sujet Re: Erreur L11-09 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur L11-09

flora83 — Mon, 26 Aug 2019 17:00:52 GMT

Bonjour,

Depuis 1 semaine, je rencontre des problèmes avec ma tv qui se met en code erreur L11-09. Nous devons tout le temps la rebooster.

Nous n'avons rien modifié sur nos branchements et cela devient vraiment ennuyeux. J'essaie de joindre le service clients, en vain... Nous ne savons plus quoi faire

Re: Erreur L11-09

melet39 — Mon, 26 Aug 2019 17:17:13 GMT

bonsoir @flora83

quel décodeur possède tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-d-orange-codes-erreur-l11-01-a-l11-11_196240-741088

cdt

Re: Erreur L11-09

chanel549 — Tue, 17 Sep 2019 15:58:19 GMT

moi aussi depuis plusieurs jours et ca m'énerve au prix ou l'on paie l'abonnement orange c'est honteux, je réinitialise et ca recommence;

Re: Erreur L11-09

melet39 — Tue, 17 Sep 2019 16:16:57 GMT

@chanel549

comment est relié ton décodeur à la livebox,ethernet,wifi,plug ?

Re: Erreur L11-09

LADIDETTE — Fri, 29 Nov 2019 11:01:54 GMT

bonjour,

nous aussi, depuis des semaines, nous sommes confrontés au moins une fois par semaine à l'erreur L11-09; les recours au 3900 et au chat Orange n'y ont rien changé; cette situation me désolant et m'énervant de plus en plus, 2 questions:

- que signifie en clair l'erreur L11-09?

- Orange compte-elle résoudre ces coupures intempestives ?

d'avance merci

Re: Erreur L11-09

melet39 — Fri, 29 Nov 2019 11:29:31 GMT

bonjour @LADIDETTE

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

Re: Erreur L11-09

LADIDETTE — Fri, 29 Nov 2019 13:07:30 GMT

bonjour,

Décodeur TV UHD et wifi

cordialement

Re: Erreur L11-09

Nicolas_M — Fri, 29 Nov 2019 17:45:51 GMT

Bonsoir @LADIDETTE

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Erreur L11-09

melet39 — Fri, 29 Nov 2019 18:03:08 GMT

re @LADIDETTE

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Erreur L11-09

BrandonO — Tue, 03 Dec 2019 09:50:43 GMT

Bonjour @LADIDETTE,

Je vous ai envoyé un message privé afin de continuer à vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une très bonne journée,

Brandon.

Re: Erreur L11-09

JChristophe_M — Tue, 03 Dec 2019 18:50:06 GMT

Bonjour @LADIDETTE

Votre dysfonctionnement semble lié à des perturbations du signal wifi. Pouvez-vous tester en séparant les bandes wifi de votre Livebox ?

Bonne soirée.

Jean-Christophe

Re: Erreur L11-09

LADIDETTE — Wed, 04 Dec 2019 08:17:52 GMT

bonjour,

encore merci pour votre réponse; toutefois, en regard de toutes les pages Assistance Orange successives que je dois ouvrir et que je ne suis pas à l'aise avec la technique, vous serait-il possible de me guider par tél ?

je compte sur votre compréhension, cordialement

Re: Erreur L11-09

JChristophe_M — Wed, 04 Dec 2019 11:56:19 GMT

Bonjour @LADIDETTE

Le lien envoyé vous guide pas à pas pour séparer les bandes Wifi. Je suis désolé de ne pouvoir accéder à votre demande d'un dépannage par téléphone. Le principe de la communauté est de renseigner et de dépanner par demande écrite. Vous pouvez vous faire aider par une tierce personne ou appeler le 3900 notre assistance téléphonique.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Erreur L11-09

LADIDETTE — Thu, 05 Dec 2019 18:25:38 GMT

bonsoir,

j'ai fait ce qui m'était demandé en suivant les instructions de l'Assistance Orange et toujours ce même problème de réception qui est maintenant quotidien depuis une semaine !

que me conseillez-vous SVP ?

d'avance encore merci

Re: Erreur L11-09

melet39 — Fri, 06 Dec 2019 07:28:12 GMT

bonjour @LADIDETTE

on va attendre que le webconseiller soit dispo si il peut t'en dire un peu plus

bonne journée

Re: Erreur L11-09

JChristophe_L — Fri, 06 Dec 2019 17:37:10 GMT

Bonjour @LADIDETTE

Pour palier a tous dysfonctionnements lié a des perturbations de votre wifi, je vous conseille de brancher directement votre décodeur à la Livebox en Ethernet, pour tester vos services. Comme expliqué par @BrandonO, cette erreur L11 est un souci de flux (box et décodeur). Une fois ce test réalisé, nous pourrons savoir si c'est votre environnement ou bien notre matériel qui est dégradé.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Erreur L11-09

melet39 — Sat, 07 Dec 2019 08:00:58 GMT

bonjour @LADIDETTE

tu fais ce que te demande le webconseiller et tiens nous au courant

cdt

Re: Erreur L11-09

LADIDETTE — Sat, 07 Dec 2019 10:47:47 GMT

bonjour,

1/ quel est l’intérêt du wifi (qui fonctionne très bien pour ma tablette) si je dois faire passer un câble supplémentaire qui devrait faire 20 m (en suivant les murs) ???

2/ la box est en liaison direct sans aucun obstacle avec le décodeur, donc où serait le "souci de flux" ? (mes proches n'ont aucun problème alors que leur box est enfermée dans un placard et séparée par 1 mur !)

3/ j'ai déjà changé 2 fois le décodeur (et selon les tests de la boutique, il n'y avait pas de défaut !)

vous comprendrez ma très grande insatisfaction vis-à-vis de la fibre Orange qui ne nous apporte pas le minimum, cad la réception permanente des chaînes (de plus Netfix n'est pas accessible 1 fois sur 2 !);

pour plus d'efficacité SVP le déplacement d'un technicien n'est pas possible ?

d'avance merci

Re: Erreur L11-09

melet39 — Sun, 08 Dec 2019 08:42:53 GMT

bonjour @LADIDETTE

on va attendre à partir de lundi l'avis du webconseiller qui suit ton dossier

bon dimanche

Re: Erreur L11-09

LADIDETTE — Sun, 08 Dec 2019 09:09:12 GMT

bon dimanche, également