sujet Re : Erreur S04 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur S04

Yos6 — Sat, 14 Jun 2014 17:20:45 GMT

Bonjour,

J'écris ici à tout hasard car je ne sais plus trop quoi faire.

J'ai la livebox et le décodeur Play (IHD92) en ADSL 8 Mega.

Im-po-ssible d'avoir la TV. On a tout essayé : hotline, technicien à domicile = pas de résultat.

Lors de l'installation de la TV d'Orange, ça commence bien, les MAJ se font normalement. Mais lors de l'initialisation, ça ne fonctionne pas, ça bloque sur "Recherche des serveurs de production" et là erreur S04.

Comment régler ENFIN ce problème sachant que tout ceci a été fait :

- Débrancher / rebrancher / réinitialiser la livebox ou décodeur ca a été fait 20 fois ça ne change rien

- La carte d'accès est bien insérée et c'est bien le bon numéro (on me l'a confirmé).

- La TV est bien activé sur mon compte

- Le décodeur a été changé 2 fois !

- Tous les cables utilisés sont bien les officiels

Intervention du technicien :

- Changement du plot au central

- Changement de la livebox

- Confirmation que le débit est suffisant

=> Lui reçoit bien la TV sur sa tablette quand il a fait les tests

Sauf que par le décodeur, toujours rien, rien rien... Toujours la même erreur.

A noter que c'est depuis que j'ai changé pour la livebox Play que ça ne fonctionne plus. Avant j'avais la blanche et ça marchait.

Re : Erreur S04

cledefa — Sat, 14 Jun 2014 17:15:42 GMT

Bonjour,

Vraiment à tout hasard, si vous avez la fibre, redémarrer votre installation de la façon suivante:

Eteindre électriquement dans l'ordre
- le décodeur.
- puis la Livebox
- puis l'ONT (ce qui relie la Livebox à la fibre)
- attendre au moins 5 mn avec tout arrêté.

Rallumer dans l'ordre:
- l'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées.
- puis la Livebox. Attendre d'avoir la aussi tous les voyants au vert.
- et enfin le décodeur

Re : Erreur S04

Yos6 — Sat, 14 Jun 2014 17:18:07 GMT

Ah mince c'ets vrai, je n'ai pas précisé que j'étais en ADSL !

Re : Erreur S04

cledefa — Mon, 16 Jun 2014 06:27:14 GMT

Bonjour,

Non c'est moi qiui est fait une erreur, vus vos débits vous n'avez pas la fibre...

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : Erreur S04

thierry92 — Mon, 16 Jun 2014 09:45:52 GMT

bonjour moi aussi j'ai le code erreur S04 sur le décodeur orange. personnellement j'ai rien demander et orange ma envoyer par colis un nouveau décodeur le sagem slim ( car à la fin du mois je passe à la fibre ) . Et depuis que je l'ai installer plus de télé orange . avant l'ancien décodeur fonctionnait trés bien , le nouveau zéro nada . je vais allez dans une boutique orange pour avoir des explications car je me suis appercu que le code S04 si vous allez à l'assistance orange et dépannage ce fameux code existe pas c'est que des codes en ERR suivit d'un numéros . J'aurais pas du m'abonner à la fibre car je crois que cela va etre folklo
si j'ai des résultats je vous tients au courant

Re : Erreur S04

cledefa — Mon, 16 Jun 2014 15:18:30 GMT

Bonjour, thierry92

L'erreur existe bien dans l'assistance, voir:

http://assistance.orange.fr/messages-d-erreur-s-affichant-sur-votre-ecran-tv-4808.php

Rubrique: code erreur S04

Accepter l'aide en ligne proposée.

Re : Erreur S04

Rolland — Mon, 16 Jun 2014 15:36:58 GMT

Bonjour Yos6,

Votre carte Viaccess débute par quels chiffres 300? 500?

Re : Erreur S04

Yos6 — Mon, 16 Jun 2014 17:40:46 GMT

Alors le numéro de ma carte commence par 333.

Re : Erreur S04

Rolland — Mon, 16 Jun 2014 17:57:10 GMT

@Yos6,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone) en privé en suivant ce lien ou en passant par mon profil accessible en cliquant sur mon pseudo sur la gauche. Je pourrai accéder à votre dossier et le vérifier.

Re : Erreur S04

thierry92 — Wed, 18 Jun 2014 07:55:10 GMT

c'est bon sa fonctionne maintenant j'ai tout simplement débrancher ma multi prise attendu 5 MN puis j'ai tout rebrancher box + décodeur est la MAJ c'est faite automatiquement sans le code S04 apparaisse
je tiens à dire que l'image est sublime en branchant le cable HDMI sur ma télé et l'image se bloque plus et ne pixelise plus par raapport à l'ancien décodeur
cordialement

Re : Coordonnées

Francis — Mon, 23 Jun 2014 09:44:21 GMT

@Yos6,

Avez-vous résolu votre Erreur S04 ?

Si toujours en erreur, vérifiez le niveau de sécurité.

Allez sur la page d'accueil de la livebox (taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse) par le biais d'un ordinateur connecté au réseau.
Entrez vos code en haut à droite (si pas modifié par vos soins c'est "admin")
Puis dans l'onglet "configuration avancée" et ensuite partie gauche "configuration parefeu".
Dans ce menu, modifiez le niveau de sécurité et le mettre en faible puis enregistrez en bas à droite.
Débranchez le décodeur du secteur et le rallumer .

A vous lire.

Re : Coordonnées

Yos6 — Wed, 25 Jun 2014 17:10:28 GMT

Bonjour,

J'ai testé, mais toujours l'erreur.

Re : Coordonnées

Francis — Thu, 26 Jun 2014 12:21:12 GMT

@Yos6,

Insérez la carte d'accès dans le lecteur de carte du décodeur. La puce de la carte d'accès est dirigée au-dessus et vers l'avant. Raccordez en direct le décodeur, la prise Ethernet du décodeur devant être reliée à la prise Ethernet jaune de la LIVEBOX à l'aide du câble Ethernet sans Liveplug.

Avez-vous l'affichage de l'heure sur le décodeur ?

A vous lire.

Re : Coordonnées

Yos6 — Thu, 26 Jun 2014 18:40:05 GMT

Oui tout cela est déjà fait (un technicien d'Orange est venu, donc vous imaginez bien que tous les trucs basiques ont été vérifié).

Re : Coordonnées

Francis — Fri, 27 Jun 2014 06:48:20 GMT

@Yos6,

Pouvez-vous me communiquer en message privé votre numéro de carte viaccess ?

Cordialement.

Re : Erreur S04

Francis — Sat, 05 Jul 2014 10:28:41 GMT

@Yos6,

Avez-vous toujours l'Erreur S04 ?

Cordialement.