sujet Re: TV dans TV par ADSL et Fibre

TV

Niki4 — Mon, 18 Oct 2021 08:23:48 GMT

Comment joindre un conseiller sans passer par le 3900

Re: TV

fredolerouge — Mon, 18 Oct 2021 08:34:36 GMT

pas bonjour non plus @Niki4

soit tu attends ici qu'un conseiller passer (sans garantie) soit tu passes par l'eChat

mais le plus rapide est et restera le 3900

Re: TV

Niki4 — Mon, 18 Oct 2021 08:42:03 GMT

Merci et bonne journée. Cela ne change rien pour moi car j ai déjà essayé.

Re: TV

fredolerouge — Mon, 18 Oct 2021 08:49:46 GMT

toujours pas bonjour non plus @Niki4

qu'est ce qui ne change rien ? qu'est ce que tu as déjà essayé ?

webconseiller, eChat ou 3900 ce sont les même personnes

et d'ailleurs, quel est le problème ?

Re: TV

Niki4 — Mon, 18 Oct 2021 09:03:28 GMT

D abord bonjour puissance 10. Voilà mon problème le décodeur que j'ai depuis plusieurs années a des problèmes car ma télé a des images pixelisees et le son s en va. Cela ne vient pas de la télé car je la branche sur l antenne de toit et ça marche. C'est pire depuis que la fibre a été faite juste devant la maison ou il y a le boîtier sur le bord de la route. J espère qu en changeant le décodeur ça ira mieux. C'est pourquoi je voudrais parler à un conseiller que je n arrive pas à joindre. Bonne journée et merci pour les réponses.

Re: TV

fredolerouge — Mon, 18 Oct 2021 09:06:25 GMT

salut @Niki4

comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

et pour parler à un conseiller, 3900, eChat ou attendre ici

et j'ai toujours pu joindre un conseiller au 3900

Re: TV

Niki4 — Mon, 18 Oct 2021 09:08:26 GMT

Par câble ethernet

Re: TV

fredolerouge — Mon, 18 Oct 2021 09:19:59 GMT

re @Niki4

ethernet direct ou via des plugs, relié à un répéteur ou via un switch ethernet ?

le but est de s'assurer que c'est le matériel (ça pourrait aussi être la box, le câble) ou un autre élément

tu as, je suppose, déjà testé avec un autre câble ethernet ou sur un autre port ethernet de la box ?

Re: TV

Niki4 — Mon, 18 Oct 2021 09:31:45 GMT

C'est ethernet direct. La box a des couleurs différentes donc j'ai bien suivi le mode d'emploi pour mettre les câbles quand à la box elle fonctionne bien. Je n'ai pas de soucis avec internet. Je suis perdue. Je suis une mamie et ça devient un peu compliqué.

Re: TV

fredolerouge — Mon, 18 Oct 2021 09:39:32 GMT

salut @Niki4

tu as encore une livebox blanche ?

c'est la seule sur laquelle les ports ethernet ont des couleurs différentes (ROUGE, JAUNE, VERT et une quatrième dont je ne me rappelle pas)

le cas échéant, demandes un remplacement de la box pour commencer

sur les box noires, quel que soit le modèle, les 4 ports ethernet sont repérés LAN et sont GRIS foncé ou NOIR

le cas échéant, essaies de brancher le câble ethernet venant du décodeur sur une autre prise

et changes le câble ethernet (la couleur est sans importance)

Re: TV

Niki4 — Mon, 18 Oct 2021 09:47:58 GMT

Oui c'est la blanche. Je vais donc demander une nouvelle et je vais essayer un autre câble. Merci pour tout les renseignements et d avoir pris du temps pour me répondre. Bonne journée

Re: TV

fredolerouge — Mon, 18 Oct 2021 09:51:47 GMT

re @Niki4

tiens nous au courant pour la suite, il est probable que ce soit la box le souci

juste pour savoir, quel modèle de décodeur, également un blanc ou un noir ?

Re: TV

Niki4 — Mon, 18 Oct 2021 09:53:03 GMT

Un blanc. Merci

Re: TV

fredolerouge — Mon, 18 Oct 2021 10:08:24 GMT

re @Niki4

alors si tu ne reçois pas la TV orange par SAT, alors demandes l'échange de la box et du décodeur

à noter que tu auras peut être des frais d'échange et/ou d'activation des droits

mais ensuite, tu seras tranquille

Re: TV

Niki4 — Mon, 18 Oct 2021 10:03:35 GMT

OK merci

Re: TV

Kaleigh — Mon, 18 Oct 2021 16:14:58 GMT

@Niki4

- Chat

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Re: TV

Niki4 — Wed, 20 Oct 2021 08:21:56 GMT

Bonjour je vous donne la suite au sujet de mon décodeur. J ai appelé le 3900 j'ai attendu 10 minutes on me dit je vous passe un conseiller et on me raccroche au nez. Total je viens de voir que ça m a vallu 8, 80 euros, sympa. Donc j'ai tout débranché, soufflai dans les prises, et j'ai remis dans une autre prise sur la box et idem sur la télé. Hourra pour le moment ça fonctionne. Voilà je voulais vous le dire. Bonne journée.

Re: TV

fredolerouge — Wed, 20 Oct 2021 08:45:56 GMT

salut @Niki4

@Kaleigh

tant mieux mais je crains que ce ne soit que provisoire

vu le type de matériel dont tu disposes, tôt ou tard, le problème va réapparaître, celui là ou un autre, insiste pour que tout soit changé

soit tu insistes au 3900 (je suis surpris des 8 euros, depuis la ligne fixe, le temps d'attente est gratuit et c'est 34 centimes ensuite, donc pour 10 minutes d'attente, zéro centimes), soit tu passes par l'eChat

ou tu attends le passage d'un webconseiller pour déclencher un échange

Re: TV

Niki4 — Wed, 20 Oct 2021 08:51:56 GMT

De toute manière j attend si problème de nouveau je demanderai l échange complet. Merci pour tout. Bonne journée.

Re: TV

fredolerouge — Wed, 20 Oct 2021 09:05:57 GMT

re @Niki4

@Kaleigh

pourquoi attendre le problème (qui ne manquera pas de survenir) et être embêté à ce moment là ?

anticipes les choses de sorte à ne pas avoir de souci, changes tout au plus vite