sujet Re : Manque plusieurs chaines dans TV par ADSL et Fibre

Manque plusieurs chaines

Ouiche — Fri, 20 Jun 2014 19:36:14 GMT

Bonjour,

Je suis abonné depuis quelques années à la TV d'Orange mais le décodeur TV n'avait jamais été installé avant cette semaine (suite à un changement d'offre et à un abonnement à Bein Sport).

Après installation je constate que plusieurs chaines ne fonctionnent pas, TF1, M6 ou Bein entre autres. Un message m'indique que ces chaines ne font pas partie de mon contrat, pourtant elles en font partie et d'ailleurs j'ai accès à toutes ces chaines (y compris Bein) sur l'ordinateur ou sur mon portable, il n'y a donc pas de problème d'abonnement.

J'ai essayé de rester plusieurs minutes sur les chaines en question, ça ne change rien, sur le canal 398, rien non plus. J'ai redemarré le décodeur, la livebox, tout débranché et rebranché mais pas de changement non plus.

Peut-être que le souci vient du décodeur en lui-même, ou de la carte d'abonnement?

Merci pour votre aide.

Re : Manque plusieurs chaines

Yannick — Mon, 23 Jun 2014 14:23:11 GMT

Bonjour Ouiche,

je vous propose de vérifier votre dossier. Pour cela, merci de me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé.

Yannick.

Re : Manque plusieurs chaines

Ouiche — Mon, 23 Jun 2014 18:08:46 GMT

Bonjour,

En fait mon souci a été reglé grâce au chat avec un conseiller. Après test il m'a informé que je devais aller échanger mon décodeur, ce que je viens de faire. J'ai tout installé et en effet la TV fonctionne parfaitement !

Par contre j'ai un nouveau problème : quand j'allume mon décodeur, internet ne fonctionne plus... Je suppose que la télévision utilise tout le débit mais c'est très embêtant.

Je ne sais pas si je dois ouvrir un nouveau sujet pour ça, dans le doute je vous envoie tout de même mes coordonnées.

Merci d'avance pour votre aide.

Re : Manque plusieurs chaines

fredolerouge — Mon, 23 Jun 2014 18:11:52 GMT

salut

non, reste sur ce même fil et postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation descendante théorique.

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

Quant à tes PC, sont ils en adressage IP fixe ou en DHCP?

Re : Manque plusieurs chaines

Ouiche — Mon, 23 Jun 2014 18:25:55 GMT

D'accord, alors :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 943 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 6674 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 8.5 dB

Affaiblissement théorique : 38.13 dB

Pour la dernière question je ne sais pas comment savoir si j'ai une IP fixe ou pas, j'éteins et j'allume la Livebox tout simplement?

Merci

Re : Manque plusieurs chaines

fredolerouge — Mon, 23 Jun 2014 18:30:50 GMT

salut

ton atténuation et ton débit sont cohérents, mais il faut que tu t'assures que Orange n'ait pas activé à tort la HD parce que tu n'y est pas éligible (le débit est trop faible)

Sur tes PC, tu dois t'assurer que la case "obtenir une adresse IP automatiquement" soit cochée dans l'exemple suivant :

sous XP :
http://assistance.orange.fr/2691.php

sous vista :
http://assistance.orange.fr/2690.php

sous sept :
http://www.astucesinternet.com/modules/smartfaq/faq.php?faqid=120

Re : Manque plusieurs chaines

Ouiche — Mon, 23 Jun 2014 18:44:07 GMT

Dans mon espace client Orange je n'ai pas l'option HD, est-il possible qu'elle soit quand même activée?

Pour l'adresse IP oui la case "obtenir une adresse IP automatiquement" est bien cochée.

Re : Manque plusieurs chaines

Yannick — Tue, 24 Jun 2014 06:33:10 GMT

Bonjour Ouiche,

non, l'option HD n'est pas activée sur la plateforme TV d'Orange.

