sujet Re : Probleme TV (ecran noir sur TOUTES les chaines de l'univers Orange) dans TV par ADSL et Fibre

Probleme TV (ecran noir sur TOUTES les chaines de l'univers Orange)

Ninjouz — Wed, 18 Jun 2014 13:04:32 GMT

Bonjour, abonné fibre (offre Livebox Play), je connais depuis 2-3 jours un problème de reception des chaines de l'ensemble de l'univers Orange.

Pour décrire un peu plus, lorsque je lance l'univers OrangeTV j'atteris sur la mosaique qui m'affiche les apercus des chaines, mais en dessous de chaque vignette est inscrit la mention "chaine indisponible".

Lorsque je zap sur une chaine (TF1, etc ...), la chaine se redirige forcément sur la chaine 60 (je la connais meme pas ...) et l'écran reste noir !

Parcontre, lorsque je passe par l'univers Canal (je suis abonné Canal + via Orange), les chaines sont OK ...

Le problème urgent est que je suis abonné BeinSport via OrangeTV et je ne peux pas profiter des matchs de la coupe du monde actuellement ....

Si un webconseiller pouvait m'aider super rapidement, vous feriez un client heureux.

Je précise qu'auparavant, je n'ai jamais eu de problème avec la Livebox (autre les bugs d'écran figés).

Merci d'avance.

Re : Probleme TV (ecran noir sur TOUTES les chaines de l'univers Orange)

cledefa — Wed, 18 Jun 2014 17:21:06 GMT

Bonjour,

Un web conseillé (interlocuteur avec la ogo Orange) va au moins vous faire un redémarrage de votre installation.

La faire par avance cela sera du temps gagné et de la façon suivante:

Eteindre électriquement dans l'ordre
- le décodeur.
- puis la Livebox
- puis l'ONT (ce qui relie la Livebox à la fibre)

- attendre au moins 5 mn avec tout arrêté.

Rallumer dans l'ordre:
- l'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées.
- puis la Livebox. Attendre d'avoir la aussi tous les voyants au vert.
- et enfin le décodeur

Re : Probleme TV (ecran noir sur TOUTES les chaines de l'univers Orange)

Paule52 — Thu, 19 Jun 2014 09:06:05 GMT

Bonjour

J'ai eu ce problème, un appel à orange à réglé ce problème par dépannage par téléphone en directe à 21h30 du soir !

La personne a testée et m'a fait arréter au bouton arrière et relancer le décodeur, ensuite ça s'est passée chez eux, des réglages., mais ça refonctionne bien.

Re : Probleme TV (ecran noir sur TOUTES les chaines de l'univers Orange)

titibos78 — Thu, 19 Jun 2014 13:51:46 GMT

J'ai constaté a peu près les mêmes problèmes mosaique avec chaines indisponibles, ecran noir : par p+- ou numérotation de chaine seules défilent les chaines avec VOD..., je suis reparti avec la première fois en rechargeant les chaines TNT, plus récemment j'ai du redémarrer le décodeur et la livebox...
je n'avais jamais eu ce type de pb , avant ces deux dernières semaines....
Etonnant non?

Re : Probleme TV (ecran noir sur TOUTES les chaines de l'univers Orange)

titibos78 — Thu, 19 Jun 2014 14:11:15 GMT

A voir tous les posts récents sur ce sujet , ça sent le bug... Ce problème -a-t-il été remonté aux personnes compétentes?

J'ai eu deux fois le PB, j'ai réussi à m'en sortir. je suis en ADSL+ livebox play

Re : Probleme TV (ecran noir sur TOUTES les chaines de l'univers Orange)

Paule52 — Thu, 19 Jun 2014 15:50:48 GMT

moi aussi ADSL+ Livebox Play + décodeur et par WIFI

Mais bon dépannée depuis le 3900 , ça refonctionne bien !

Re : Probleme TV (ecran noir sur TOUTES les chaines de l'univers Orange)

Bruno_ — Wed, 25 Jun 2014 16:52:30 GMT

Bonjour Ninjouz, titbos78,

Rencontrez-vous à ce jour les mêmes difficultés ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

Re : Probleme TV (ecran noir sur TOUTES les chaines de l'univers Orange)

marcoffe — Fri, 09 Jan 2015 13:22:59 GMT

bjr j'ai un probleme avec tv orange et adsl. je me retrouve avec la mosaique orange ou canal+ mais impossible d'avoir des images télé. Si je passe sur P+ de la télécommande cela me donne une page noir. (internet est ok) Apres une remise un marche cela est idem. Merci de me donner une réponce svp.

Re : Probleme TV (ecran noir sur TOUTES les chaines de l'univers Orange)

chriskoepp — Fri, 09 Jan 2015 15:30:24 GMT

moi aussi depuis hier ecran noir sur toutes les chaines open fibre tout marche sauf les chaines

on a tout remis en marche rien à faire

Re : Probleme TV (ecran noir sur TOUTES les chaines de l'univers Orange)

JEANMA92 — Fri, 30 Jan 2015 20:49:22 GMT

ça a marché !

