sujet Re: Replay impossible sur le bouquet OCS. dans TV par ADSL et Fibre

Replay impossible sur le bouquet OCS.

Bellotte-51 — Sat, 12 Jun 2021 20:47:17 GMT

Bonsoir.

Je suis abonné au bouquet ciné série à 13,99€. tout fonctionne bien à part le replay. Quand je veux accéder au service, une page s'affiche me disant que je suis déjà abonné à ce service et me renvoie vers la page d'accueil. J'ai tout essayé et même en contactant le 3900, je tombe sur une personne qui ne sait que me réinitialiser mon système sans amélioration. Suite à ça, elle me conseille de rendre mon décodeur pour un test et un échange.

Le replay sur toutes les autres chaine fonctionne normalement.

Je ne sais plus quoi faire.

Re: Replay impossible sur le bouquet OCS.

melet39 — Mon, 14 Jun 2021 10:41:02 GMT

bonjour @Bellotte-51

il y a un problème qui est remonté à orange,patience

cdt

Re: Replay impossible sur le bouquet OCS.

Bellotte-51 — Wed, 16 Jun 2021 16:12:05 GMT

Merci Melet39.

Attendons donc de voir si la situation se débloque.

Re: Replay impossible sur le bouquet OCS.

melet39 — Wed, 16 Jun 2021 16:14:18 GMT

bonjour @Bellotte-51

apparemment le problème serait résolu

https://communaute.orange.fr/t5/Replay-TV-%C3%A0-la-demande-OCS-et/Replay/m-p/2532000/emcs_t/S2h8ZW1haWx8dG9waWNfc3Vic2NyaXB0aW9ufEtQWFlMSDdOWU9SSjRPfDI1MzIwMDB8U1VCU0NSSVBUSU9OU3xoSw#M27770

est ce cas pour toi ?

cdt

Re: Replay impossible sur le bouquet OCS.

Bellotte-51 — Wed, 16 Jun 2021 18:06:10 GMT

Et bien non, malheureusement.

je viens de tester après coupure et remise en service du décodeur et toujours le même message.

Je posterais une photo de mon écran.

Re: Replay impossible sur le bouquet OCS.

melet39 — Wed, 16 Jun 2021 18:28:08 GMT

re @Bellotte-51

as tu réinitialisé le décodeur ?

cdt

Re: Replay impossible sur le bouquet OCS.

Bellotte-51 — Wed, 16 Jun 2021 19:04:20 GMT

Voilà le message qui apparait après la réinitialisation.

Re: Replay impossible sur le bouquet OCS.

melet39 — Thu, 17 Jun 2021 06:56:34 GMT

bonjour @Bellotte-51

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Replay impossible sur le bouquet OCS.

Bellotte-51 — Thu, 17 Jun 2021 16:26:28 GMT

Bonjour Melet39.

C'est le décodeur TVHUD-L apparemment de marque "Orange".

Il est carré avec une bande lumineuse orange sur deux coins.

Re: Replay impossible sur le bouquet OCS.

melet39 — Thu, 17 Jun 2021 16:54:00 GMT

re @Bellotte-51

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Replay impossible sur le bouquet OCS.

Bellotte-51 — Thu, 17 Jun 2021 17:04:08 GMT

J'ai déjà fait cela avec la technicienne de chez Orange au telephone puis hier suite à vos conseils me disant que le problème devait être résolu. Rien n'a changé malgré ces manips.

Re: Replay impossible sur le bouquet OCS.

melet39 — Thu, 17 Jun 2021 17:09:01 GMT

re @Bellotte-51

malheureusement la résolution du problème est toujours en cours,patience

bonne soirée

Re: Replay impossible sur le bouquet OCS.

Bellotte-51 — Thu, 08 Jul 2021 17:02:13 GMT

Bonjour.

Après plusieurs réinitialisations espacées d'une semaine, petite évolution mais pas vraiment en mieux.

Au moment de choisir un replay, on me demande de choisir entre mon nom et celui de mon épouse et ensuite, je dois choisir entre HD et SD. dans tous les cas, je me retrouve avec un message qui dit que la lecture est impossible à cause d'une erreur V09.

Je commence à vraiment regretter et vais sans doute résilier mon offre.

Re: Replay impossible sur le bouquet OCS.

melet39 — Fri, 09 Jul 2021 06:02:13 GMT

bonjour @Bellotte-51

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Replay impossible sur le bouquet OCS.

Bellotte-51 — Sun, 11 Jul 2021 16:12:05 GMT

Merci Melet39 pour avoir pris le temps de me guider et m'avoir rassuré.

Après contact téléphonique, on me fait refaire des réinitialisations et on en déduit que le défaut V09 signifie que mon décodeur est défectueux. Bon, je veux bien mais n y crois pas. On me propose l'échange donc je joue le jeux et récupère un nouvel appareil le lendemain en point relais.

De retour, je j'installe et commence la mise en service puis tente un replay et bingo, j'ai toujours ce défaut V09.

Je refait appel aux services du 3900 et au bout de 45mn de tests, on me dit que le problème est entre les mains des services technique et qu'en aucun cas, mon décodeur n'était en cause. Je dois être recontacté par un technicien dans les 3 jours et j'en reste là.

Deux heures plus tard, je refais un essais et là tout fonctionne parfaitement. J'ai accès aux replays sur OCS et les deux autres chaines du bouquet.

Je me dis que un technicien a enfin trouvé le truc qui coinçait mais je me pose plein de questions.

Pourquoi autant de mauvais conseils qui m'ont fait perdre du temps, faire 70km pour aller échanger un appareil qui fonctionnait et qui va aller à la poubelle, passer plus de deux heures au telephone à répéter les mêmes chooses et faire les mêmes manipulations.

J'espère pouvoir donner mon avis sur ces services incompétents.

J'espère que ce retour d'expérience pourra aider d'autres utilisateurs à qui on pourrait demander les mêmes démarches inutiles.

Si j'avais eu à faire à une bonne personne au premier contact, je n'aurais pas perdu autant de temps.

Re: Replay impossible sur le bouquet OCS.

melet39 — Sun, 11 Jul 2021 16:15:44 GMT

bonjour @Bellotte-51

merci de ton retour,c'est le problème au service client il suffit de tomber sur le bon conseiller

bonne fin de week-end