sujet Re: Problème enregistreur dans TV par ADSL et Fibre

Problème enregistreur

Réglis — Sun, 18 Jul 2021 16:15:00 GMT

Bonjour la communite

J ai un problème avec mon décodeur tv 5 j ai l option 100 h d enregistrements mais quand je veux faire un enregistrement ça ne fonctionne pas pourtant quand je vais dans mes options j ai bien l option des 100h de r engistrement est-ce que quelqu'un peut m'aider merci

Bonne journée à tous

Re: Problème enregistreur

melet39 — Sun, 18 Jul 2021 16:21:51 GMT

bonjour @Réglis

est il activé ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/souscrire-une-option-depuis-la-tv/decodeur-tv-uhd-souscrire-a-l-option-enregistreur-tv-multi-ecrans-depuis-votre-televiseur_313284-848665

cdt

Re: Problème enregistreur

Réglis — Sun, 18 Jul 2021 16:26:32 GMT

Oui il est activé mais quand je veux faire un enregistrement ça ne fonctionne pas un technicien orange devait appeler aujourd'hui mais rien et quand je r appelle le 3900 ne sont pas là

Re: Problème enregistreur

melet39 — Sun, 18 Jul 2021 16:31:51 GMT

re @Réglis

demain à partir de 8h

appel au service client 3900 en disant réclamation
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Problème enregistreur

Réglis — Sun, 18 Jul 2021 16:36:00 GMT

D accord mais pour débloquer le décodeur tu n a pas de solution melet 39

Re: Problème enregistreur

melet39 — Sun, 18 Jul 2021 16:42:23 GMT

re @Réglis

tu n'as pas de problème avec le décodeur,c'est uniquement avec enregistreur ?

cdt

Re: Problème enregistreur

fredolerouge — Sun, 18 Jul 2021 18:26:40 GMT

salut @Réglis

@melet39

à tout hasard, tu as déjà essayé de réinitialiser le décodeur ?

le cas échéant appuies simultanément et brièvement sur le touches RETOUR et OK de la télécommande, vas sur "réinitialisation" et valides

Re: Problème enregistreur

Réglis — Sun, 18 Jul 2021 20:38:11 GMT

Oui quand j ai eu pour la première fois le technicien c est ce qu on a fait réinitialiser le décodeur

Re: Problème enregistreur

melet39 — Mon, 19 Jul 2021 05:48:24 GMT

bonjour @Réglis

prends contact avec le service client et tiens nous au courant

bonne journée

Re: Problème enregistreur

Réglis — Mon, 19 Jul 2021 08:18:56 GMT

Oui j appelle ce matin je vous tiens au courant

Re: Problème enregistreur

jeanleveille — Mon, 19 Jul 2021 15:33:27 GMT

enregistreur ne fonctionne pas n'est pas reconnu malgré l'option 110h souscrite

Re: Problème enregistreur

melet39 — Mon, 19 Jul 2021 15:37:22 GMT

@jeanleveille

est il bien activé ?

Re: Problème enregistreur

Réglis — Tue, 20 Jul 2021 08:58:56 GMT

Bjr j ai appelle le 3900 et m on dirigé vers un thecnitien et hier soir c était réparé ça venait de mon enregistreur au niveau informatique il y avait un difonctionnement merci à melet39 encore pour vos conseil et de vos implications bonne journée

Re: Problème enregistreur

melet39 — Tue, 20 Jul 2021 09:01:41 GMT

bonjour @Réglis

merci de ton retour

bonne journée