sujet Re: decodeur bloqué sur appairage dans TV par ADSL et Fibre

decodeur bloqué sur appairage

nathally — Sun, 29 Mar 2020 08:55:24 GMT

Bonjour,

je deviens dingue avec Orange!!!

Bien sûr pas moyen de les joindre….

Voilà 2 fois qu'on change de télécommande en moins d'un an, et re… ne marche encore plus!!

On a essayé l'appairage au moins 20 fois, rien. Et bien sûr changer les piles, inutile de me dire qu'il faut le faire

Maintenant le décodeur est bloqué sur l'écran d'appairage!!

Utiliser la télécommande sur mon téléphone? Je veux bien mais l'appli ne reconnait pas mon décodeur. D'ailleurs, sur mon compte ce n'est même pas à jour,. Ce n'est pas la box que j'ai qui est indiquée!!!

Merci Orange!!

Pouvez vous m'aider?

Nathally (Confinée et privée de télé avec les enfants! mais qui paye quand même sa facture!!)

Re: decodeur bloqué sur appairage

melet39 — Sun, 29 Mar 2020 09:00:59 GMT

bonjour @nathally

essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

cdt

Re: decodeur bloqué sur appairage

nathally — Sun, 29 Mar 2020 15:38:22 GMT

Merci pour cette réponse. Je l'avais déjà vu sur les forums. CA NE MARCHE PAS!

Si vous avez mieux, je signe. L'écran est bloquée sur l'appairage… pas moyen d'en bouger….. Merci pour votre aide

Quant à l'animateur du forum qui m'attribue des médailles à la c...., qu'il se les gardent et me fournisse une solution efficace, ce sera mieux!! Il a les contacts internes pour ça, donc une réponse constructive sera plus sérieuse et efficace que des émojies à 2 sous. Merci

Re: decodeur bloqué sur appairage

melet39 — Sun, 29 Mar 2020 16:05:49 GMT

re @nathally

dans ce cas ce n'est pas forcément un problème de télécommande mais de mise à jour,quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: decodeur bloqué sur appairage

nathally — Sun, 29 Mar 2020 16:08:36 GMT

uhd

Re: decodeur bloqué sur appairage

Michou84 — Sun, 29 Mar 2020 16:15:29 GMT

J.ai exactement le même problème depuis 5 jours et je suis aussi à bout car comme vous confinée .

Il semblerait que nous ne soyons pas les seules dans ce cas

et impossible de joindre le sav ...

Re: decodeur bloqué sur appairage

melet39 — Sun, 29 Mar 2020 16:21:04 GMT

@Michou84 @nathally

demain à partir de 8h clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: decodeur bloqué sur appairage

nathally — Sun, 29 Mar 2020 16:25:26 GMT

La bonne blague! personne au bout d'une heure, j'étais la 8e en attente samedi!!!

Une autre suggestion de solution?

Re: decodeur bloqué sur appairage

Rip21 — Sun, 29 Mar 2020 20:07:06 GMT

Bonjour, j'ai le même souci. Telecommande changé il y a un an. De nouveau en panne. Bloqué sur l'appairage malgré toute les tentatives lues et conseillées. Service client saturé. La galère surtout en ce moment... si quelqu'un pouvait nous dépanner. Please help

Re: decodeur bloqué sur appairage

nathally — Mon, 30 Mar 2020 06:15:30 GMT

8H01, j'ai eu quelqu'un! il m'envoie par courrier une télécommande, ouf!!!

Re: decodeur bloqué sur appairage

melet39 — Mon, 30 Mar 2020 06:30:09 GMT

bonjour @Rip21

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: decodeur bloqué sur appairage

melet39 — Mon, 30 Mar 2020 06:32:27 GMT

bonjour @nathally

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: decodeur bloqué sur appairage

Rip21 — Mon, 30 Mar 2020 09:04:01 GMT

Re bonjour, tant mieux si tu as eu gain de cause. Il faut juste appuyer sur contact ? Je l ai fait ça m affiche une boite de dialogue jaune vide qui me propose de retourner de là où je viens c'est à dire le forum. Mon décodeur est un uhd4. Le carré avec l angle orange.

Re: decodeur bloqué sur appairage

nathally — Mon, 30 Mar 2020 09:12:48 GMT

Ce que tu as eu sur l'affichette jaune, c'est quand ils sont saturés. Il faut essayer dès 8h

Re: decodeur bloqué sur appairage

Rip21 — Mon, 30 Mar 2020 09:52:38 GMT

Ok merci pour l info. En résumé, aucun moyen de contacter ou être contacté par l assistance. Bref en panne de tv et pour un moment. Assistance inexistante. De petites entreprises font mieux même débordées. Merci d avoir donné l acces à des chaînes gratuites pour ne pas pouvoir les regarder. Affligeant.

Re: decodeur bloqué sur appairage

melet39 — Mon, 30 Mar 2020 13:26:20 GMT

bonjour @Rip21

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: decodeur bloqué sur appairage

Nicolas_M — Wed, 01 Apr 2020 09:49:56 GMT

Bonjour à tous.
Si vous rencontrez un dysfonctionnement, je vous invite, dans un premier temps à redémarrer le logiciel de votre télécommande.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) afin que j'étudie votre dossier.

Dans cette attente vous pouvez utiliser l'appli TV d'Orange qui possède une fonctionnalité télécommande.

Bonne journée,
Nicolas

Re: decodeur bloqué sur appairage

melet39 — Wed, 01 Apr 2020 12:30:54 GMT

bonjour à tous

si après la manip préconisé ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: decodeur bloqué sur appairage

Rip21 — Thu, 02 Apr 2020 11:46:17 GMT

Bonjour,

Merci pour les conseils de réinitialisation du matériel mais c'est fait et refait. J'ai réussi à contacter l'assistance. Après diagnostic, changement du décodeur complet. Je devais le recevoir hier et avoir un appel du conseiller aujourd'hui. Ni l'un ni l'autre. J'espère que c'est lié aux circonstances exceptionnelles.

Bonne journée à vous

Re: decodeur bloqué sur appairage

Guillaume57000 — Thu, 02 Apr 2020 12:10:14 GMT

Bonjour,

je dispose de deux décodeurs (pour 2 téléviseurs):

- l'un est HS, bloqué sur la page d'appairage, j'ai testé les multiples procédures, testé la ligne, changé les piles, etc... donc inutilisable pour le moment!

- l'autre ne communique plus avec la télécommande + appairage impossible.... Nous utilisons l'application dans ce deuxième cas en espérant que ça tienne.

J'ai essayé de croiser l'appairage utiliser la télécommande 1 sur le décodeur 2 et vice et versa... Rien n'y fait!!

On devait m'adresser un décodeur neuf il y a 10 jours mais j'ai reçu un SMS me demandant de prendre contact au 3900 car la livraison était compromise... mais 3900 est impossible à joindre...