sujet Re: Enregistreur UHD dans TV par ADSL et Fibre

Enregistreur UHD

ecureuil23 — Sat, 26 Jun 2021 06:49:02 GMT

Bonjour

Cela fait un peu plus d'une semaine, j'ai pris l'offre enregistreur UHD et depuis cela ne marche pas.

mon offre actuelle c'est Orange Open UP 70 GO, donc compatible avec cet abonnement et pourtant quand je vais sur la boutique Orange, que je choisis TV et Divertissement, enregistreur UHD, il est marqué non disponible avec votre offre.

J'ai appelé plusieurs fois le 3900, ils n'arrivent pas à trouver l'erreur;

Quelqu'un a-t-il eu le même souci?

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Re: Enregistreur UHD

fredolerouge — Sat, 26 Jun 2021 11:26:30 GMT

salut @ecureuil23

tu es en fibre, par défaut ce sera l'enregistreur cloud, pas le disque dur

si tu veux un enregistreur à disque dur, il faut d'abord résilier l'enregistreur cloud puis prendre celui à disque dur

Re: Enregistreur UHD

ecureuil23 — Mon, 05 Jul 2021 06:22:38 GMT

Bonjour

Désolé de répondre si tard,ni l'enregistreur par le cloud ou l'enregistreur normal ne marche.

sur mon espace client cela me marque ça : Cette option n’est pas disponible avec votre offre actuelle.

alors que je suis client Open fibre Up 70 GO, donc normalement je peux l'avoir gratuit, mais Orange ne trouve pas la solution

Merci de m'avoir répondu et de me répondre

Cordialement

Re: Enregistreur UHD

ecureuil23 — Thu, 08 Jul 2021 06:53:34 GMT

Bonjour

Apparemment ce serait cela mais pas sur, réponse vendredi.

Hier le super technicien m'a envoyé à la boutique Orange pour prendre le cloud mais maintenant ils n'ont plus le droit en boutique donc retour à la case départ

à bientôt

Re: Enregistreur UHD

fredolerouge — Thu, 08 Jul 2021 10:11:21 GMT

salut @ecureuil23

si tu as l'enregistreur cloud, il n'y a rien à aller prendre, puisque c'est sur un serveur

tu es sur que tu ne devais pas aller prendre un disque dur ?

Re: Enregistreur UHD

ecureuil23 — Fri, 09 Jul 2021 06:34:38 GMT

Non il m'a dit d'aller rendre l'enregistreur en me disant qu'ils n 'allaient plus les donner et qu'il ne resterait que le cloud

Re: Enregistreur UHD

fredolerouge — Fri, 09 Jul 2021 06:48:08 GMT

salut @ecureuil23

ce n'est pas tout à fait exact, les enregistreurs à disque durs sont encore largement utilisés, mais il semble qu'en fibre, ils fassent un peu le forcing pour la version cloud

mais il reste possible, même en fibre, de conserver son disque dur

maintenant, à moyen ou long terme, seul orange sait ce qu'il en est de la stratégie qu'ils vont déployer

Re: Enregistreur UHD

ecureuil23 — Fri, 09 Jul 2021 06:58:39 GMT

en boutique ils ont comme ordre de ne plus donner le cloud donc je suppose qu ils donnent l'enregistreur externe

Re: Enregistreur UHD

ecureuil23 — Fri, 09 Jul 2021 08:56:35 GMT

en attendant je n'ai toujours rien comme enregistreur depuis le 18/06

Re: Enregistreur UHD

fredolerouge — Fri, 09 Jul 2021 09:10:02 GMT

re @ecureuil23

le plus simple est de revoir ça avec le 3900

je pense qu'ils ont activé l'un sans désactiver l'autre, ce qui arrive en conflit

Re: Enregistreur UHD

ecureuil23 — Fri, 09 Jul 2021 09:33:06 GMT

normalement réponse vendredi

Re: Enregistreur UHD

ecureuil23 — Sun, 11 Jul 2021 07:55:28 GMT

Toujours pas trouvé le problême

Re: Enregistreur UHD

Karim_Z — Mon, 12 Jul 2021 14:09:44 GMT

Bonjour @ecureuil23,

Afin de vous apporter mon aide pour, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

Re: Enregistreur UHD

fredolerouge — Mon, 12 Jul 2021 16:58:58 GMT

salut @ecureuil23

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @Karim_Z en lui envoyé les infos demandées en privé

Re: Enregistreur UHD

ecureuil23 — Tue, 13 Jul 2021 06:13:36 GMT

Bonjour

Répondu hier soir

merci

Re: Enregistreur UHD

fredolerouge — Tue, 13 Jul 2021 07:03:49 GMT

salut @ecureuil23

alors il n'y a plus qu'à attendre le retour d'information de @Karim_Z

Re: Enregistreur UHD

ecureuil23 — Tue, 13 Jul 2021 17:40:34 GMT

la personne qui devait me rappeler ce soir n'a même pas rappelé, c'est chouette d'attendre qu'on vous appelle et puis rien

super

Re: Enregistreur UHD

ecureuil23 — Mon, 19 Jul 2021 12:24:47 GMT

Bonjour

1 semaine de passé et je n'ai aucune nouvelle dKarim_Z

Re: Enregistreur UHD

Lou_T — Tue, 20 Jul 2021 13:14:07 GMT

Bonjour @ecureuil23,

Non, l'équipe ne vous oublie pas bien au contraire.

Je prends connaissance de votre expérience avec notre service clients, qui ne reflète pas notre ambition à un accompagnement d'excellence. Je suis à vos côtés pour solutionner votre difficulté par rapport à votre enregistreur TV.
J'ai réalisé des vérifications sur votre dossier pour en connaître la cause.

J'ai une question: avez-vous un code erreur qui s'affiche.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Enregistreur UHD

ecureuil23 — Tue, 20 Jul 2021 16:39:11 GMT

Bonjour Inès_T

Non juste marqué erreur votre enregistreur n'est pas reconnu

ça fait un mois ça commence a dater

merci