sujet Problème de décodeur TV dans TV par ADSL et Fibre

Problème de décodeur TV

19Stephanie77 — Tue, 20 Jul 2021 16:05:37 GMT

Bonjour,

notre écran TV devenait gris et le décodeur semblait éteint (aucun voyant allumé), nous avons donc fait un échange en boutique.

Le nouveau décodeur branché, cette fois-ci la TV fonctionne quelques minutes et à nouveau écran gris. Le conseiller nous rappelle comme prévu, je lui explique ce qui se passe et il m’annonce un pb électrique raison pour laquelle cela ne fonctionne plus … nous abandonnons la multi prises utilisées sans souci depuis une éternité, et nous branchons sur des prises distinctes la Live box, le modem et le décodeur.

Rien ne marche, J’ai ôté l’économie d’énergie ou la mise en veille aussi. Aucun changement…

Avez vous une idée ?! J’ai comme le pressentiment que cela va durer … merci par avance.

Stephanie

Re: Problème de décodeur TV

melet39 — Tue, 20 Jul 2021 16:11:53 GMT

bonjour @19Stephanie77

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

Re: Problème de décodeur TV

19Stephanie77 — Tue, 20 Jul 2021 16:24:37 GMT

Bonjour @melet39

il s’agit du Livebox play IHD92

un boîtier Sagem

cable ethernet direct sur la live box

merci

Re: Problème de décodeur TV

melet39 — Tue, 20 Jul 2021 16:25:54 GMT

re @19Stephanie77

si ta tv possède plusieurs entrées hdmi essaie sur une autre

cdt

Re: Problème de décodeur TV

19Stephanie77 — Tue, 20 Jul 2021 17:45:08 GMT

Ok merci @melet39 je vais tenter ça 👍🏻
Belle soirée

Re: Problème de décodeur TV

melet39 — Tue, 20 Jul 2021 18:32:14 GMT

re @19Stephanie77

tiens nous au courant

belle soirée également

Re: Problème de décodeur TV

19Stephanie77 — Tue, 20 Jul 2021 19:37:33 GMT

Bonsoir,

Malheureusement cela ne change rien, ce qui m’inquiète ce sont tous les posts trouvés de personnes ayant exactement le même problème et qui au final parlent de mise à jour non faites par Orange. Les problèmes évoqués par l’assistance au préalables sont les mêmes que j’ai eu, câbles, prises, problème électrique… j’ai tout débranché / rebranché et j’ai tout vérifié.

La réinitialisation a semble-t-il été faite, mais au bout de maxi 5 minutes plus rien à nouveau.

Retour au point de départ :/

Si vous pensez à autre chose n’hésitez pas,

Merci 🙏🏻

@melet39

Re: Problème de décodeur TV

melet39 — Wed, 21 Jul 2021 06:16:35 GMT

bonjour @19Stephanie77

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

bonne journée

Re: Problème de décodeur TV

19Stephanie77 — Wed, 21 Jul 2021 08:40:24 GMT

Bonjour,

merci @melet39

Belle journée

Re: Problème de décodeur TV

melet39 — Wed, 21 Jul 2021 08:44:16 GMT

re @19Stephanie77

ton problème est il résolu ?

belle journée également

Re: Problème de décodeur TV

19Stephanie77 — Wed, 21 Jul 2021 09:33:05 GMT

Non pas encore mais je reste zen, je me remets au travail tout à l'heure en espérant avoir plus de résultat. J'ai un conseiller qui doit m'appeler fin de semaine, j'ai demandé auparavant ... je croise les doigts !!

Merci encore @melet39

Re: Problème de décodeur TV

melet39 — Wed, 21 Jul 2021 09:43:32 GMT

re @19Stephanie77

merci du retour,vérifie quand mème ton câble hdmi

bonne journée

Re: Problème de décodeur TV

19Stephanie77 — Thu, 05 Aug 2021 10:14:05 GMT

Bonjour, problème résolu, je le note ici si cela peut servir à d’autres abonnés Orange TV. Mon décodeur ne fonctionnait plus, j’ai donc récupéré un autre décodeur Sagem modèle identique. Après plusieurs tentatives et des échanges téléphoniques avec des conseillers, ces derniers m’ont indiqué que le problème venait de mon installation électrique et qu’il fallait faire intervenir un électricien. Au bout de quasi une semaine j’ai demandé un rdv en boutique Orange en expliquant rapidement le problème. (Pas d’électricien contacté bien évidemment).Lors du rdv, on le donne un nouveau décodeur (le même) en précisant que si je souhaitais changer de modèle pour m’assurer un bon fonctionnement il fallait payer à nouveau 40€ pour le récupérer ?! Incompréhension puisque en tant qu’abonné en échange de mes règlements je dois avoir du matériel qui fonctionne et ce sans avoir à payer du nouveau matériel ?! Le décodeur neuf récupéré une semaine plus tôt est testé et en effet il ne fonctionne pas. Je demande à tester dès lors celui qu’on souhaite me donner, refus car celui-ci fonctionnera c’est certain, à croire qu’ils savent déjà quel décodeur est en état de marche ?? Bref j’ai perdu une semaine, et j’ai dû me déplacer 2 fois pour avoir un décodeur correct et m’entendre dire que oui les décodeurs Sagem fournis aux client fonctionnent très mal et que Orange a pas mal de problèmes avec. Dans mon cas j’ai pu me déplacer mais j’imagine quelqu’un qui n’a pas cette possibilité, les appels réguliers des conseillers bien qu’aimables n’ont servi à rien. Et j’aurais pu appeler un électricien à mes frais pour rien. Ce n’est pas très correct et la relation client n’est pas au point à mon humble avis.

Grosse déception par rapport à Orange.

Merci aux nombreux retours de @melet39

Belle journée et bon courage

Stephanie

Re: Problème de décodeur TV

melet39 — Thu, 05 Aug 2021 10:16:36 GMT

bonjour @19Stephanie77

merci de ton retour

bonne journée