sujet Re: changement décodeur dans TV par ADSL et Fibre

changement décodeur

angie03600 — Sat, 02 Oct 2021 11:09:43 GMT

Bonjour,

j'ai reçu un courrier et un mail d'orange informant que mes décodeurs tv ne pourra plus être mis à jour et qu'ils allez procéder a l'échange par un décodeur tv uhd. jusque là pas de soucis car précisez que c'est gratuit et qu'il n'y aura pas de hausse de prix.

Je l'ai contacte par chat pour savoir si les 2 décodeurs que j'ai serons changer et l leur réponse

10e d'activation pour les 2 et 8.99e mensuel pour le second.

Je tombe des nu et elle m'explique que mon courrier est une erreur qu'il y aura des frais d'activation et ne veux riien savoir.

Quelqu'un peut m'aider sinon je vais voir chez un autre fournisseur

Re: changement décodeur

Blanquet94 — Sat, 02 Oct 2021 11:14:31 GMT

Bonjour @angie03600

Si l'échange est à l'initiative d'Orange, c'est gratuit. Le conseiller que tu as eu au téléphone n'est visiblement pas au courant des opérations de remplacement des anciens décodeurs blancs.

Re: changement décodeur

angie03600 — Sat, 02 Oct 2021 11:23:12 GMT

merci j'ai beau lui avoir expliquer elle m'a redit que je devais payer les activation et 8.99par mois pour le second. donc j'ai péter un cable je veux être sur de ne rien payer

Re: changement décodeur

babe — Sat, 02 Oct 2021 11:31:28 GMT

bonjour @angie03600

si le décodeur devient obsolète avec ton offre actuelle

c'est en effet gratuit comme le mentionne @Blanquet94

regarde si tu es concerné(e) dans ce lien (liste des décodeurs en bas de l'article)

https://www.echosdunet.net/orange/changer-de-box

bon après midi

Re: changement décodeur

angie03600 — Sat, 02 Oct 2021 11:36:14 GMT

merci beaucoup, normalement je ne devrait rien payer mais je vais surveiller

Re: changement décodeur

babe — Sat, 02 Oct 2021 11:38:09 GMT

@angie03600

re bonjour

en effet

si jamais c'est facturé sur ta prochaine facture n'hésite pas à contacter le 3900 pour obtenir un remboursement sur la suivante

bonne après midi

Re: changement décodeur

angie03600 — Wed, 06 Oct 2021 10:24:40 GMT

Merci de votre réponse je vais quand même surveiller mes comptes.

Re: changement décodeur

MichelM_ — Thu, 07 Oct 2021 08:04:37 GMT

Bonjour @angie03600,

Je vous confirme comme @Blanquet94 vous l'a précisé, le remplacement de vos décodeurs seront gratuits, car c'est à l'initiative d'Orange et non à votre demande.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: changement décodeur

angie03600 — Thu, 07 Oct 2021 08:45:58 GMT

Bonjour, merci à vous. Alors j'ai reçu 1 décodeur sur les 2 . Je les previens et il me réponde que j'ai pas le multi tv et que donc je devrait demander et payer l'activation + 8e90 par mois pour le décodeur.

Le lui explique que si j'ai le multi tv elle me répond non je vérifier mon contrat et je vois quoi ils ont viré l'option. Alors que j'ai bien 2 décodeurs qui fonctionne.

Re: changement décodeur

Florian__G — Mon, 11 Oct 2021 16:39:30 GMT

Bonjour @angie03600,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian