sujet Re: Télécommande décodeur TV UHD HS dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande décodeur TV UHD HS

Pierre976 — Wed, 17 Feb 2021 06:25:21 GMT

Bonjour,

Après multiples changements de piles et réappairages, ma télécommande du décodeur TV ne veut plus du tout fonctionner.

Quelle procédure pour un échange contre une télécommande fonctionnelle ?

Merci.

Re: Télécommande décodeur TV UHD HS

melet39 — Wed, 17 Feb 2021 06:45:40 GMT

bonjour @Pierre976

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Télécommande décodeur TV UHD HS

Pierre976 — Sun, 27 Jun 2021 12:35:53 GMT

Le 3900 ne répond pas. La télécommande ne fonctionne toujours pas.

Est-il possible d'avoir l'expédition d'une nouvelle télécommande ?

Re: Télécommande décodeur TV UHD HS

melet39 — Sun, 27 Jun 2021 12:44:25 GMT

bonjour @Pierre976

fais comme dit au dessus demain à partir de 8h

cdt

Re: Télécommande décodeur TV UHD HS

Pierre976 — Sun, 27 Jun 2021 13:01:25 GMT

Déjà fait, l'échange tél n'a pas été probant.

Peut-on m'envoyer une nouvelle télécommande ?

Merci.

Re: Télécommande décodeur TV UHD HS

melet39 — Sun, 27 Jun 2021 13:05:32 GMT

re @Pierre976

ta demande date du mois de février et tu ne l'as toujours pas reçue ?

cdt

Re: Télécommande décodeur TV UHD HS

Pierre976 — Sun, 27 Jun 2021 13:13:51 GMT

Je n'ai pas eu de suite à mes appels en effet.

Je vis avec l'appli orange en guise de télécommande depuis ce temps.

Re: Télécommande décodeur TV UHD HS

melet39 — Sun, 27 Jun 2021 13:16:45 GMT

re @Pierre976

il faut le faire en semaine,pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation,sinon par le chat tu auras plus de chance en attente du passage éventuel d'un webconseiller

Re: Télécommande décodeur TV UHD HS

Pierre976 — Sun, 27 Jun 2021 17:07:27 GMT

Merci pour les conseils

Re: Télécommande décodeur TV UHD HS

melet39 — Sun, 27 Jun 2021 17:17:58 GMT

re @Pierre976

de rien,tiens nous au courant

bonne soirée