sujet Re : Artefact image sur Arte HD (ADSL) dans TV par ADSL et Fibre

Artefact image sur Arte HD (ADSL)

Jarod79 — Fri, 13 Jun 2014 07:01:11 GMT

Bonjour.

Je constate un défaut depuis le début de semaine sur Arte HD (aussi bien dans l'univers Orange que Canal).

En effet on peut voir une série de bandes blanches apparaissant sur le côté gauche de l'image de façon régulière (environ toutes les 2 minutes).

Rien à signaler sur les autres chaines.

J'ai contacté Arte qui m'a renvoyé chez Orange.

Merci de corriger le flux.

Re : Artefact image sur Arte HD (ADSL)

Jarod79 — Fri, 13 Jun 2014 15:48:46 GMT

Je précise que d'autres utilisateurs (sur un autre forum) ont constaté ce problème.

Re : Artefact image sur Arte HD (ADSL)

Klara — Thu, 19 Jun 2014 13:32:23 GMT

Bonjour Jarod79,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Artefact image sur Arte HD (ADSL)

Jarod79 — Thu, 19 Jun 2014 15:49:24 GMT

Bonjour.

Un/une collègue hier sur Twitter (par Orange conseil) a effectué un hard reset du décodeur TV mais cela n'a rien réglé.

Cela ressemble a un problème d'encodage qui apprait de façon régulière mais il faut être attentif en regardant l'image. Sa fréquence d'affichage reste aléatoire selon le programme diffusé.

Re : Artefact sur Arte HD ADSL

Klara — Fri, 20 Jun 2014 07:27:55 GMT

Bonjour Jarod79,

Votre dossier est en cours d'expertise.

Je reviens vers vous dès que j'ai de plus amples informations et reste à votre écoute.

Bonne journée.

Re : Artefact sur Arte HD ADSL

Jarod79 — Fri, 20 Jun 2014 11:54:38 GMT

Ce midi j'ai eu l'idée de noter les horaires où j'ai regardé ArteHD... et bien le défaut de lignes blanches n'a pas eu lieu ! :smileyembarrassed:

Pour info voici les horaires :

- 11h45 / 12h05 : pas de stries blanches

- 12h30 / 12h42 : pas de stries blanches sauf qu'à 12h39 (durant le journal d'Arte) il y a eu un problème de diffusion, comme un K7 VHS défectueuse (dédoublement d'image, image glissant de la gauche vers la droite) durant 3/4 secondes avant de revenir à la normal

- 12h50-13h00 : pas de stries blanches

Si ca peut aider.

Re : Artefact sur Arte HD ADSL

Klara — Fri, 20 Jun 2014 12:03:22 GMT

C'est une très bonne initiative, je vous en remercie

N'hésitez pas à me faire un post contenant les horaires ou cela se produit, cela ne peut nous être qu'utile pour identifier la source du problème.

Pouvez-vous également m'indiquer la marque, le modèle de votre téléviseur?

Êtes-vous raccordé en HDMI ou en péritel?

Enfin, pouvez-vous prendre une photo de ces bandes blanche et me la faire parvenir?

J'attends votre retour et reste à votre disposition.

Re : Artefact sur Arte HD ADSL

Jarod79 — Fri, 20 Jun 2014 12:35:17 GMT

TV : LG 32LE5310 SLIM LED reliée en HDMI

Pour la photo ça va être dure car quand cela apparait c'est très furtif comme une sorte de flash. A la rigueur une vidéo peut-être. J'essaierais si le défaut réapparait.

Espérons que l'abence de défaut de ce midi soit pérenne. :smileywink:

Re : Artefact sur Arte HD ADSL

Jarod79 — Tue, 24 Jun 2014 05:52:10 GMT

Depuis vendredi plus aucune trace du défaut. Je ne sais pas si quelqu'un du côté d'Orange ou d'Arte a fait quelque chose mais cela semble réglé. :smileyhappy: