MIRACLE! Ça fonctionne! Je me dis "chouette on y arrive!" Jusqu'à ce matin...
Dimanche 2 juin, j'allume ma tv et mon décodeur. Celui-ci clignote... (ça pue) logo orange, menu tv d'orange, écran noir.... dimanche oblige pas de SAV, j'essaie le port hdmi 3 (rien) port hdmi 4 (rien) je débranche la console de monsieur et essaie le port hdmi 2 ça fonctionne...
J'ai désactivé le mode veille pour ne plus que le décodeur s'éteigne mais ce n'est que provisoire. C'est comme si le décodeur contaminait tous les ports hdmi de ma tv au fur et à mesure...
Est-ce-ce que c'est déjà arrivé à quelqu'un? Qu'en pensez vous?

Re: Pas d'image décodeur uhd

melet39 — Sun, 02 Jun 2019 14:14:09 GMT

bonjour @Mikuta

lorsque tu change de port tu le sélectionne bien

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-uhd-verifier-l-installation_255341-796994

cdt

Re: Pas d'image décodeur uhd

Blanquet94 — Sun, 02 Jun 2019 14:18:16 GMT

Bonjour @Mikuta
Comme beaucoup de gens, tu as un problème de compatibilité entre TV et décodeur TV.
Tout d'abord, vérifie que tu as bien la dernière version logicielle de ta TV (voir la rubrique mise à jour du mode d'emploi).
Ensuite, si toujours KO, force le décodeur TV en résolution 1920*1080, cela peut parfois résoudre le problème.
Sinon il reste la solution d'intercaler un splitter HDMI pour que le décodeur TV ne dialogue plus directement avec la TV.
Bon après-midi.

Re: Pas d'image décodeur uhd

Mikuta — Sun, 02 Jun 2019 14:48:57 GMT

Oui @melet39, je selectionne bien le changement de hdmi

Re: Pas d'image décodeur uhd

Mikuta — Sun, 02 Jun 2019 14:48:30 GMT

Merci pour ces info @Blanquet94, je vais essayer tout ça et je vous retiens au courant

Re: Pas d'image décodeur uhd

Mikuta — Sun, 02 Jun 2019 15:56:19 GMT

Alors resultat des test @Blanquet94
1) ma tv est bien à jour
2) echec total sur le changement de résolution; l'écran est rose mais toujours pas d'image. Et du coup plus aucun port hdmi ne détecte mon décodeur... heureusement que j'ai gardé mon ancien décodeur pour ma chambre, je l'ai remis dans le salon (il fonctionne très bien d'ailleurs) tant que le soucis n'est pas réglé sinon on est puni de tv.
3) je vais acheter demain un splitter. Ça marche bien ces trucs là? Il va servir à quoi exactement?
Merci de tes réponses 😊

Re: Pas d'image décodeur uhd

Blanquet94 — Sun, 02 Jun 2019 20:39:36 GMT

@Mikuta
Non, ce n'est pas un échec total, tu as un écran rose qui signifie un échec de la négociation HDCP 2.0 si mes souvenirs sont bons. Bref, ta TV et ton décodeur TV ne font pas bon ménage à cause de la protection HDCP.
Regardes dans le mode d'emploi du téléviseur si tu ne peux pas rétrograder une des prises HDMI dans un mode HDCP 1.x
Si aucun contournement n'est possible sur la TV, il n'y a plus que la solution du splitter HDMI.

Re: Pas d'image décodeur uhd

Mikuta — Tue, 04 Jun 2019 14:22:50 GMT

Bonjour!
Voici la finalité de mon histoire!
Merci @Blanquet94 pour toutes tes précisions! J'ai fini par acheter un splitter chez Boulanger 60€, branché entre le décodeur et la tv. Depuis tout fonctionne à merveille!
Orange a pris de mes nouvelles hier soir en m'appelant, je leur ai répondu que j'avais trouvé la solution par moi-même mais que je n'était pas contente car entre les aller-retours à la boutique et l'achat du splitter cela faisait des frais non prévus! Je leur ai recommandé de prévenir leurs clients lors d'un achat ou passage en décodeur UHD qu'il fallait posséder une tv 4k nouvelle génération sous peine d'avoir des difficultés pour réceptionner l'image.
Ainsi ils m'ont proposé de me déduire 30€ de ma prochaine facture. Ça ne vaut pas le prix du splitter mais c'est mieux que rien!

