sujet Re: Problème réception dans TV par ADSL et Fibre

Problème réception

mirio56 — Wed, 02 Jun 2021 16:34:09 GMT

Bonjour à tous, voilà j'ai depuis quelques temps un message qui s'affiche sur la tv, problème de réception, code erreur 11 06, j'ai donc appelé le 3900, plusieurs fois, ils m'ont envoyé un autre décodeur, mais cela fonctionne toujours pas correctement, je précise que j'ai effectué tous les tests, un des opérateurs m'a quand même dit que ma ligne est instable..j'attends l'appel demain matin d'un technicien...je ne comprends pas pourquoi ça ne fonctionne plus, je suis dans un lotissement neuf depuis janvier, et tout fonctionnait..désolée pour le pavé...

Re: Problème réception

fredolerouge — Wed, 02 Jun 2021 17:05:54 GMT

salut @mirio56

c'est un souci de flux, il faut que tu nous en dises (beaucoup) plus

Fibre ou ADSL/VDSL?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re: Problème réception

melet39 — Wed, 02 Jun 2021 17:06:41 GMT

bonjour @mirio56

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

Re: Problème réception

fredolerouge — Wed, 02 Jun 2021 17:07:54 GMT

salut @melet39

et hop grilled, en complet, avec toutes les questions à poser (il parle d'instabilités)

Re: Problème réception

mirio56 — Wed, 02 Jun 2021 17:09:38 GMT

Merci de ta réponse, j'ai le live play je crois, petit et noir, il est relié a la live. Box par câble

Re: Problème réception

fredolerouge — Wed, 02 Jun 2021 17:12:36 GMT

re @mirio56

@melet39

ok mais c'est insuffisant, je t'ai demandé bien d'autres choses importantes

le décodeur petit noir c'est l'UHD dernière génération, le play est assez grand et en forme de carte SIM

Re: Problème réception

mirio56 — Wed, 02 Jun 2021 17:18:50 GMT

Oui c'est le uhd

Re: Problème réception

fredolerouge — Wed, 02 Jun 2021 17:47:26 GMT

re @mirio56

@melet39

je m'en doute, mais ces infos sont (très) largement insuffisantes, je t'ai demandé dès le départ diverses informations, tu dois nous les donner

Re: Problème réception

mirio56 — Wed, 02 Jun 2021 17:50:41 GMT

Je vais faire de mon mieux mais je n'ai pas de pc pour l'instant, merci beaucoup

Re: Problème réception

fredolerouge — Wed, 02 Jun 2021 17:53:56 GMT

re @mirio56

@melet39

ok, dis nous déjà si tu es en fibre ou en ADSL/VDSL

Re: Problème réception

mirio56 — Wed, 02 Jun 2021 17:55:12 GMT

Je suis en adsl

Re: Problème réception

fredolerouge — Wed, 02 Jun 2021 17:58:17 GMT

re @mirio56

ok donc il nous faut les données d'éligibilité et de box

Re: Problème réception

mirio56 — Wed, 02 Jun 2021 18:35:32 GMT

D'accord, au risque de passer pour une abrutie, je trouve ça où ? Merci

Re: Problème réception

fredolerouge — Wed, 02 Jun 2021 19:00:46 GMT

re @mirio56

tu fais comme je te l'ai indiqué lors de ma première réponse que tu as manifestement zappée, alors que je l'avais posté avant celle de @melet39 sur laquelle tu t'es concentrée (alors que c'est le plus important)

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re: Problème réception

mirio56 — Wed, 02 Jun 2021 19:03:53 GMT

Je n'ai pas zappé, j'ai expliqué que pour le moment je n'avais pas de pc pour le faire...désolée

Re: Problème réception

fredolerouge — Wed, 02 Jun 2021 19:08:51 GMT

re @mirio56

ce sera pourtant l'étape incontournable pour comprendre, parce que le problème n'est peut être pas la TV, mais la connexion

le souci de TV n'est peut être que la conséquence, surtout que tu parles d'instabilités dans ton message

les valeurs de box et le test d'éligibilité peuvent se faire de la même manière avec une tablette ou un smartphone

tu fais une "citation" de mon message qui contient les valeurs avec le "xx" que tu remplaces par tes valeurs

pour l'éligibilité, le test se fait également sur le site de dégrouptest avec un smartphone ou une tablette, tu n'as plus qu'à copier les valeurs sur un bout de papier et les taper dans le texte

tu dois prendre les valeurs du tableau suivant :

Re: Problème réception

mirio56 — Wed, 02 Jun 2021 19:13:06 GMT

D'accord, merci beaucoup, j'ignorais que c'était possible , je vais faire ça. Bonne soirée.

Re: Problème réception

mirio56 — Wed, 02 Jun 2021 20:49:13 GMT

Degrouptest ne connaît pas mon adresse ni mon téléphone.......

Re: Problème réception

fredolerouge — Thu, 03 Jun 2021 05:34:42 GMT

salut @mirio56

@melet39

a priori ton débit est bon, mais pourquoi un redémarrage récent ?

et sans les valeurs d'éligibilité, impossible de savoir si le débit est cohérent ou pas

et tu ne nous as donné que le modèle du décodeur, pas le modèle de la box, lequel est-ce ?

Re: Problème réception

mirio56 — Thu, 03 Jun 2021 05:40:32 GMT

Il s'agit de la livebox play sagem.

Par contre pourquoi degrouptest ne me retrouve pas ? C'est pareil pour toute la rue