sujet Re: Changement de décodeur dans TV par ADSL et Fibre

Changement de décodeur

0138678 — Mon, 05 Jul 2021 12:55:58 GMT

Bonjour

Voici une petite histoire sur les processus:

Samedi je vais en boutique pour changer le cordon d'alimentation de mon décodeur TV car usure du fil à l'entrée du transformateur.

Pas de cordon on va vous changer le décodeur, (bonjour l'écologie dont se sert Orange dans sa pub) il nous faut la carte d'identité (le permis de conduire n'est pas une pièce d'identité...).

Retour à la maison puis à la boutique avec ma carte d'identité on commence les papiers puis l'agent me propose la fibre car ma maison est raccordable. pourquoi pas donc on rempli les papiers pour la fibre, l'on me donne la box fibre, rv dans 15 jours pour l'installation. L'on me donne le décodeur compatible ADSL et Fibre, après avoir rendu l'ancien avec la carte et la télécommande.

Vous brancher votre décodeur et plus besoin de carte à introduire le décodeur possédant une carte virtuelle.

Retour à la maison le décodeur sera actif dans les 24h00 (tiens l'on ne me l'avait pas dit en boutique!).

24h rien 48h toujours pas actif !!!.

Une charmante opératrice téléphonique:" il y a interférence entre le commande fibre et la mise en service du décodeur je fais remonter, ça peut être mis en service dans les 72h !!!". 'je n'ai pas d'antenne pour la réception de la TNT).

Bien sur vous pouvez suivre les programmes sur votre téléphone, une tablette ou l'ordinateur en attendant la reconnaissance du décodeur, au mois on a de l'humour chez Orange !!!

M'inquiétant pour la mise en service de la fibre (travaux et mise en service) je vais annuler ma demande étant satisfait de l'adsl jusqu'à maintenant.

Pour Orange processus à revoir il suffisait de déclarer le changement de décodeur et seulement après faire l'enregistrement de la demande fibre.

A bientôt pour la suite du feuilleton

Re: Changement de décodeur

melet39 — Mon, 05 Jul 2021 14:11:22 GMT

bonjour @0138678

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Changement de décodeur

0138678 — Sat, 10 Jul 2021 13:47:56 GMT

suite feuilleton:

à ce jour soit une semaine après le décodeur reçu en remplacement n'est toujours pas reconnu par la plateforme !!!

Je devais être rappelé entre 14h15 et 15h15, j'ai reçu un appel à 14h11 lorsque j'ai décroché ça a raccroché et l'on ne m'a pas rappelé dans l'heure prévue.

ça pour envoyer des sms pour me rappeler que je vais être contacté tel jour entre telle heure et telle heure j'en ai reçus mais pour faire fonctionner le décodeur toujours rien !!!

donc à suivre au prochain épisode

Re: Changement de décodeur

melet39 — Sat, 10 Jul 2021 13:56:04 GMT

bonjour @0138678

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bon week-end malgré tout

Re: Changement de décodeur

0138678 — Sat, 10 Jul 2021 14:45:43 GMT

Suite

C'est dû au problème de migration vers la fibre car chez il semble que l'on ne puisse pas dissocier ce changement de décodeur (compatible fibre et adsl) de la demande fibre.

Donc je suppose que mon décodeur sera opérationnel qu'à la migration soit dans une semaine.

Pas de télé par le décodeur Orange car l'on m'a proposé la fibre et que j'ai accepté alors que je venais changer un cordon de l'alimentation de mon ancien décodeur défectueux.

Il y a plus grave dans la vie mais j'ai du mal à comprendre ce disfonctionnement qui semble insurmontable.

Re: Changement de décodeur

melet39 — Sat, 10 Jul 2021 15:17:49 GMT

re @0138678

désolé je ne peux pas t'en dire plus,tiens nous au courant de la suite

bon week-end malgré tout

Re: Changement de décodeur

Dominique_V — Tue, 13 Jul 2021 16:00:06 GMT

Bonjour @0138678,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Dominique

Re: Changement de décodeur

melet39 — Tue, 13 Jul 2021 16:04:07 GMT

bonjour @0138678

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Changement de décodeur

0138678 — Thu, 15 Jul 2021 16:07:45 GMT

Bonjour

L'on vient demain m'installer la fibre j'espère que çà fonctionnera puisque la reconnaissance du décodeur par la plateforme est lié à la commande fibre!!!!

A suivre

Bonne soirée

Re: Changement de décodeur

melet39 — Thu, 15 Jul 2021 16:11:33 GMT

bonjour @0138678

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle demain

bonne soirée également

Re: Changement de décodeur

0138678 — Fri, 16 Jul 2021 18:11:02 GMT

Bonsoir

suite et fin:

la fibre a été installée ce jour sans problème et le décodeur a été reconnu par la plateforme dès sa mise en service.

Pourquoi ne m'a t'on pas informé dès le départ que suite à la migration adsl vers la fibre il n'était pas possible de changer le décodeur dans l'intervalle bien que le nouveau décodeur soit compatible aux 2 normes ???

L'on m'a fait croire que l'on faisait le nécessaire (remonter le problème). Je sais que les collaborateurs orange que nous avons en ligne n'ont pas tous les tenants et aboutissants et formés "à la va vite" çà doit être dur de travailler dans ces conditions.

Je leur souhaite bon courage.

Re: Changement de décodeur

melet39 — Fri, 16 Jul 2021 18:32:33 GMT

bonsoir @0138678

merci de ton retour enfin positif,pour ta question on va attendre un retour du webconseiller @Dominique_V

bon week-end

Re: Changement de décodeur

Mathilde__D — Sat, 17 Jul 2021 09:32:09 GMT

Bonjour @0138678, Je suis ravie de lire que votre Fibre a été installé et que tout fonctionne parfaitement. En ce qui concerne votre décodeur j'en suis navré que n'ayez pas été informé. Avez-vous effectué le changement ou voulez-vous que l'on le fasse ensemble ? Dans l'attente de votre réponse, Mathilde.

Re: Changement de décodeur

melet39 — Sat, 17 Jul 2021 09:35:54 GMT

bonjour @0138678

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Changement de décodeur

0138678 — Sat, 17 Jul 2021 16:00:42 GMT

Bonjour

Merci pour l'aide proposée mais maintenant tout fonctionne donc je n'ai pu besoin d'aide.

bon week-end

Jean-Louis

Re: Changement de décodeur

0138678 — Sat, 17 Jul 2021 16:02:22 GMT

désolé lire je n'ai plus besoin d'aide. et non je n'ai pu besoin d'aide.

Re: Changement de décodeur

melet39 — Sat, 17 Jul 2021 16:04:45 GMT

re @0138678

merci de ton retour

bon week-end également