sujet Re: Problème décodeur dans TV par ADSL et Fibre

Problème décodeur

Robert67 — Fri, 06 Aug 2021 07:48:00 GMT

Bonjour,

J'ai un décodeur TV UHD relié en câble à la LIVE BOX PLAY

Depuis 4 jours j'ai des décollement d'images et ensuite un message me notant un flux faible

Il y avait un numéro d'erreur que je n'ai pas retenu.

J'ai appelé hier 05/08/2021 le service technique d'Orange qui m'a fait changer le décodeur.

J'ai toujours des décollements d'images et des pixels qui apparaissent. La fréquence est aléatoire.

Les tests ne révèlent rien.

Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ?

D'avance merci

Cordialement

Robert

Re: Problème décodeur

fredolerouge — Fri, 06 Aug 2021 09:06:47 GMT

salut @Robert67

comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

et il faudrait le message d'erreur

et sur toutes les chaînes ou quelques unes ?

TNT sur le décodeur par l'antenne ou juste par la box

Re: Problème décodeur

Robert67 — Fri, 06 Aug 2021 12:17:26 GMT

Bonjour

Détails de votre demande :

Décodeur relié en Ethernet

Message d'erreur L11-07

Sur toutes les chaines

Juste la box sur le décodeur

Merci pour le coup de main, cordialement

Re: Problème décodeur

fredolerouge — Fri, 06 Aug 2021 12:57:18 GMT

re @Robert67

au temps pour moi, j'avais zappé le mode de connexion

Sosh ou orange ?

tu as déjà essayé sur une autre prise ethernet de la box ?

pas de switch ethernet entre la box et le décodeur ?

Re: Problème décodeur

Robert67 — Fri, 06 Aug 2021 15:24:56 GMT

Orange bien sur

Entre la box et le décodeur il y a un répartiteur Ethernet Netgear pour distribuer vers 2 pièces et 2 PC

La connexion est aussi faite avec des prises Ethernet murales à la sorties des câbles encastrés.
ou il n'y a aucun problème de réception même télé sur mon PC.

Je viens de mettre un câble Ethernet en provisoire directement de la box sur le décodeur

en changeant de sortir sur la box et j'ai éliminé toutes les connexions prises murales et Netgear.

Je verrai si j'ai un résultat ou pas !

Je te tiendrais au courant de l'évolution.

En attendant merci de ton aide.

Re: Problème décodeur

fredolerouge — Fri, 06 Aug 2021 16:34:47 GMT

salut @Robert67

répartiteur = switch et donc probablement la source de ton problème

si il ne gère pas l'IGMP Snooping, ça ne peut pas marcher

mets le décodeur en direct sur la box et les PC derrière le switch

tu pourrais nous en dire plus sur ton installation ?

faire une photo des branchements ?

donner la référence du switch

Re: Problème décodeur

Robert67 — Sat, 07 Aug 2021 10:00:23 GMT

Bonjour,

Comme je l'ai dit dans mon précédent message, j'ai mis un câble en direct
et le problème persiste, aucun changement.

L'hypothèse, c'est la Box ! ou la télé

Mon installation a fonctionné pendant 3 ans sans problème ...alors ...

je vais revoir avec Orange.

Merci

Cordialement

Robert67

Re: Problème décodeur

fredolerouge — Sat, 07 Aug 2021 11:27:48 GMT

salut @Robert67

une fois le câble ethernet branché, tu as bien pensé à réinitialiser le décodeur, sinon c'est comme si tu 'navais rien fait

Re: Problème décodeur

Robert67 — Sun, 08 Aug 2021 09:10:22 GMT

Bonjour,

Pourquoi faut il réinitialiser le décodeur ?

Je n'ai fait que changer le câble et rallumer le décodeur, rien n'a changer dans la config.

Bon dimanche.

Re: Problème décodeur

fredolerouge — Sun, 08 Aug 2021 10:37:55 GMT

salut @Robert67

parce que le décodeur inscrit "en dur" la connexion avec la box

dès que tu changes quoi que ce soit à la connexion box/décodeur, il faut réinitialiser le décodeur pour refaire cette partie

Re: Problème décodeur

Robert67 — Mon, 09 Aug 2021 21:37:02 GMT

Bonsoir,

Merci pour la précision, je vais le faire.

Depuis le changement de décodeur, on dirait que c'est mieux.

Je vais attendre encore un peu pour avoir un résultat plus net.

Si il reste des des défauts, j'irai avec la box la tester à l'agence de chez moi
ils m'ont proposé de le faire.

Merci pour ton aide.

Je t'informerais de la suite.

Cordialement.

Re: Problème décodeur

fredolerouge — Tue, 10 Aug 2021 03:42:46 GMT

salut @Robert67

si un échange de box t'a été proposé par orange, acceptes le sans attendre

Re: Problème décodeur

Robert67 — Mon, 16 Aug 2021 08:32:25 GMT

Bonjour,

Merci pour tous vos conseils bien utiles.

Tout est rentré dans l'ordre.

Je pense que le changement de décodeur et Orange qui a du
régler quelques problèmes techniques a résolu mes ennuis.

Je n'ai pas changé la box.

Cordialement

Robert67

Re: Problème décodeur

fredolerouge — Mon, 16 Aug 2021 12:12:52 GMT

salut @Robert67

ok merci du retour