Par contre votre ligne était sous DLM afin de la stabiliser car on note la présence d'un bruit impulsif. Je viens de suspendre le DLM,; il faut maintenant éteindre la Livebox par l'interrupteur 0/I et attendre 4 minutes avant de la rallumer.

Voir également ce lien pour optimiser votre installation privative.

Yannick.

Re : Manque plusieurs chaines

Ouiche — Tue, 24 Jun 2014 11:22:36 GMT

Ca fonctionne maintenant, merci!

Je vais étudier le lien que vous m'avez donné.

Merci encore.

Re : Manque plusieurs chaines

Yannick — Wed, 25 Jun 2014 12:12:59 GMT

Bonjour Ouiche,

merci pour votre retour d'infos.

Excellente journée

Yannick.

Re : Manque plusieurs chaines

fredolerouge — Wed, 25 Jun 2014 12:44:43 GMT

salut

je te suggère surtout de lire ce topo dans le wiki qui va t'expliquer plus clairment ce qu'est le DLM, ses bénéfices et le danger à retirer sa surveillance :

http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Re : Manque plusieurs chaines

bridget55 — Wed, 25 Jun 2014 15:00:37 GMT

bonjour,

je viens d'avoir la livebox play et il me manque plusieurs chaines TNT.

que dois je faire ?

merci

Re : Manque plusieurs chaines

fredolerouge — Wed, 25 Jun 2014 17:51:42 GMT

salut

faire ceci :

- appuies sur MENU

- aller dans Mon compte/mes réglages/mes réglages/chaines TNT

- désactiver la TNT (si si pas de panique)

Le décodeur va alors totalement se reconfigurer pour prendre toutes les chaines, TNT comprise, par le flux ADSL

Re : Manque plusieurs chaines

mymy57 — Wed, 25 Jun 2014 21:04:37 GMT

Bonsoir, moi il me manque frequemment comme ce soir arte et nt1 alors que j'ai un tv hd que les autres chaines hd fonctionnent bien cela m 'arrive environ 3 a 4 fois par semaine avez vous une solution merci ?

Re : Manque plusieurs chaines

fredolerouge — Thu, 26 Jun 2014 10:39:32 GMT

salut

oui, faire ce que j'ai indiqué plus haut : désactiver la TNT hertzienne pour tout prendre par l'ADSL, TNT comprise

Le décodeur orange semble très sensible à la couverture hertzienne, et pour peu qu'elle soit perfectible, tu auras des écrans noirs TNT

Il est parfois préférable d'avoir une SD qui fonctionne, qu'une TNT HD qui joue les arlésiennes

Re : Manque plusieurs chaines et probleme de decodeur s'éteint et sallume tou seul...!!!!!!!!!!!

vaness68 — Mon, 19 Jan 2015 11:18:37 GMT

bonjour yannick jai cru comprendre ke tetai un conseiller orange et moi jai 2 soucis..... je texplik...... avec le decodeur tv orange, deja jai ke les chaine de la tnt sauf la 22 la 23 et la 24...bref et deja le souci cest ke labonnement cest le contrat open style internet tv telephone et mobile....et ca di bien ke je devrai avoir juska 160 chaines mais c loin detre le cas...donc deja si tu pourai mexpliker ca ca serai tro sympa... et mon deuxieme souci cest ke le decodeur tv seteint et se ralume tou seul de temp en temp...alor des fois ca va pa le faire souven mais rien ke la quand je tecris, ca le fait presque toute les minutes... donc je compren pa.... jai tout essayer de tout reèteindre sur le decodeur et sur la live box....... la je tavourer ke je sais plus quoi faire..... en plus, jai apris ke la live box avait deja étè changer cause probleme de connexion internet...... que me conseille tu a rapport a mn probleme de chaines et a rapport au decodeur ki s'éteint et se rallume tou seul..... jaten ta reponse trés vite.... c trés urgent..... merci a bientot jesper..... vanessa.........