Re : Probleme TV (ecran noir sur TOUTES les chaines de l'univers Orange)

geoffroy1977 — Wed, 16 Mar 2016 20:55:59 GMT

Bonsoir , je suis très agacé.

Un écran noir me parasite la télé d'orange, j'ai tout éteind et rallumé plusieurs fois !!!

Franchement je rentre du travail tard et j'avais juste envie de me poser devant ma télévision !

Re : Probleme TV (ecran noir sur TOUTES les chaines de l'univers Orange)

Alban84 — Sat, 23 Apr 2016 10:46:11 GMT

Bonjour,

Je rencontre également un problème d'écran noir sur toutes les chaines TV (chaines indisponibles) depuis le 07/04/2016.

Mon équipement :

Livebox play + décodeur. Chaines TV via ADSL.

J'ai un débit pas terrible mais qui me permettait d'avoir les chaines TV correctement (mais pas HD).

Branchement décodeur-box en cable ethernet (pas de "plug").

Internet OK, téléphone OK. Il y a même internet sur le décodeur puisque j'accède à deezer, au navigateur de la box, etc...). Juste les chaines TV qui sont toutes indisponibles.

Historique des actions :

07/04/2016 :

- Apparition du problème dès le matin (une mise à jour pendant la nuit ? Je ne sais pas)

- J'appelle le service technique. Moult manip à distance. Rien à faire. Décision de remplacer le décodeur.

- Test de mon décodeur en boutique orange. Pas de problème chez eux. Le décodeur ne semble pas en cause.

- Je rentre chez moi avec mon décodeur. Mais le problème persiste...

09/04/2016 :

- Je rappelle le service technique. Moult manipulations à nouveau (changement de cable réseau, mises à jour, etc...). Rien à faire. Décision de remplacer la livebox et le décodeur.

- Je remplace mon matériel en boutique orange (perte de tous mes enregistrements du décodeur au passage, ben oui, sauvegarder des données sur un disque c'est tellement compliqué...).

- Grande surprise ! Ca ne marche toujours pas meme après remplacement du matériel.

10/04/2016 :

- Le service technique me rappelle. Comme ca ne marche pas, ils analysent à nouveau... Et là, incroyable, ils disent que le problème vient en fait de chez eux (côté serveur/repartiteur)... Le changement de matériel inutile...Merci. Donc là on me dit qu'il faut un délai de 48 heures pour que ca fonctionne à nouveau.

12/04/2016 :

- 48 heures plus tard....Rappel du service technique. Ca ne marche toujours pas. Pire, on dirait que la situation n'a pas évoluée. Rien n'a été fait...Super. Le technicien me dit qu'il va prendre en charge avec envoi d'un message à son chef. "Ne vous inquietez pas, vous aurez un dédommagement!". Wahou, genre on envoie du lourd ! Prise en compte dans....72 heures... Bon ok, pas trop le choix.

15/04/2016 :

- 72 heures plus tard... Rappel du service technique. Ca ne marche toujours pas.... Situation identique...Ya plus d'espoir, dans l'écran noir... L'analyse continue. Délai de 72 heures...blablaba...

20/04/2016 :

- Une éternité plus tard, rappel du service technique. Ca ne marche toujours pas... Délire ! Mais à priori au niveau de leur serveur/répartiteur c'est maintenant ok...Mais alors pourquoi ca ne marche toujours pas ?! Et bien ils ne savent pas... Seule solution "Il faut faire déplacer un technicien". Oui parce que depuis le temps, personne chez orange s'est bougé les fesses pour vérifier leur réseau/matos/etc... Incroyable. Moi je me dis "ok, ce serait effectivement pas mal quelque jette un oeil". Mais là, comble du comble, il va falloir que je paye 70 euros pour le déplacement.... Alors qu'il est évident que le problème vient soit d'une mise à jour foireuse de la box ou du décodeur, ou soit un problème obscure sur la ligne... Si le problème vient d'orange, pourquoi faire payer le client. Mystère....

Conclusion / questions : (c'est pas trop tôt, il est lourd le mec.)

Enfin voilà, j'ai refait tout l'historique.

Quelqu'un a une idée ?

Rencontrez-vous le même problème ?

Pensez-vous qu'une mise à jour de la box ou du décodeur peut-être en cause ?

Ultime précision :

Version firmware de la livebox : 5.15.8.1

Re : Probleme TV (ecran noir sur TOUTES les chaines de l'univers Orange)

laurent57330 — Sat, 07 May 2016 09:07:19 GMT

salut, j'ai le mm problème, sauf que le technicien et compris dans mon abonement.

mais l'écran noir n'est pas sur toutes les chaines.

on me dit que j'ai des interférences sur la ligne, alors que cela ne marche plus du jour au lendemain.

bon je veux bien le teechnicien , même si j'ai des doutes, mais on me dit qu'il passera entre 8h et 13h, voilà un rdv précis.

je vais attendre , si le miracle se produit et que tout refonctionne, surtout les droits d'accés.

sinon , on va changer

Re: Re : Probleme TV (ecran noir sur TOUTES les chaines de l'univers Orange)

frephael — Fri, 17 May 2019 13:09:39 GMT

vous avez eu une chance énorme !