sujet Re: Panne telecomande dans TV par ADSL et Fibre

Panne telecomande

Aszer — Sat, 28 Aug 2021 17:12:15 GMT

Y'a t'il un mail pour contacter Orange pour avoir une nouvelle télécommande. Sur la mienne la flèche du bas trigger aussi le bouton 8

Re: Panne telecomande

melet39 — Sat, 28 Aug 2021 17:14:45 GMT

@Aszer

quel décodeur possèdes tu ?

Re: Panne telecomande

Aszer — Sun, 29 Aug 2021 11:52:10 GMT

J'ai le decodeur TV 4

Re: Panne telecomande

melet39 — Sun, 29 Aug 2021 11:55:54 GMT

bonjour @Aszer

essaie

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-4-reappairer-votre-telecommande_172031-720061

Re: Panne telecomande

Aszer — Mon, 30 Aug 2021 20:03:04 GMT

Bonjour

Merci de ta reponse. Je n'ai aucun problème d'appairement, c'est vraiment juste le bouton de la flèche du bas, qui marche mais enclenche la touche 8 en même temps.

Re: Panne telecomande

melet39 — Tue, 31 Aug 2021 05:33:36 GMT

bonjour @Aszer

demande un envoi postal

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Panne telecomande

zoe64 — Wed, 01 Sep 2021 15:18:34 GMT

Bonjour @Aszer,

Afin de vous apporter mon aide pour votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Zoé

Re: Panne telecomande

melet39 — Wed, 01 Sep 2021 15:23:20 GMT

bonjour @Aszer

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Panne telecomande

Aszer — Thu, 02 Sep 2021 17:16:18 GMT

Bonjour

Merci à tous pour vos réponses

Re: Panne telecomande

melet39 — Thu, 02 Sep 2021 17:25:15 GMT

bonjour @Aszer

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Panne telecomande

Lou_T — Tue, 07 Sep 2021 16:39:15 GMT

Bonjour @Aszer,

Je vous remercie pour votre message privé en retour.

Avez-vous réalisé une réinitialisation de votre télécommande: voici comment

1-Eteindre électriquement le décodeur.
2-Oter les piles de la télécommande.
3-Remettre les mêmes piles.
4-Allumer le décodeur

Dîtes moi si votre service est rétabli après la réinitialisation du logiciel de la télécommande sinon nous réaliserons un SAV.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle soirée.
Inès

Re: Panne telecomande

melet39 — Tue, 07 Sep 2021 16:42:35 GMT

bonjour @Aszer

réponds au webconseiller

cdt

Re: Panne telecomande

Aszer — Tue, 07 Sep 2021 18:18:19 GMT

Bonjour

J'ai déjà fait tout cela, j'ai également testé d'autre piles et j'ai testé sur le décodeur principal et le petit que j'ai en plus.

Le problème reste le même

Re: Panne telecomande

melet39 — Tue, 07 Sep 2021 18:31:04 GMT

bonsoir @Aszer

on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T suite à ton message

bonne soirée

Re: Panne telecomande

MichelM_ — Tue, 14 Sep 2021 17:34:52 GMT

Bonsoir @Aszer,

Je vous prie tout d'abord de m'excuser pour cette réponse tardive.

Je viens de procéder à l'envoie de votre nouvelle télécommande à votre domicile. Celle-ci devrait arriver au plus tôt le jeudi 16 septembre.
Je vous invite à déposer l'ancienne dans un point collecte ou en boutique Orange.
En attendant la réception, je vous invite à utiliser la fonction Télécommande de l'appli TV d'Orange.J'espère que vous êtes très satisfait de cette solution et de nos échanges.N'hésitez à revenir vers nous, en cas de soucis pour l'appairage de votre nouvelle télécommande.
Je vous souhaite une très bonne soirée.

Michel.

Re: Panne telecomande

Aszer — Tue, 21 Sep 2021 12:43:59 GMT

Je vous remercie pour votre aide, nous avons bien reçu la nouvelle télécommande.

Y'a t'il une liste des points collectes disponible afin de vous renvoyer la défectueuse ?

Merci encore

Re: Panne telecomande

melet39 — Tue, 21 Sep 2021 12:59:26 GMT

bonjour @Aszer

merci du retour,pour l'ancienne télécommande tu la dépose dans n'importe quel bac de recyclage près de ton domicile

bon après midi

Re: Panne telecomande

Aszer — Tue, 21 Sep 2021 20:59:04 GMT

Merci à tous

Re: Panne telecomande

Perrine8 — Tue, 19 Oct 2021 12:44:19 GMT

Je n’ai jamais reçu la télécommande !!

Re: Panne telecomande

melet39 — Tue, 19 Oct 2021 12:48:35 GMT

@Perrine8

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller