sujet Décodeur tele dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur tele

bm28 — Tue, 25 May 2021 12:25:08 GMT

Depuis 2 jours le décodeur se coupe, l'écran télé devient noir, il ne répond plus à le télécommande je suis obligé de l'éteindre et de rallumer. Parfois il refait tout de suite la même chose.hier 2 fois en 1 heure puis fonctionne normalement.

Il a refait la même chose ce matin

J'ai appelé le 3900 et je me suis fait jeté.

Dois-je aller chez SFR?

Attente de réponse

************@ORANGE.FR

[EDIT @bm28 : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Décodeur tele

jyjo29 — Tue, 25 May 2021 12:43:32 GMT

Pas de bonjour non plus @bm28

Réinitialiser votre décodeur !

" Dois-je aller chez SFR?" Faites comme bon vous semble ce n'est pas notre souci principal.

Re: Décodeur tele

sylvain_801 — Wed, 26 May 2021 04:39:14 GMT

Bonjour
Est-ce le décodeur TV blanc ? Si oui, cela viendrait de l'alimentation interne du décodeur, il surchauffe et se coupe. Problème a priori connu par orange car je viens de changer ma box suite à ce problème.
Pour ma part, contact au 3900, une charmante opératrice m'a pris en compte, j'ai été au bout du fil pendant environ 20 min puis m' a expliqué le problème, m'a ensuite donné un numéro d'échange ( tout cela le lundi de Pentecôte (chômé en France)) .
Du coup, le lendemain direction une agence Orange, donné mon nom et le fameux numéro, (là coup de bol, pas grand monde) et reparti 15 min plus tard avec la nouvelle box 4k (qui est toute petite)
Elle m'a rappelé le jour de l'installation (convenu avec elle)
Donc pour ma part, très bon contact et bonne résolu du problème ( je ne travaille pas chez Orange et je n'ai pas d'actions chez eux)

Re: Décodeur tele

bm28 — Wed, 26 May 2021 06:15:01 GMT

Merci je vais rappeler le 3900.

Mais hier c'est la voix synthetique qui m'a raccroché au nez

cordialement

Re: Décodeur tele

sylvain_801 — Wed, 26 May 2021 07:22:33 GMT

il faut bien écouter cette **bip** électronique, et bien répondre de façon à tomber sur un être humain