sujet Disfonctionnement Décodeur TV dans TV par ADSL et Fibre

Disfonctionnement Décodeur TV

Blaz-et — Sun, 23 May 2021 05:49:28 GMT

Ahurissant !

Voilà bientôt 6 mois que mon offre Open play "particulier" à été converti en offre Orange Open pro + TV.

De là: remplacement du matériel, puis vient la stupeur et l'agacement .....

En tant que client particulier depuis plusieurs années, je n'avais absolument rien à redire, internet fibre et TV tout marchAIT trés bien. D'où mon étonnement par la suite !

En effet connexion fibre impeccable, trés bon réseau dans l'ensemble, mais alors la TV une catastrophe !!! Mon précédent décodeur TV fonctionnait trés bien, mais les modèle fournis aux Pros : UNE VRAIE QUINCAILLERIE !! J'en suis à mon 3eme qui tombe en carafe aprés un temps d'utilisation plus ou moins long, à peine 2 semaines pour le dernier. Pff

Et donc sacré perte de temps à chaque fois avec le service dépannage pour m'entendre dire que soit je ne sais pas connecter correctement les "Fiches" à l'arrière de mon appareil ... Ok ... Soit il y a un disfontionnement dans ma prise de courant ?! Laquelle ? je les ai toutes tentées ?!!! Toutes les autres installation fonctionnent ELLES trés bien . Et en plus du coup il faudrait que je prenne le temps d'acceuillir un "technicien" pour m'assister dans mon installation !! Qui payera la facture ? A défaut de celle de son intervention, celle du temps que je vais devoir lui consacrer pour l'inutilité de son action ?!

Et alors là le comble du comble environ 2 semaines que ça ne marche plus, j'ai contacter les services par téléphone et par mail pour demander à etre rappeler par le service commerciale... depuis plusieurs jours : Le VIDE Abyssale, plus personne, pas de réponses, en gros démerdez vous, ok .... d'accord . Engagé encore 1 an et demi avec eux, ils doivent se dire que je ne peux que me la fermer. Trés PRO comme façon de traiter les clients et de ne pas savoir les écouter.

BRAVO !! Pitoyable

Re: Disfonctionnement Décodeur TV

melet39 — Sun, 23 May 2021 16:22:02 GMT

@Blaz-et

on va attendre à partir de mardi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Disfonctionnement Décodeur TV

Blaz-et — Tue, 25 May 2021 20:05:04 GMT

Il y a bien longtemps que je ne crois plus au père Noel ... Encore un service publique dilapidé au privé depuis un moment certe, mais qui est arrivé au bout maintenant que tout l'argent des contribuables a bien était syphoné.

J'ai Hâte d'être libéré de cet engagement, Comme je regrette, ho oui je regrette .

Bien Cordialement

Re: Disfonctionnement Décodeur TV

Mary-P — Wed, 26 May 2021 08:11:52 GMT

@Blaz-et

Bonjour,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom du titulaire, numéro de la ligne concernée, numéro de contact) en cliquant ici :

Mary-P

Re: Disfonctionnement Décodeur TV

melet39 — Wed, 26 May 2021 08:15:22 GMT

bonjour @Blaz-et

profite de l'aide offerte

cdt

Re: Disfonctionnement Décodeur TV

Blaz-et — Fri, 30 Jul 2021 06:29:15 GMT

Bonjour,

Obstiné ... , je pense l'avoir été.

Au bout du bout, aucune solution . Mais quelques conclusions !

En ce qui concerne la politique commerciale d'orange envers les "PROS" au sujet de l'offre TV :

On leur refile un matériel désué, quand il n'est pas juste mal reconditionné, incompatible avec la technologie fibre voir même la tension du secteur tellement il est obsolète ! alors bon oui il n'y a pas de surcout pour ce service, mais bon offrir du vent , ça reste une chose Douteuse !

PUIS on leur fait perdre un temps MONSTRUEUX !!! en appels et rappels de conversations identiques qui tendent à vous dire que le problème c'est vous ?! et à force de percévérence de ce faire expliquer et comprendre qu'Orange ne veut pas faire profiter aux Clients PROS d'un service TV performent au regard des Gains commerciaux que ça leur engendre ...

JE pense que c'est une trés grossière erreure en plus d'un mauvais calcul de votre PART .

Déception , pseudo parfaitement choisi visiblement

Re: Disfonctionnement Décodeur TV

melet39 — Fri, 30 Jul 2021 06:42:45 GMT

bonjour @Blaz-et

on va attendre un retour du webconseiller @Mary-P suite à ton message

bonne journée