sujet Re: decodeur TV fibre dans TV par ADSL et Fibre

decodeur TV fibre

solo53 — Mon, 17 May 2021 19:22:19 GMT

Bonsoir

depuis notre nouveau décodeur TV fibre

la fonction de reprise de la lecture d’un enregistrement ne fonctionne pas sur les décodeur tv .

j'ai que le bouton "Regarder" et le bouton "Supprimer". Donc si j’arrête la lecture au milieu d’un enregistrement je reviens systématiquement au début cela est déroutent ..

que des problèmes depuis la fibre

Re: decodeur TV fibre

fredolerouge — Tue, 18 May 2021 03:53:17 GMT

salut @solo53

tu as l'enregistreur multi écran qui est en mode "cloud" et le resume play n'est pas disponible

cela ne fonctionne qu'avec l'enregistreur à disque dur

tu devrais pouvoir voir ça avec l'assistance pour revenir à un disque dur

Re: decodeur TV fibre

solo53 — Tue, 18 May 2021 06:31:04 GMT

Bonjour

il y a pas de solution vu avec l'assistance

l'ancien décodeur TV n'ai pas compatible avec la fibre

Re: decodeur TV fibre

fredolerouge — Tue, 18 May 2021 07:56:39 GMT

salut @solo53

je ne te parle pas de changer de décodeur, mais de changer le mode d'enregistrement

le décodeur UHD dernière génération peut enregistrer en mode cloud, comme tu l'as actuellement, mais aussi en mide disque dur via un disque spécifique

donc il y a une solution, demander au service commercial d'annuler l'enregistreur cloud au profit d'un enregistreur à disue dur avec le même décodeur

Re: decodeur TV fibre

solo53 — Tue, 18 May 2021 10:02:37 GMT

déjà fait la demande par telephone ,il ne connaisse pas alors comment faire ???

pas facile de faire des réclamations sur leur site , je suis très dessus ..

Re: decodeur TV fibre

fredolerouge — Tue, 18 May 2021 10:40:34 GMT

re @solo53

ne passe pas par l'assistance mais par le service commercial

il faut résilier l'enregistreur multi écran pour prendre le disque dur

sinon, tentes ta chance au eChat ou attends le passage d'un webconseiller

pour les réclamations, le plus simple, 3900 et tu dis "réclamation"

Re: decodeur TV fibre

solo53 — Tue, 18 May 2021 11:04:26 GMT

3900 c'est pas la peine il me mène en bateau depuis le 27 avril

il devais changer notre numéro de tel maison pas encore fait et pas possible d'avoir pas tchat aussi voici le message à chaque fois car mauvaise installation de la fibre car on voir la fibre dénuder et maintenant le décodeur

a chaque fois il faut que ennoyer un courrier en recommander pour réclamation avec une photo

pour moi Orange pas du bon ,

nous avons deux forfait et un que je supprime et l'autre après a la date de renouvèlement

merci

( Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement. )

Re: decodeur TV fibre

solo53 — Tue, 18 May 2021 11:51:40 GMT

numéro de telephone résolu enfin ..

Re: decodeur TV fibre

solo53 — Tue, 18 May 2021 16:20:58 GMT

voici le message à chaque fois

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fait plusieurs fois depuis ce midi toujours pareil

il faut que ce démerde soi-même tu jamais vu

Re: decodeur TV fibre

fredolerouge — Tue, 18 May 2021 16:29:19 GMT

re @solo53

tu as ça à quel moment ?

quel navigateur internet ?

