sujet Re : Problème carte + décodeur TV IAD81 dans TV par ADSL et Fibre

Problème carte + décodeur TV IAD81

Frédérick — Fri, 27 Jun 2014 12:30:45 GMT

Bonjour, Voici mon problème : Il y a quelques temps, j'ai eu des problèmes avec la carte orange insérée dans le décodeur. J'étais obligé de la retirer pour pouvoir regarder la télévision car un message me disait qu'elle n'était pas détéctée (je ne sais plus le message exact). Sauf qu'après une utilisation sans carte, le décodeur ne répond plus. Le voyant clignote rouge. Le fait d'insérer la carte ne fait plus rien. La manipulation de la télécommande ne provoque rien, le voyant clignote toujours. Pourriez-vous m'aider ? Merci bien. (Impossible d'avoir un lien pour correspondre avec un conseiller Orange).

Re : Problème carte + décodeur TV IAD81

fredolerouge — Fri, 27 Jun 2014 12:52:46 GMT

salut

vu l'âge de "la bête", les IAD étant plutôt ancien, contactes l'assistance pour un échange de décodeur

Re : Problème carte + décodeur TV IAD81

Frédérick — Fri, 27 Jun 2014 12:56:40 GMT

Merci pour ta réponse rapide Fredo, c'est sympa.

En cas d'échange du décodeur, échangent-ils également la carte d'accès ?

Le mieux est de contacter l'assistance par mail ?

Re : Problème carte + décodeur TV IAD81

Frédérick — Fri, 27 Jun 2014 13:41:30 GMT

Car lorsque je suis allé en boutique avec mon équipement pour faire un échange, la personne m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire et qu'il fallait que j'appelle un numéro assistance.

Or sur la page de l'assistance, il est bien indiqué que l'échange est possible en boutique. Cela dépend donc du bon vouloir de certains.

Re : Problème carte + décodeur TV IAD81

Yannick — Sat, 28 Jun 2014 06:38:18 GMT

Bonjour Frédérick,

je vous propose mon aide. Pour cela, merci de me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé.

Yannick.

Re : Problème carte + décodeur TV IAD81 (suite à votre message du le ‎28-06-2014 8h38).

Yannick — Wed, 02 Jul 2014 07:30:02 GMT

Bonjour Frédérick,

vous êtes sur l'ancienne TV d'Orange et du fait que vous ayez débranché le décodeur, je n'arrive pas à voir ses références dans mes applications. Pouvez-vous le rebrancher SVP.

Si je vous échange le décodeur, vous allez migrer sur la nouvelle TV d'Orange.

Yannick.

Re : Problème carte + décodeur TV IAD81 (suite à votre message du le ‎28-06-2014 8h38).

Frédérick — Wed, 02 Jul 2014 20:58:14 GMT

Bonjour Yannick,

En effet j'avais débranché le décodeur.

Il est désormais branché.

Merci.

Re : Problème carte + décodeur TV IAD81 (suite à votre message du le ‎28-06-2014 8h38).

Yannick — Thu, 03 Jul 2014 12:54:46 GMT

Bonjour Frédérick,

je reviens juste sur le fil de discussion.

Je ne vois toujours pas votre décodeur. Pouvez-vous me donner les références de votre terminal : sagem 81 ou 83 ou 86 ou autre modéle ? Il me faut également le n° de série.

Yannick.

Re : Problème carte + décodeur TV IAD81 (suite à votre message du le ‎28-06-2014 8h38).

Frédérick — Thu, 03 Jul 2014 19:44:49 GMT

Bonjour Yannick,

Je vous ai envoyé les références demandées par message privé.

Merci.

Re : Problème carte + décodeur TV IAD81 (suite à votre message du le ‎28-06-2014 8h38).

Yannick — Fri, 04 Jul 2014 06:39:07 GMT

Bonjour Frédérick,

vous pouvez ramener le décodeur + ses câbles + le bloc d'alimentation électrique en boutique dés aujourd'hui avec le n° de bon d'échange fourni en message privé, bon valable 10 jours.

