sujet Re: Connection décodeur TV impossible dans TV par ADSL et Fibre

Connection décodeur TV impossible

Leviking1 — Thu, 02 Sep 2021 08:28:44 GMT

Bonjour à tous , je viens vers vous car je n’arrive pas à connecter mon décodeur TV.

J’ai relancé box et décodeur mais rien n’y fait.

merci pour votre aide.

Re: Connection décodeur TV impossible

melet39 — Thu, 02 Sep 2021 08:39:07 GMT

bonjour @Leviking1

l'installation est récente ?

sinon quel décodeur possèdes tu et comment veux tu le relier à la livebox ?

cdt

Re: Connection décodeur TV impossible

Leviking1 — Thu, 02 Sep 2021 08:44:10 GMT

J’ai le petit décodeur tv uhd.

Il est connecté en ethernet, et j’essaie depuis hier soir mais rien n’y fait.

j’ai un code erreur S05-05.

Re: Connection décodeur TV impossible

bjf56fr — Thu, 02 Sep 2021 08:45:10 GMT

Bonjour @Leviking1

Comment voulez vous connecter votre décodeur, le plus simple est d' utiliser un câble.

Si vous avez un décodeur qui peut se connecter en wifi, il est possible que chez vous ça ne puisse pas fonctionner

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/le-decodeur/decodeur-tv-uhd-installer-en-wifi-pour-la-premiere-fois_252072-793863

Re: Connection décodeur TV impossible

melet39 — Thu, 02 Sep 2021 08:49:37 GMT

re @Leviking1

tu n'as pas répondu,l'installation date de quand,hier soir ?

cdt

Re: Connection décodeur TV impossible

Leviking1 — Thu, 02 Sep 2021 08:52:46 GMT

Oui j’ai installé le décodeur hier soir.

Re: Connection décodeur TV impossible

melet39 — Thu, 02 Sep 2021 08:59:52 GMT

re @Leviking1

dans ce cas il n'est pas encore activé sur la plateforme orange

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Connection décodeur TV impossible

Leviking1 — Thu, 02 Sep 2021 09:01:47 GMT

Merci je vais essayer et je vous tiens au courant.

Re: Connection décodeur TV impossible

melet39 — Thu, 02 Sep 2021 09:06:05 GMT

re @Leviking1

sinon essaie de te faire rappeler par un conseiller en cliquant sur aide et contact en bas à droite

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Connection décodeur TV impossible

Leviking1 — Thu, 02 Sep 2021 09:18:53 GMT

Je viens d'avoir un conseiller qui m'a informé que le service TV n'est pas activé.

Ma demande est transmise à un technicien sur place pour la connexion.

Celle ci aura lieu dans environ 48h.

Merci pour les informations.

Re: Connection décodeur TV impossible

melet39 — Thu, 02 Sep 2021 09:25:24 GMT

re @Leviking1

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Connection décodeur TV impossible

Leviking1 — Thu, 02 Sep 2021 15:30:41 GMT

Service TV ORANGE activé.

Merci pour ton aide.

Re: Connection décodeur TV impossible

melet39 — Thu, 02 Sep 2021 15:35:44 GMT

re @Leviking1

merci de ton retour

bonne fin d'après-midi