sujet Re : Échange télécommande dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande de ma Livebox Play HS

proneur — Mon, 11 Oct 2021 17:07:27 GMT

Bonjour, le cache des piles de ma télécommande s'est cassé en deux suite à une chute, les piles tiennent avec du scotch et les boutons de commande ne sont plus trop réactive certainement suite à la chute. Comment la remplacer ?

D'avance merci.

Re: Télécommande de ma Livebox Play HS

melet39 — Mon, 11 Oct 2021 17:20:31 GMT

bonjour @proneur

demande un envoi postal

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re : Télécommande de ma Livebox Play HS

MichelM_ — Thu, 14 Oct 2021 16:40:02 GMT

Bonsoir @proneur,

Avez-vous suivi les recommandations de @melet39 et pu changer votre télécommande ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide pour ce remplacement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.

Michel.

Re: Re : Télécommande de ma Livebox Play HS

melet39 — Thu, 14 Oct 2021 16:43:43 GMT

bonjour @proneur

si ton problème n'est pas résolu

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Télécommande de ma Livebox Play HS

proneur — Fri, 15 Oct 2021 05:06:40 GMT

Merci mais comment le contacter ? Merci pour ta réponse

Re: Re : Télécommande de ma Livebox Play HS

melet39 — Fri, 15 Oct 2021 06:34:36 GMT

bonjour @proneur

tu clic sur envoyer un message privé en orange dans son post et ensuite tu mets les infos demandées en privé et tu envoie

cdt

Re : Échange télécommande

Lou_T — Fri, 15 Oct 2021 16:20:34 GMT

Bonjour @proneur,

Pas d’inquiétude nous sommes là.

Alors, tout d'abord je vous remercie pour votre message privé en retour.

Je vous propose l'échange de votre télécommande en point relais ou en envoi postal à votre domicile.

Je vous invite à me communiquer votre choix.

Sachez que vous pouvez utiliser si vous avez un smartphone la télécommande virtuelle via Orange.

Dans l'attente de vous lire en retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Inès

Re: Re : Échange télécommande

melet39 — Fri, 15 Oct 2021 16:24:43 GMT

re @proneur

donne ta préférence envoi postal ou point relais ?

Re: Re : Échange télécommande

proneur — Sat, 16 Oct 2021 04:49:07 GMT

Adresse postale de préférence. Merci

Re: Re : Échange télécommande

proneur — Sat, 16 Oct 2021 04:51:17 GMT

Bonjour, l'adresse postale de préférence. Merci Cordialement

Re: Re : Échange télécommande

proneur — Sat, 16 Oct 2021 04:53:00 GMT

Bonjour Inès, l'adresse postale de préférence. Merci Cordialement. Louis

Re: Re : Échange télécommande

melet39 — Sat, 16 Oct 2021 06:09:03 GMT

bonjour @proneur

on va attendre confirmation du webconseiller @Lou_T

bon week-end

Re: Re : Échange télécommande

proneur — Sat, 16 Oct 2021 09:34:06 GMT

Merci bon week-end

Re: Re : Échange télécommande

MichelM_ — Mon, 18 Oct 2021 08:01:56 GMT

Bonjour @proneur,

Je viens de vous faire parvenir votre nouvelle télécommande directement à votre domicile.
Concernant l'ancienne, je vous invite à la déposer dans un point collecte ou en boutique Orange.

En attendant, je vous invite à utiliser la télécommande de l'application TV d'Orange afin de piloter votre décodeur.

Je reste à votre disposition si besoin suite à l'échange.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : Échange télécommande

melet39 — Mon, 18 Oct 2021 08:04:38 GMT

bonjour @proneur

tiens nous au courant après réception

bonne journée