Attention, gardez la carte TV pour pouvoir l'insérer dans le nouveau terminal.

Lorsque vous installerez le nouveau décodeur, il y aura une phase importante de mise à jour car vous allez migrer de l'ancienne vers la nouvelle TV d'Orange.

Si des codes d'identification vous sont demandés, il s'agit des 4 derniers chiffres de votre compte internet.

Bonne journée.

Yannick.

Re : Problème carte + décodeur TV IAD81 (suite à votre message du le ‎28-06-2014 8h38).

Frédérick — Fri, 04 Jul 2014 06:51:55 GMT

Bonjour Yannick,

Je vous remercie pour votre aide.

OK pour les manipulations à effectuer.

Bonne journée et bon week-end à vous.

Re : Problème carte + décodeur TV IAD81 (suite à votre message du le ‎28-06-2014 8h38).

Frédérick — Fri, 11 Jul 2014 18:16:53 GMT

Je suis allé chercher et ai installé le décodeur TV Samedi dernier.

Tout fonctionne correctement.

Merci.

Re : Problème carte + décodeur TV IAD81 (suite à votre message du le ‎28-06-2014 8h38).

fredolerouge — Sat, 12 Jul 2014 09:00:08 GMT

salut

tu peux passer ton problème en cliquant sur "accepter comme solution" sous le message qui t'a permis de régler le problème

(pas sous ta propre réponse SVP)

Re : Problème carte + décodeur TV IAD81 (suite à votre message du le ‎28-06-2014 8h38).

Frédérick — Mon, 14 Jul 2014 20:55:39 GMT

Salut Fredo,

J'avais déjà choisi une solution le 11/07.

Re : Problème carte + décodeur TV

Gis — Tue, 30 Dec 2014 09:37:08 GMT

Bjr, moi j'ai le decodeur mais pas la carte TV, comment puis je l'obtenir?
Merci d'avance

Gisele

Re : Problème carte + décodeur TV

Frédérick — Tue, 30 Dec 2014 22:16:51 GMT

Bonjour Gis,

Vous étiez déjà client chez Orange et vous avez changé de décodeur ? => vous conservez l'ancienne.

Vous êtes nouveau client ? => vous allez normalement la recevoir par courrier.

Re : Problème carte + décodeur TV

Wook57 — Wed, 31 Dec 2014 14:24:15 GMT

Bonjour,

Suite à un déménagement + changement d'offres plus etc....je n'ai aps rebranché le décodeur que j'ai, un Sagem IAD 81 que je possède depuis de nombreuses années.

Je me suis lancé dans l'installl aujourd'hui et ...pas de tv, j'ai bien la mire orange qui apparaît et disparaît, les chaines qui défilent mais sans image.

Pourquoi ai-je tardé, parce que la puissance dema connexion ne me permettait pas de recevoir la tv. Aujourd'hui il semblerait que ce soit possible.

Dosi je recommencer l'install avec un pas à pas ou dois-je changer ce décodeur qui a bien une dizaine d'années. J'avais préféré un achat plutôt qu'une location et ma foi, il a bien tenu.

Merci de votre réponse,

Re : Problème carte + décodeur TV

JeanClaude64 — Wed, 31 Dec 2014 14:55:03 GMT

Bonjour Wook57,

Je vous propose mon aide.

Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes ( nom, prénom, numéro de compte internet et de téléphone fixe, adresse postale ) afin que j'étudie votre dossier et que je procède à un changement de décodeur et de carte tv..

Bonne soirée.

Jean Claude

Re : Problème carte + décodeur TV

Wook57 — Mon, 05 Jan 2015 16:14:02 GMT

Super,

Infos claires et marche à suivre ! J'ignore si c'est du bénévolat ou un service d'Orange mais en attendant j'ai eu la réponse rapidement !

Encore merci JeanClaude 64 !

Re : Problème carte + décodeur TV

JeanClaude64 — Mon, 05 Jan 2015 17:21:01 GMT

Bonjour Wook57,

Les web-conseillers d'Orange à votre service !

Bonne soirée

Jean Claude