sujet Re: Télécommande dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande

Belise40 — Fri, 27 Aug 2021 16:18:19 GMT

Bonjour,

Après avoir changer les piles de ma télécommande, celle-ci ne fonctionne plus.Décodeur TV UHD.

J'ai demandé de l'aide par tchat et j'ai reçu une nouvelle télécommande, le problème reste le même.

Je m'explique. Après l'appairage, l'interface s'affiche avec en arrière plan une chaine . Lorsque j'appuie sur OK pour sélectionner une autre chaine ça bloque, l'interface reste en place, pas moyen d'avancer.

Qui peut me dire où se situe le problème. Merci

Re: Télécommande

melet39 — Fri, 27 Aug 2021 16:25:09 GMT

bonjour @Belise40

peux tu réinitialiser ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Télécommande

Belise40 — Fri, 27 Aug 2021 16:38:05 GMT

Je ne fais que ça, lors d'une demande à un deuxième conseiller, celui-ci devait m'envoyer un nouveau décodeur, à la place j'ai reçu une autre télécommande, ( je vais les collectionner si ça continue ). Toujours le même problème. Je retourne sur le tchat pour expliquer que j'ai reçu une télécommande en place du décodeur, il me répond qu'il ne font plus d'envoi. Donc pourquoi le 1er m'a dit le contraire ???? Je signale que le décodeur que je possède m'a été envoyé en colissimo.

Re: Télécommande

Belise40 — Fri, 27 Aug 2021 16:48:05 GMT

Lorsqu'on peut avoir la télé avec la télécommande virtuelle d'orange, où se situe le problème finalement ???

Re: Télécommande

melet39 — Fri, 27 Aug 2021 16:50:15 GMT

re @Belise40

si tu ne peux pas réinitialiser

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: Télécommande

Belise40 — Fri, 27 Aug 2021 18:23:01 GMT

Je réexplique mon problème....

Le décodeur est bien réinitinialisé, apparait sur ma TV le logo orange puis réinitialisation, puis finalement une chaine télé avec par dessus l'interface où il faut cliquer OK ou choisir une autre chaîne ou programme, et bien c'est là où ça coince, impossible d'aller plus loin, rien ne se passe et je reste bloquée sur l'interface qui se superpose à une chaîne ( soit la 2 ou autre )qui ,elle, continue son programme. Avec la virtuelle au contraire tout fonctionne, j'ai accès aux chaînes, il y a bien un problème de connexion entre le décodeur et la télécommande......

Re: Télécommande

melet39 — Fri, 27 Aug 2021 18:30:43 GMT

re @Belise40

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-uhd-appairer-votre-nouvelle-telecommande_266874-801047

Re: Télécommande

Belise40 — Fri, 27 Aug 2021 18:42:46 GMT

Je ne compte plus les fois où j'ai fait l'appairage des 3 mêmes télécommandes. Quand aux conseillers ou techniciens que j'ai eu pareil, aucun n'a réussi à me dire quel est le problème à part me demander d'appairer la télécommande. A part le premier qui m'avait finalement dit au bout de 3h ( et oui, ils se font attendre pour répondre entre deux ) je vous envoie un nouveau décodeur que je n'ai jamais reçu mais plutôt une télécommande ( la 3eme) à la place.

L'obstination est le chemin de la réussite, oui, je veux bien, mais là c'est trop.....

Re: Télécommande

melet39 — Fri, 27 Aug 2021 18:44:57 GMT

re @Belise40

dans ce cas il faut insister pour demander un échange en point relais

Re: Télécommande

Belise40 — Sun, 29 Aug 2021 11:37:51 GMT

Bonjour, merci pour vos réponses, avec l'obstination, on arrive à tout effectivement. Enfin la dernière télécommande reçue marche. Bon Dimanche.....

Re: Télécommande

melet39 — Sun, 29 Aug 2021 11:50:27 GMT

bonjour @Belise40

merci du retour

bon dimanche également