sujet Carte tv dans TV par ADSL et Fibre

Carte tv

caroline65 — Fri, 01 Oct 2021 14:05:36 GMT

Bonjour, j ai reçu le nouveau décodeur, j aimerais savoir si la carte TV du vieux sera valable ( vu que je n' en ai pas eu de nouvelles ), on me pose la fibre la semaine prochaine)....savoir si le vieux décodeur est compatible avec la box5.....merci cordialement....

Re: Carte tv

melet39 — Fri, 01 Oct 2021 14:08:32 GMT

bonjour @caroline65

avec la fibre tu as du recevoir le décodeur uhd et celui ci ne possède pas de carte physique mais une carte virtuelle

cdt

Re: Carte tv

caroline65 — Sat, 02 Oct 2021 09:58:33 GMT

Bonjour,je nai pas recu le nouveau décodeur noir , il est blanc comme le vieux, je commence à regretter d avoir dis oui pour la fibre, j' ai regroupé le mobile pour n avoir qu un abonnement, peux tu me dire après combien de temps je vais pouvoir me brancher une fois l installation faite, et si c est facile à faire, je ne veux pas payer 90 euros au technicien, merci pour tes réponses... cordialement

Re: Carte tv

melet39 — Sat, 02 Oct 2021 10:04:35 GMT

bonjour @caroline65

dans ce cas tu auras juste à mettre ta carte actuelle dans le nouveau décodeur et cela fonctionnera de suite et après tu demanderas l'échange du décodeur blanc contre le dernier uhd moyennant 10€ de frais de mise en service

cdt

Re: Carte tv

caroline65 — Sat, 02 Oct 2021 15:35:00 GMT

Merci pour tes réponses claires, à mes questions un peu bêtes, cordialement

Re: Carte tv

melet39 — Sat, 02 Oct 2021 16:43:47 GMT

re @caroline65

tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: Carte tv

caroline65 — Mon, 11 Oct 2021 23:23:09 GMT

Bonsoir, je n' ai plus de télé, de fixe, d 'internet, problème de boîtier ( monopole pour SFR ,) j' ai du récupérer un air box chez Orange, j' ai internet, après le problème peut prendre 2 mois pour être résolu..... Je ne sais plus quoi faire....sauf attendre....et pour changer le décodeur orange m a annoncé le prix de 60 euros.....donc je vais me passer de Netflix!!!!! Merci de toutes tes réponses..... Cordialement

Re: Carte tv

melet39 — Tue, 12 Oct 2021 06:34:57 GMT

bonjour @caroline65

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Carte tv

caroline65 — Sun, 17 Oct 2021 14:56:56 GMT

Bonjour, toujours pas de fibre, Internet fonctionne tant bien que mal avec airbox....par contre j ai reçu la facture de l' ADSL que je dois payer même si je n' ai rien....mon dossier est en priorité, mais je pense que c est faux....un peu en colère quand même.....je te tiens au courant pour la suite....tu es un peu mon bureau des pleurs !!!! Cordialement

Re: Carte tv

melet39 — Sun, 17 Oct 2021 15:35:56 GMT

bonjour @caroline65

merci de ton retour malheureusement toujours négatif on va espérer à partir de lundi la prise en charge par un webconseiller

bonne fin de week-end

Re: Carte tv

Rizo — Wed, 20 Oct 2021 11:12:46 GMT

Bonjour @caroline65 ,

Je vous propose de prendre en charge votre demande.

Pour cela, je vous invite à me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de mobile, en cliquant sur le lien dessous:

Merci.

Rizo

Re: Carte tv

melet39 — Wed, 20 Oct 2021 11:32:48 GMT

bonjour @caroline65

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Carte tv

melet39 — Sat, 30 Oct 2021 06:46:51 GMT

bonjour @caroline65

comme tu viens de clôturer ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Carte tv

caroline65 — Sat, 30 Oct 2021 22:09:37 GMT

Bonsoir, je n ai rien clôturé, je crois que mes mails ne passent pas...o plus du tout.. Je n ai pas pu joindre rizo...mon problème n est pas résolu...mais j appelle souvent ( très souvent ) le 3900....cordialement

Re: Carte tv

melet39 — Sun, 31 Oct 2021 08:03:02 GMT

bonjour @caroline65

lorsque tu veux envoyer un message privé au webconseiller que se passe t'il vu que tu dis ne pas y arriver ?

cdt

Re: Carte tv

Ludovic__B — Tue, 02 Nov 2021 16:35:07 GMT

Bonjour @caroline65,

Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous rencontrez.

✍ J'ai bien noté que vous fonctionnez actuellement avec une Airbox puisque votre accès fibre n'est pas en service et que vous avez également un dysfonctionnement avec vos mails.

👉 Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic

Re: Carte tv

melet39 — Tue, 02 Nov 2021 16:44:27 GMT

bonjour @caroline65

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Carte tv

caroline65 — Tue, 02 Nov 2021 18:27:26 GMT

Bonjour, j' ai envoyé mes coordonnés au webconseiller, je ne sais pas si ça va faire bouger mon installation, j entame le deuxième mois,dans tous les cas merci pour tes réponses. Cordialement

Re: Carte tv

melet39 — Tue, 02 Nov 2021 18:31:44 GMT

re @caroline65

merci du retour,c'est parfait

Bonne soirée

Re : Oublié le fixe

Valentin__B — Wed, 03 Nov 2021 18:42:30 GMT

@caroline65,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

👉🏻Pour votre ligne ADSL, vous avez contacté le 3900 qui a détecté un défaut sur votre ligne et programmé une intervention avec rendez-vous pour le 4 novembre de 13h à 18h.

👉🏻Concernant votre ligne Fibre, le technicien qui est intervenu le 3 novembre a détecté un défaut sur l'équipement de l'Opérateur d'Infrastructure, une "absence de continuité optique entre deux endroits", nos services techniques remontent l'information à l'Opérateur.

👉🏻Pour le décodeur, la réception du décodeur blanc est due à une ré-expédition. En consultant votre dossier, une livraison du décodeur TV UHD (décodeur 5) est prévue, elle est actuellement retardée et sera effective une fois la Fibre livrée et installée.

👉🏻Pour votre mail, si vous utilisez le mail sxxxxxx@orange.fr. je ne constate pas de défaut, pouvez-vous m'indiquer précisement l'anomalie que vous rencontrez ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin