https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/panne-d%C3%A9codeur/m-p/2593433#M189902 <P>salut <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/10852015">@jms38</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>si tu ne l'as pas déjà fait, réinitialises le décodeur</P> <P>&nbsp;</P> <P>pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur :</P> <P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="play.jpg"><img src="https://communaute.orange.fr/skins/images/B3BD238FA9E9D667EADA4CF55D191BC7/responsive_peak/images/image_not_found.png" alt="play.jpg" /></span></P> <P><BR />une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides</P> <P>&nbsp;</P> <P>si ça ne changes rien, direction le 3900, ils feront le nécessaire pour l'échange</P> <P>&nbsp;</P> <P>et tu ne dois pas les appeler pour un test de décodeur, mais pour un problème de décodeur, le test sera fait automatiquement et surtout, tu pourras décrire le souci au conseiller en lui précisant bien que tu as déjà réinitialisé le décodeur</P> <P>&nbsp;</P> <P>inutile d'aller en boutique avant</P> <P>&nbsp;</P> <P>PS : déplacé dans la partie TV</P> <P>&nbsp;</P> Tue, 21 Sep 2021 03:15:57 GMT fredolerouge 2021-09-21T03:15:57Z https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/panne-d%C3%A9codeur/m-p/2593396#M189901 <P>bonjour</P><P>mon décodeur livebox play fibre ne fonctionne plus qu'en accès direct; le replay et l'enregistrement ne fonctionnent plus du tout; pour ces actions, il tourne en boucle sur "chargement"</P><P>orange me demande de tester de chez moi ce décodeur en appelant le 3900 mais ce numéro ne permet pas malgré de nombreuses tentatives d'avoir accès à un test à distance</P><P>&nbsp;</P><P>la boutique que j'ai contactée me déclare qu'un numéro d'échange me sera communiqué dès que j'aurais réalisé ce test, donc on tourne en rond!!!!</P> Mon, 20 Sep 2021 20:27:07 GMT https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/panne-d%C3%A9codeur/m-p/2593396#M189901 jms38 2021-09-20T20:27:07Z https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/panne-d%C3%A9codeur/m-p/2593433#M189902 <P>salut <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/10852015">@jms38</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>si tu ne l'as pas déjà fait, réinitialises le décodeur</P> <P>&nbsp;</P> <P>pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur :</P> <P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="play.jpg"><img src="https://communaute.orange.fr/skins/images/B3BD238FA9E9D667EADA4CF55D191BC7/responsive_peak/images/image_not_found.png" alt="play.jpg" /></span></P> <P><BR />une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides</P> <P>&nbsp;</P> <P>si ça ne changes rien, direction le 3900, ils feront le nécessaire pour l'échange</P> <P>&nbsp;</P> <P>et tu ne dois pas les appeler pour un test de décodeur, mais pour un problème de décodeur, le test sera fait automatiquement et surtout, tu pourras décrire le souci au conseiller en lui précisant bien que tu as déjà réinitialisé le décodeur</P> <P>&nbsp;</P> <P>inutile d'aller en boutique avant</P> <P>&nbsp;</P> <P>PS : déplacé dans la partie TV</P> <P>&nbsp;</P> Tue, 21 Sep 2021 03:15:57 GMT https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/panne-d%C3%A9codeur/m-p/2593433#M189902 fredolerouge 2021-09-21T03:15:57Z