sujet Re: Panne de décodeur TV dans TV par ADSL et Fibre

Panne de décodeur TV

hibou12 — Mon, 28 Jun 2021 10:10:14 GMT

Bonjour,
Mon décodeur TV orange UHD90 a commencé à avoir des problèmes de son qui buguait et je devais réinitialiser le décodeur.
Maintenant si je le mets en route il me déconnecte du réseau, donc plus d'internet, donc plus de téléphone. Je n'arrive pas à comprendre que l'on ne puisse pas dialoguer directement avec une personne physique lorsqu'on compose le 3900 afin d'expliquer de vive voix les problèmes rencontrés.
Je suis obligé d'attendre l'intervention d'un technicien alors que c'est probablement un problème matériel. De surcroit on me dit que ma présence à la maison n'est pas utile, donc je ne vois pas trop comment ils vont résoudre mon problème.
On pourrait gagner beaucoup de temps et de tracas si le système était simplifié.
Merci pour des infos complémentaires.

Re: Panne de décodeur TV

melet39 — Mon, 28 Jun 2021 10:15:46 GMT

bonjour @hibou12

essaie de te faire rappeler en cliquant sur aide et contact en bas à droite et si tu ne recois pas par satellite demande le changement contre le dernier uhd moyennant 10€ de frais de mise en service

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd-86-87-90-et-samsung-uhd-87-90-reinitialiser-votre-decodeur-_40058-27025

cdt

Re: Panne de décodeur TV

hibou12 — Mon, 28 Jun 2021 11:27:46 GMT

Merci beaucoup pour la réponse.

Re: Panne de décodeur TV

melet39 — Mon, 28 Jun 2021 13:03:54 GMT

re @hibou12

de rien,tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Panne de décodeur TV

hibou12 — Fri, 02 Jul 2021 06:29:41 GMT

Bonjour,
Vu que j'avais une date d'intervention d'un technicien d'orange j'ai décidé d'attendre la date avant de vous répondre.
Hier le problème a été résolu à distance par Orange dans le délai prévu.
Un regret, le fait de n'avoir aucun contact oral avec qui que ce soit et de ne pas savoir la raison de mon problème.

Merci à la communauté d'être au service des gens.
Cdlt.

Re: Panne de décodeur TV

melet39 — Fri, 02 Jul 2021 06:51:20 GMT

bonjour @hibou12

merci de ton retour positif

bonne journée