sujet Re: panne p01 Canal + service indisponible dans TV par ADSL et Fibre

panne p01 Canal + service indisponible

vincentrb — Sun, 04 Jul 2021 00:11:57 GMT

Depuis ce soir 3 juillet 2021 vers 22h45

plus aucun acces aux services canal +

code erreur p01

j'ai eu beau tout réinitialiser 2 fois.....

rien à faire...

Merci de me répondre

Re: panne p01 Canal + service indisponible

GEORGIO7 — Sun, 04 Jul 2021 03:28:54 GMT

Pareil toujours canal plus indisponible sur ma tv orange et aucune réponse du pourquoi rab

Re: panne p01 Canal + service indisponible

Rgr623 — Sun, 04 Jul 2021 06:55:46 GMT

Bonjour @vincentrb @GEORGIO7

Chez moi tout est revenu à la normale vers les minuit. Les chaînes Canal+ et le reste...

Essayer de redémarrer la box puis le décodeur.

Bonne journée.

Re: panne p01 Canal + service indisponible

vincentrb — Sun, 04 Jul 2021 08:55:24 GMT

Ca remarche ce matin a 10h50

Merci

Re: panne p01 Canal + service indisponible

Rgr623 — Sun, 04 Jul 2021 09:09:30 GMT

De rien @vincentrb

Après avoir redémarré les appareils ?

Re: panne p01 Canal + service indisponible

vincentrb — Sun, 04 Jul 2021 09:22:56 GMT

Je l'avais déjà fait par deux fois cette nuit...

A suivre dans les prochains jours

Re: panne p01 Canal + service indisponible

Rgr623 — Sun, 04 Jul 2021 09:33:02 GMT

Bon dimanche.

Re: panne p01 Canal + service indisponible

stef961 — Sun, 04 Jul 2021 10:44:41 GMT

Pareil, depuis hier soir toujours ce code erreur pour aller sur canal+ via tv d’orange via le décodeur uhd (qui n’a pas d’affichage lol). De toute façon c’est souvent que ça arrive… je débranche le décodeur et ça refonctionne. La cette fois ci ça dure… à croire qu’orange veut qu’on utilise leur tv et leur numérotation.

Avant de sortir une nouvelle interface, réglez aussi les soucis récurrents !

Vive les appli sur les tv connectés et tchao aux décodeurs qui buguent. Ça fait longtemps que j utilise netflix en appli et pas par tv d’orange…

Re: panne p01 Canal + service indisponible

cmartin035 — Sun, 04 Jul 2021 11:34:33 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas si des responsables d'Orange ou de Canal + se connectent sur ce forum.

J'en doute ! je n'y vois pas de réponse !

En tout cas vu le nombre de problèmes le 3 juillet 2021, la moindre des choses serait de répondre.

Pour ma part je laisse 80eurosx12, soit 960 euros par an à CANAL +.

Donc le minimum serait de donner des explications et des excuses à leurs clients.

Voir un geste commercial !

Mais dans quel monde vivons nous !

Quelle considération, quel mépris pour les clients !

Re: panne p01 Canal + service indisponible

Sergio948 — Fri, 18 Apr 2025 07:04:38 GMT

Je ne reçois plus la tv orange et canal + avec le décodeur orange , j'ai éteint le décodeur, débranché et rallumé sans succés

Re: panne p01 Canal + service indisponible

Loane_B — Fri, 18 Apr 2025 07:12:55 GMT

Bonjour @Sergio948,

Afin de vous aider nous aurions besoin d'en savoir un peu plus 😊

Rencontrez-vous un écran noir ou un message d'erreur (si oui lequel) ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.

Loane

Re: panne p01 Canal + service indisponible

Sergio948 — Fri, 18 Apr 2025 07:40:06 GMT

dans un 1er temps il affiche pas de signal et ensuite j'ai le petit logo "orange" qui s'affiche avec une barre horizontale de chargement, avant d'arriver sur un écran ou s'affiche les chaines et quand j'appuie sur une des chaînes ou sur canal+ un message apparait en haut à droite de l'écran avec l'erreur P01

Re: panne p01 Canal + service indisponible

Loane_B — Fri, 18 Apr 2025 08:07:10 GMT

Merci pour votre retour complet @Sergio948 .

Afin de vous apporter mon aide, j'aurai besoin de vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Loane

Re : panne télévision orange

Loane_B — Fri, 18 Apr 2025 10:45:17 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @Sergio948.

Je viens de tester dans des conditions similaires aux vôtres et je n'ai pas reproduit ce dysfonctionnement.

Dans un premier temps je vous propose donc de réinitialiser votre décodeur à distance.

Cela aura pour conséquence d’effacer la configuration de votre décodeur mais ne touche pas aux enregistrements.
Puis-je effectuer la manipulation ?

Loane

Re: Re : panne télévision orange

cmartin035 — Fri, 18 Apr 2025 11:34:45 GMT

Je viens de vous envoyer un mail vous précisant que je n'ai pas de problème TV et décodeur mais messagerie.

Dernière info : Il y a minute je viens de recevoir un paquet de mail sans rien faire ?

Re: Re : panne télévision orange

Loane_B — Fri, 18 Apr 2025 12:11:07 GMT

Bonjour @cmartin035,

Mes messages sont destinés à @Sergio948 (vous pouvez le voir avec cette mention en début de message).

Comme vous avez participé à ce fil de discussion en 2021 vous devez recevoir une notification par mail à chaque échange.

Vous pouvez modifier et choisir vos préférences de communications via les paramètres de votre profil Communauté Orange (voir ma capture ci-dessous). 👇🏻

Je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: Re : panne télévision orange

Sergio948 — Sat, 19 Apr 2025 10:29:03 GMT

Si cela semble nécessaire pour déterminer l'origine de la panne, j'accepte que vous preniez la main sur le décodeur orange.

Re: Re : panne télévision orange

Loane_B — Sat, 19 Apr 2025 11:53:27 GMT

Bonjour @Sergio948, merci pour votre retour.

Je viens de faire le nécessaire. Votre Décodeur va redémarrer vous n'aurez plus qu'à suivre les étapes à l'écran pour la réinstallation.

Pourriez-vous retester ensuite et me tenir informé s'il vous plaît ?

Loane

Re: Re : panne télévision orange

Sergio948 — Sun, 20 Apr 2025 10:31:19 GMT

j'ai retester le décodeur, une erreur s'affiche (erreur S93-02) et votre décodeur ne parvient pas à se lancer correctement

Re: Re : panne télévision orange

Loane_B — Tue, 22 Apr 2025 07:36:48 GMT

Bonjour @Sergio948,

Pourriez-vous effectuer un redémarrage électrique de votre Décodeur TV s'il vous plaît ? Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Loane