sujet Re: Absence de chaînes TV dans TV par ADSL et Fibre

Absence de chaînes TV

8SS1 — Mon, 14 Jun 2021 18:44:46 GMT

Bonjour,

Initialement détenteurs d'une offre "ADSL + TV par satellite" (512K 😱), nous bénéficions de la fibre depuis aujourd'hui ! Youpi !

Internet et le WiFi fonctionnent nickel... Contrairement à la TV (branchée en filaire) 😩

En effet, nous disposons de 3 chaînes uniquement : la 4, la 7 et la 16... 🤦🏻‍♀️ Forcément, des chaînes qu'on ne regarde pas... Ça ne serait pas marrant sinon 😅 On a le programme TV, le bandeau en bas de l'écran avec les chaînes sélectionnées mais aucune image (écran noir au bout de quelques secondes : le bandeau en bas de l'écran disparaît)

Bref, j'ai réinitialisé le décodeur (retour + OK en même temps), j'ai débranché la box puis le décodeur et rebranché dans le même ordre, appuyé sur le bouton ON/Off du décodeur... Tout ça en vain.

Quelqu'un aurait une solution avant d'appeler le 3900 ?

Merciiiiiiii

Re: Absence de chaînes TV

fredolerouge — Mon, 14 Jun 2021 18:46:39 GMT

salut @8SS1

l'abonnement est (très) récent ou pas ?

tu passes par l'antenne ou pas ?

Re: Absence de chaînes TV

8SS1 — Mon, 14 Jun 2021 18:50:23 GMT

Salut @fredolerouge

On a souscrit à l'offre fibre il y a 1 mois mais le technicien est passé ce matin nous faire l'installation. Concernant l'antenne, on en a pas. On passait par le satellite avant. Du coup, j'ai fait "passer cette étape" lors de la recherche des chaînes TNT (j'ai également fait "rechercher" dans le doute lors de la 2e reinit mais 0 chaîne trouvée)

Re: Absence de chaînes TV

fredolerouge — Tue, 15 Jun 2021 08:02:12 GMT

salut @8SS1

si l'installation ne date que de ce matin, alors c'est normal, il faut d'abord activer l'accès au réseau, internet, puis la TV

tout devrait être OK dans quelques jours

Re: Absence de chaînes TV

8SS1 — Tue, 15 Jun 2021 08:57:45 GMT

Salut @fredolerouge !

Merci pour ton retour. On est trop pressé en fait 😅

J'ai pu voir en effet que sur mon espace client tout était encore "en cours d'activation" alors que certains services fonctionnent.

En espérant que ce soir la 6 fonctionne 😂⚽

Merci encore ! Je verrai d'ici quelques jours 😉

Re: Absence de chaînes TV

fredolerouge — Tue, 15 Jun 2021 11:05:19 GMT

re @8SS1

si tu n'as que le décodeur non, ça ne fonctionnera pas

tant que tout n'est pas activé, tu n'auras rien d'autre

Re: Absence de chaînes TV

8SS1 — Fri, 18 Jun 2021 05:06:48 GMT

Salut @fredolerouge !

Tout est rentré dans l'ordre dans la journée du 15/06 suite à l'appel auprès du 3900 👍🏻

Merciiiiiiii 😉