sujet Re: Image figée sur TV Fibre dans TV par ADSL et Fibre

Image figée sur TV Fibre

LaurentMIO — Sun, 14 Feb 2021 20:20:47 GMT

Depuis une semaine, j'ai des perturbations sur ma TV Orange : image figée.

J'ai deux décodeurs TV UHD connectés par wifi à la Livebox 5 Orange (fibre).

Mon débit internet est bon (950 Mbit/s) et tout fonctionnait très bien depuis mon installation fibre Orange en décembre 2020.

J'ai redémarré Livebox et décodeurs plusieurs fois, dont une avec le support Orange : cela règle le problème puis quelques minutes ou heures après, le problème survient de nouveau sur les deux TV.

Cela ressemble plus à un problème logiciel que matériel.
L'un de vous partage t'il ce problème récent ?

Une solution à mon problème ?
Le conseiller technique du 3900 me rappelle demain soir, je lui confirmerai mon problème.

Re: Image figée sur TV Fibre

melet39 — Sun, 14 Feb 2021 20:55:32 GMT

@LaurentMIO

branche direct câble ethernet et réinitialise

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Image figée sur TV Fibre

Papy33120 — Sun, 08 Aug 2021 11:39:47 GMT

Connecter en ethernet pEut être une solution mais pas garantie.

cette solution correspond à mes 2 branchements mais déphasages fréquents entre son et image et parfois images figées (installation fibre). Je pense qu il doit y avoir un pb sur le logiciel tv

Re: Image figée sur TV Fibre

melet39 — Sun, 08 Aug 2021 12:59:56 GMT

@Papy33120

as tu vérifier ton câble HDMI ?

cdt

Re: Image figée sur TV Fibre

Freinetard42 — Sun, 12 Sep 2021 18:49:03 GMT

j'ai exactement le même problème depuis 15 jours. Après avoir fait le tour complet de l'installation avec l'assistance d'Orange, changement du câble ethernet et du décodeur. Ça a fonctionné presque normalement depuis 1 semaine et là ce soir, c'est catastrophique sur toutes les chaînes, images figées, son décalé et parfois écran noir 🤔. Parfois un message s'affiche en haut à droite de l'écran indiquant que le HD+ n'est plus dispo et que la TV bascule en HD ... Vais changer le HDMI ..

Re: Image figée sur TV Fibre

melet39 — Sun, 12 Sep 2021 18:52:04 GMT

@Freinetard42

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

Re: Image figée sur TV Fibre

Freinetard42 — Sun, 12 Sep 2021 20:16:53 GMT

J'ai le décodeur TV 4, il est relié par son câble ethernet, que j'ai aussi changé avec le décodeur. J'ai aussi éloigné box et décodeur le + possible (pas trop le choix avec le câble ethernet court fourni). Nouveaux symptômes qui apparaissent au fil de la soirée, écran noir et uniquement le son, voir plus rien. J'éteins le décodeur par sa télécommande, impossible de le rallumer. J'ai arrêté et débranché box et décodeur, ça redémarre, puis rebelote. Ai aussi changé de câble HDMI, aucune amélioration ...

Re: Image figée sur TV Fibre

melet39 — Mon, 13 Sep 2021 05:22:54 GMT

@Freinetard42

si le décodeur est bien relié avec un câble ethernet à la livebox voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

Re: Image figée sur TV Fibre

Freinetard42 — Mon, 13 Sep 2021 05:32:05 GMT

Ceci a été fait plusieurs fois déjà avec l'ancien et le nouveau décodeur. J'ai un dossier incident en cours et un prochain rdv avec l'assistance mercredi

Re: Image figée sur TV Fibre

melet39 — Mon, 13 Sep 2021 05:36:00 GMT

re @Freinetard42

merci du retour,dans ce cas,tiens nous au courant après le rendez vous

bonne journée

Re: Image figée sur TV Fibre

Freinetard42 — Sat, 18 Sep 2021 16:14:51 GMT

Le problème venait de la connection dans le répartiteur situé dans ma rue 🙂

Re: Image figée sur TV Fibre

melet39 — Sat, 18 Sep 2021 16:19:35 GMT

bonjour @Freinetard42

merci du retour

bon week-end

Re: Image figée sur TV Fibre

fbx470381 — Tue, 29 Mar 2022 17:11:59 GMT

Bonjour

J'ai le même problème

L'image se fige quelques secondes et ça repart

J'ai un débit de 920 Mb

Avez-vous résolu ce problème

Merci par avance

Cdlt

Re: Image figée sur TV Fibre

melet39 — Tue, 29 Mar 2022 17:24:42 GMT

Bonjour @fbx470381

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

Re: Image figée sur TV Fibre

Freinetard42 — Tue, 29 Mar 2022 18:55:36 GMT

Bonsoir,

J'ai en effet résolu le pb en ouvrant un incident sur le site Orange.

L'intervention a permis de détecter un mauvais branchement dans l'armoire générale située dans ma rue (probablement due à l'intervention d'un autre opérateur). Le défaut a disparu qqs jours puis est revenu au point de ne plus avoir de TV du tout. Orange est à nouveau intervenu pour identifier après plusieurs tests que ma box était défectueuse. Son remplacement a résolu le pb définitivement.

Re: Image figée sur TV Fibre

Anaïs_D — Mon, 04 Apr 2022 08:23:48 GMT

Bonjour @fbx470381,

Je vous propose de vous apporter mon aide.
Pour cela, j'ai besoin d'accéder à votre dossier.
Je vous invite donc à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Avez-vous déjà effectué des manipulations pour essayer de résoudre le dysfonctionnement ?

Bonne journée

Anaïs

Re: Image figée sur TV Fibre

colorman — Sat, 04 Mar 2023 11:54:47 GMT

c'est sur ethernet et le problème reste entier

Re: Image figée sur TV Fibre

melet39 — Sat, 04 Mar 2023 12:31:43 GMT

@colorman

as tu envoyé ce que te demande le webconseiller en message privé ?

cdt

Re: Image figée sur TV Fibre

FranckV_ — Thu, 27 Apr 2023 13:36:54 GMT

Bonjour @jakiki79,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

Re : Image figée

Myrielle_ — Thu, 27 Apr 2023 16:00:34 GMT

@jakiki79,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.
Si j'ai bien compris, vous rencontrez une mauvaise qualité de l'image TV via votre décodeur ?
Je vous invite dans un premier temps d'éteindre votre Livebox et votre décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) puis de débrancher les Liveplug (ou CPL) présents dans l’installation.

Une fois les CPL débranchés, je vous invite à redémarrer votre Livebox, attendre qu'internet fonctionne puis redémarrer votre décodeur TV et tester vos services.

J'attends votre retour, suite à ces manipulations.
En attendant, je vous souhaite une belle soirée.
Myrielle