sujet Re: Decodeur TV uhd dans TV par ADSL et Fibre

Decodeur TV uhd

Babs5 — Wed, 30 Jun 2021 10:49:08 GMT

Bonsoir à la communauté

Depuis la nouvelle interface d orange 4jours, je rencontre un problème avec le lecture de mes enregistrements sur le cloud.

QUand j appuie sur regarder, la télécommande ne réagit pas, si je vais sur supprimer c est bon je fais supprimer , la question voulez vous effacer je fais non le film se lance . Je reviens en arrière et je clique sur reprendre ça fonctionne.

J' ai tout d abord pense a un problème de télécommande mais celle si fonctionne très bien , je ne rencontre aucun souci aussi bien sur la TV que sur le replay mais essentiellement sur la lecture des enregistrements.

J' ai aussi essayé avec la télécommande virtuelle sur l application TV d orange c est pareil.

J' ai réinitialisé le décodeur sans succès, j' ai appelé le 3900 et le conseiller a également fait une réinitialisation a distance rien a faire et comme il terminait son travail il a raccroché.

Quelqu un aurait il une idée , ou une personne aurait elle aussi ce souci.

Je reprécise que. Avant de recevoir la nouvelle interface noire aucun souci. Samedi dernier tout était OK

pour me mettre sur regarder carré orange il me faut aller sur supprimer car si j'appuie sur regarder, ca ne fonctionne pas les flèches droites et gauches sont inversées c est ce qui me fait penser à un bug mais je déplore l attitude du conseiller. En outre j ai relancé la box et décodeur sans succès.

Box 5 fibre et décodeur uhd. Option multi écran 100h et j ai 25% de stockage donc ça ne vient pas de la. Le décodeur a été changé il y a 2 mois

Conclusion les flèches sont inversées, pour aller à droite il faut appuyer sur la gauche et pour aller a gauche appuyer sur la droite pour regarder il faut faire supprimer revenir en arrière sur regarder qui fonctionne pas, retourner sur supprimer pour visionner et pour reprendre faire supprimer et reprendre la lecture voir photos c est pas clair mais la télé non plus ce c est la raison pour laquelle je demande votre aide .

Si un TM ou un web conseiller a une solution ou un début d information je suis preneuse car le 3900 n a rien compris. Si c est un souci je patienterais mais j' aimerais savoir ce qu il en est.

Je viens d essayer d enregistrer et bien, il y a regarder ou enregistrer si je clique sur enregistrer je suis en direct et si je clique sur regarder je peux enregistrer toujours avec l inversion des flèches.

Problème chez Orange ????si oui cela ne touche peut être pas tout le monde.

Devant l incompréhension du 3000 celui ci m a même demande si j' étais à jour de mes factures je suis prélevée donc pas de souci.

Donc il ne y comprend rien aucun rappel rien .

Merci par avance de votre aide car je sèche, j' ai tout essayé et le 3900 aussi

CDT

babs5

PS / je précise en outre que sur certains enregistrements j'ai un code erreur E12 mais j'ai vu sur le forum que je n'étais pas la seule .

je viens de voir que je n'avais pas posté au bon endroit, veuillez m'en excusez cela va faire doublon

Re: Decodeur TV uhd

Babs5 — Wed, 30 Jun 2021 17:45:35 GMT

Re Bonjour a la communauté

Y a t il une personne qui veuille bien me venir venir en aide. J' ai l impression d être toute seule sur ce coup la.

Même les web conseillers ne s intéressent pas à mon problème .

Je comprends mieux pourquoi beaucoup de personnes commencent à se désinscrire d Orange.🍊

Vous êtes tous clients et je sais ce que certains vont me dire mais il est vrai qu avec les soucis répétés depuis 6 mois et sans résultats je pense sérieusement à partir a cause de. Ça

Devant l incompétence notoire du service technique qui a part une réinitialisation a distance ouvre un ticket pour expertise on me donne un RV pour dans 8 jours.

Et la le conseiller me dit que l enregistrement sur le cloud n existe pas , et quand enfin il l'a admis, je n' étais pas à jour de mes factures , stockage plein.

Je ne recommence pas ce que j' ai dit plus haut.

Enfin a tout hasard mon voisin a le même souci, mais lui il s' en fiche il part de chez Orange.

Merci par avance de votre aide ou d une explication

Cdt

Babs5

Si on me rappelle ce qui est loin d être fait.

Re: Decodeur TV uhd

fredolerouge — Thu, 01 Jul 2021 06:02:45 GMT

salut @Babs5

vu la nature du souci, nous autres n'allons pas pouvoir faire grand chose, surtout que tu as déjà réinitialisé ta box

le 3900 est malheureusement la seule solution et vu qu'un ticket a été ouvert et que tu es passé en expertise, les webconseillers ne pourront rien faire, puisque cela viendrait en contradiction avec la cellule expertise

soi le stockage est plein, le ménage s'impose, c'est peut être une des raisons du souci

Re: Decodeur TV uhd

Babs5 — Thu, 01 Jul 2021 10:58:38 GMT

@fredolerouge Bonjour

Tout d abord merci de ta réponse.

Je n' ai pas réinitialisé la box ,le 3900 m a dit que ce n' était pas utile, il me l a fait simplement éteindre électriquement et après la réinitialisation a distance du décodeur j ai rallumé la box.

Pour le stockage ce n' est pas possible je bénéficie de 100h de stockage et je n' ai utilisé que 23%. Je viens de vérifier.

Le 3900 n a pas cherché à comprendre et ce problème est survenu samedi cars dans la nuit de vendredi à samedi je suis passé à la nouvelle interface d Orange .