Re: Pas d'image décodeur uhd

Blanquet94 — Tue, 04 Jun 2019 19:48:19 GMT

Bonsoir @Mikuta
Merci pour ton retour.
Il est dommage que l'astuce du splitter HDMI ne soit pas mieux connue, elle permet de résoudre certains problémes d'incompatibilité HDMI sans devoir attendre une hypothètique correction du logiciel de la TV et/ou du décodeur.

Re: Pas d'image décodeur uhd

David128 — Wed, 05 Jun 2019 16:46:26 GMT

Je me permet d'intervenir sur votre sujet car j'ai le même soucis ici :

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Probl%C3%A8me-d%C3%A9codeur-TV4-amp-la-r%C3%A9solution-3840-x-2160-UHD/m-p/1843866#M131853

Pouvez-vous m'apporter quelques infos supplémentaires concernant l'astuce de ce splitter HDMI ?

C'est quoi exactement et quel est sont rôle exact ?

Re: Pas d'image décodeur uhd

Blanquet94 — Wed, 05 Jun 2019 19:33:17 GMT

@David128
Un splitter HDMI est un petit boîtier qui reçoit en entrée le signal HDMI d'un décodeur et le recopie en sortie vers deux TV. Le splitter est un équipement actif, il émule une TV, ainsi le décodeur ne dialogue plus directement avec la TV branchée en sortie du splitter.

Re: Pas d'image décodeur uhd

damsfly — Thu, 15 Apr 2021 13:48:10 GMT

bonjour

j'ai exactement le même problème que Mikuta avec la même marque de tv a savoir TCL,je viens de tester la solution du splitter(je l'ai depuis au moins 3 ans),ça ne change rien ,j'ai vue que ça pouvait venir du câble HDMI,qu'il fallait au moins un cable version 1.4 je crois,mais mes câble ne sont pas très vieux non plus,et de très bonne qualité

donc a part changé de tele je ne vois pas quois faire,je ne suis même pas sur que ça résolve le probleme,et ça m'enmerde un peu vue que a part ça elle fonctionne très bien

alors que faire?

Re: Pas d'image décodeur uhd

vantm — Mon, 10 May 2021 13:51:59 GMT

Acheter un spiter, spiltler, sptier ... lol avec votre matos dernier cri ! on est en 2021

les gars!!

Je passe chez FREE demain !!!!

Re: Pas d'image décodeur uhd

vantm — Mon, 10 May 2021 13:56:38 GMT

Salut

tu fais comment pour forcer le decodeur a changer de resolution quand tu as un ecran noir stp ????

Re: Pas d'image décodeur uhd

vantm — Mon, 10 May 2021 14:13:04 GMT

Slt

En fait votre decodeur n 'est pas au niveau, il n'arrive pas a communiquer avec certaines tv. Voila le probleme, ce n 'est ni les cables hdmi ni les ports hmdi de nos tv qui deconnent.

Comme pas hasard, seuls les decodeurs de chez orange ont ce probleme!;

La solution est donc evidente.

Passons chez FREE SFR ou meme chez SOSH.....

Merci orange de m'avoir fait perdre mon temps et mon argent avec vos solutions sois disant proposées par des clients sur votre forum . MDR, c'est litteralement du foutage de geule.

Proposer a vos clients d'acheter du materiel à 60 euros ( spitter splitter ou spit tout court) pour palier les manques de votre propre decodeur. Arretez de deconner.

Apres 3 jours sans TV. 3 jours à essayer toutes les solutions de votre "forum" (lol )

3 jours a redémarrer électriquement mon decodeur 3 jours à essayer tous les ports HDMI de ma tv

JE PASSE CHEZ FREE DEMAIN.

Cela m'evitera la venue d'un technicien a la maison dans peut etre une semaine, et qu'on me facturera 69 euros.

Ou qu 'un conseiller telephonique me dise ( pour la 43 eme fois ) de redemarrer electriquement mon decodeur et la box.

Re: Pas d'image décodeur uhd

Blanquet94 — Wed, 12 May 2021 07:49:54 GMT

Bonjour @vantm

Tes menaces d'aller chez Free ou autre, on s'en moquer un pu vu qu'on est client comme toi.

La plupart des problèmes d'écran noir rencontrés avec le décodeur TV sont liés à un bug de la TV lors de la négociation HDCP. Le décodeur TV d'Orange est malheureusement très sécuritaire, ce qui évidemment met en lumière des bugs que tu ne verrais pas sur du matériel moins tatillon sur la sécurité HDCP.