Re: decodeur TV fibre

solo53 — Tue, 18 May 2021 16:33:38 GMT

a chaque fois que que je veux faire la réclamation et ça depuis plusieurs jours

navigateur Google chrome

Re: decodeur TV fibre

fredolerouge — Tue, 18 May 2021 17:02:56 GMT

re @solo53

google chrome, ou la boîte noire intrusive qui espionne et collecte tes données de navigation

vires ce truc et mets Firefox+AdGuard AdBlocker

et pour les réclamations, je te l'ai dit plus tôt, appelles le 3900 et quand tu dois donner le motif de ton appel tu dis "réclamation"

je ne fais rien par eChat, je préfère parler en direct et "en vrai" à quelqu'un

Re: decodeur TV fibre

solo53 — Tue, 18 May 2021 17:56:33 GMT

Re..

a chaque fois de que j'ai au telephone ( 3900) pour réclamation

toujours a la même réponse pas possible car cela fonctionne bien

il faut que j'envoie un recommander avec une photo du probleme de l'installation

et en plus pour le décodeur TV alors la merci des réponses pas de disque dur sur ce modèle

c'est pour ça comme j'ai dit je renouvèle pas mes contrat avec ORANGE

merci

Re: decodeur TV fibre

fredolerouge — Tue, 18 May 2021 18:08:07 GMT

re @solo53

il existe un disque dur pour le décodeur UHD dernière génération, j'en ai un

voila même la procédure d'installation :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/l-enregistreur-tv/enregistreur-tv-uhd-installer-le-disque-enregistreur_259298-800651

[...]

c'est pour ça comme j'ai dit je renouvèle pas mes contrat avec ORANGE

[...]

inutile et contre productif ici, nous autres clients, ce genre de déclaration rageuses, ça nous indiffère à un point que tu n'imagine même pas

Re: decodeur TV fibre

solo53 — Tue, 18 May 2021 18:24:33 GMT

pourquoi il me le propose pas la solution du disque dur ??

et ou le trouver

merci pour la remarque un bleu ( désolé de l'avoir mis )

Re: decodeur TV fibre

fredolerouge — Tue, 18 May 2021 18:34:52 GMT

re @solo53

insiste au près du 3900, tu es en fibre je suppose ?

parce que il semblerait que ce soit automatiquement l'enregistreur cloud qui soit activé

mais d'autres comme toi ont pu résilier cet enregistreur au profit du disque dur

je pense qu'en cherchant sur le site orange l'enregistreur tu devrais le trouver, mais tu ne pourras pas y souscrire tant que tu as le mode cloud actif

donc oublies l'eChat, appelles le 3900, réclamation, et parles à une personne en direct, explique ce que tu veux

Re: decodeur TV fibre

solo53 — Tue, 18 May 2021 18:40:45 GMT

je vois ça demain matin en espèrent que cela marche et que cela se passe mieux que les autres appels d'aujourd'hui

oui j'ai la fibre depuis 3 semaines et beaucoup de souci

merci

Re: decodeur TV fibre

fredolerouge — Tue, 18 May 2021 18:42:58 GMT

re @solo53

quel genre de soucis ?

penses à ouvrir un fil par question et dans les différentes parties ce sera plus simple

Re: decodeur TV fibre

solo53 — Wed, 19 May 2021 06:52:15 GMT

Bonjour

appeler 3900

voici leur réponse il dise que faut changer le décodeur TV ( Fibre )

et plus de disque dur externe vu que c'est du virtuel ??

je pense que cela sauras pareil qu'avant ,lecture toujours au début et non la reprise de l'arrêt

car l'ancien décodeur cela marcher bien ( décodeur ADSL )

Re: decodeur TV fibre

fredolerouge — Wed, 19 May 2021 08:16:26 GMT

salut @solo53

faux, le changement de décodeur n'est pas nécessaire

le décodeur fibre UHD ne possède pas de disque intégré, mais est disponible en virtuel ET en disque externe

insiste sur ce point

j'ai un décodeur UHD et j'ai un disque dur réel

je crains que les personnes au 3900 soient un peu "bloquées" du fait que tu sois en fibre et mal informées sur la possibilité de passer en disque dur réel

insiste au 3900, insiste et insiste, réclame, parce que c'est possible

ou attends le passage d'un webconseiller