La veille j avais regarde un enregistrement sans souci et c est dimanche que le problème est apparu.

Comme dit précédemment TV OK, Replay aussi, le problème se situe au niveau des enregistrements. Tout est inversé ,la flèche directionnelle quand tu appuies sur la droite ça va a gauche et vice versa.

Pour regarder tu fais supprimer bref tout est à l envers mais je redis que c est que l enregistrement qui pose problème.

Le reste nickel.

Je me demandais si il ne y avait pas un bug quelque part ou si quelqu'un avait ce problème.

Bref j' ai un rappel de prévu mercredi 7 juillet au matin , je vais patienter et te donnerai des nouvelles et si tout reviens avant aussi.

Merci encore de t être intéressé à mon problème.

Cordialement

Babs5

Re: Decodeur TV uhd

fredolerouge — Thu, 01 Jul 2021 11:04:28 GMT

re @Babs5

alors si tu ne l'as pas fait, réinitialises le décodeur, parfois, on a des surprises

c'est peut être le décodeur qui voit une données erronée, le réinitialiser va peut être lui remettre les idées en place

Re: Decodeur TV uhd

Babs5 — Thu, 01 Jul 2021 11:50:37 GMT

@fredolerouge re

Je viens de terminer la réinitialisation de la box et je viens de vérifier sur les enregistrements et pas de changement, tout est toujours inversé.

Je vais donc attendre que l on me rappelle.

Merci de ta réponse je n' osais pas réinitialiser la box, j' ai toujours peur de faire une co........

C est gentil à toi je te tiendrais au courant dès qu il y aura résolution du problème .

Mais je crois qu il faille attendre un moment.

Bonne journée

Cdt

Babs5

Re: Decodeur TV uhd

fredolerouge — Thu, 01 Jul 2021 11:52:10 GMT

re @Babs5

tant pis, on aura au moins essayé

tines nous au courant

Re: Decodeur TV uhd

Babs5 — Thu, 01 Jul 2021 12:40:06 GMT

@fredolerouge re

Ok. Mais n' attends pas de retour avant le 7 juillet date du rappel st sous réserve d une solution.

Dès que ça refonctionne je te tiens au courant.

Merci encore

Cdt

Babs5

Re: Decodeur TV uhd

fredolerouge — Thu, 01 Jul 2021 12:41:30 GMT

re @Babs5

ok pas de souci

Re: Decodeur TV uhd

Babs5 — Mon, 05 Jul 2021 15:35:17 GMT

@fredolerouge bonjour

Je devais te tenir au courant de mon souci car j' avais un RV mercredi , ors comme tu peux le voir sur la copie d écran jointe , le RV est annulé il est indiqué que l on m a rappelé ce jour.

De qui se moque t on ? je patiente quand même jusqu à mercredi car c est peut être une erreur mais sans grand espoir.

J espère que mes services auront été rétablis, je vais retenter ce soir un enregistrement.

Je te tiendrais au courant mercredi soir qu il en soit mais c est pas sérieux.

Cdt

Babs5

Re: Decodeur TV uhd

fredolerouge — Mon, 05 Jul 2021 16:40:01 GMT

salut @Babs5

insiste encore au 3900

j'ai rejeté ta capture, ton numéro de téléphone apparaissait en clair

Re: Decodeur TV uhd

Babs5 — Mon, 05 Jul 2021 17:42:32 GMT

@fredolerouge re

Désolée et merci, je n' avais pas fait attention. Je vais rappeler mercredi ? car demain je suis absente pour la journee RV médicaux ophtalmologue a 100 bornes donc j en ai pour la journée.

Je vais attendre mercredi comme prévu mais en passant par le service client, car si je demande le service technique , je viens d essayer, on me répond que j' ai un dossier en cours à l expertise.. et le service client ferme a 20h.

C est ennuyeux car il s' agit des enregistrements certes , mais comme la TV et le replay fonctionnent et c est le plus important je peux attendre jusqu'à mercredi.

Quoi qu il en soit je te tiendrais au courant, mais dans la journée car si on m appelle il se peut que il y ait du retard.

En tout cas merci de ton écoute

Cdt

Babs5

Re: Decodeur TV uhd

fredolerouge — Mon, 05 Jul 2021 18:05:13 GMT

re @Babs5

ne passes pas par le service commercial (assistance ou commercial c'est le même service client, juste une autre partie), ils vont te renvoyer vers l'assistance

dis plutôt "réclamation"

Re: Decodeur TV uhd

Babs5 — Mon, 05 Jul 2021 20:12:33 GMT

@fredolerouge re

Ok là je te réponds de mon mobile car le espace client sur Pc est indisponible de même que sur Orange et moi.

Ça fonctionne pas très bien .

Quand j aurais de nouveau accès à mon espace client forum je te préviendrais.

Je pense qu il y a un souci mon voisin a le même.

Bonne soirée

Babs5

Re: Decodeur TV uhd

Babs5 — Wed, 07 Jul 2021 06:09:27 GMT

@fredolerouge bonjour

Comme promis je te tiens au courant de mes déboires. J'ai a nouveau la fonction enregistrement, j'ai eu l'expert ce matin qui m'a simplement dit que le conseiller qui avait réinitialisé le décodeur n'avait pas fait tout ce qu'il fallait.

Tout est rentré dans l'ordre, sujet clos.

Je te remercie de ton écoute

Bonne journée

Babs5

Re: Decodeur TV uhd

fredolerouge — Wed, 07 Jul 2021 06:11:16 GMT

salut @Babs5

ok merci pour ce retour