sujet Re : Pas de chaines HD dans TV par ADSL et Fibre

Pas de chaines HD

NB57890 — Thu, 19 Jun 2014 17:31:37 GMT

Bonjour,

Je viens d'etre raccordé a la fibre par un nouveau NRA. j'ai gagné 10 Mbits (je suis passé de 4 a 14). Je ne recevaispas les chaines en HD et je ne les recois toujours pas ...

Je vous fais une copie de mes données de la box :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
19 juin 2014, 18 h 27 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 01 h 08 m 20 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1010 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
17079 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.4 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Est-ce normal ?

En vous remerciant

Re : Pas de chaines HD

fredolerouge — Thu, 19 Jun 2014 18:52:04 GMT

salut

si avant tu n'étais as éligible, l'option n'était donc pas activée.

En basculant sur ce nouveu NRA, la bascule vers la HD n'est pas automatique pour autant

Contactes l'assistance et vois directement avec eux pour qu'ils te l'activent

Re : Pas de chaines HD

NB57890 — Thu, 19 Jun 2014 19:08:41 GMT

J'ai pourtant regardé dans le detail de mon offre et la TV HD est activée. C'est donc possible qu'elle ne le soit pas alors, malgré l'indication ?

Re : Pas de chaines HD

Nathalye — Fri, 20 Jun 2014 13:12:21 GMT

Bonjour NB57890.

Comme écrit par fredolerouge, je peux vérifier si la HD est bien activée.

Pour accéder à votre dossier merci de me communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile.

Bonne journée.

Nathalye.